1、網(wǎng)絡輿情是指在大數(shù)據(jù)技術背景當中，眾多網(wǎng)民相關社會經(jīng)濟發(fā)展(社會現(xiàn)象、虛擬社會經(jīng)濟發(fā)展)各式各樣情況、難點所描述的自信心、心理狀態(tài)、提議和心理狀態(tài)具體表現(xiàn)的數(shù)量，或簡言之為網(wǎng)絡輿論和民聲。

“網(wǎng)絡輿情危機”是針對某一與眾不同刺激事項所導致的涉及人民群眾利益較深覆蓋面廣的網(wǎng)絡輿情，在一個相對短時間內(nèi)轉(zhuǎn)換成許多 信息，這類信息潮的“潮頭”馬上撲向事項刺激方的刺激事項，并在一個住宅小區(qū)或更大范圍內(nèi)人民群眾中掀起層面更大、抗拉強度更強的社會經(jīng)濟發(fā)展反映，最終與事項刺激方或事項本身造成強烈的掌握或看法抵御。

2、互聯(lián)網(wǎng)技術涉及網(wǎng)絡輿情具有以下重要特點：

涉及網(wǎng)絡輿情有四個特點：涉及信息具有多元性、散布與傷害的顯著經(jīng)常性、特點上的客觀實在性和主體的可選擇性、內(nèi)容負多正少的不對稱性。

3、科研處理和解決網(wǎng)絡輿情要鍥而不舍四項基本原則：

一、坦誠相待解決，忌遮蓋避開。

科研處理網(wǎng)絡輿情，關鍵的是端正態(tài)度，坦誠相待以對。要掌握一味地遮蓋避開根本無有利于形勢恢復，甚至反而會加劇形勢惡化。不言而喻，坦誠相待應比照躲避遮蓋要聰慧的多。要敢于處理來自網(wǎng)絡輿情的各式各樣挑戰(zhàn)，確保以誠心誠意的長相觀人，只有以誠相待，才能夠得到人民群眾的掌握和信任。

二、勇負責任，忌爭辯辯駁。

作為負責任的黨建品牌品牌形象，體民聲，解民愁本是自身主要職責。在網(wǎng)絡輿情造成后，不僅要坦誠相待、務實求真地公布真理的客觀性情況，而且理應信守諾言，決不允許推諉崗位工作職責。

三、應對措施，忌防御能力失察。

“一切，預則立，君子和而不同”，網(wǎng)絡輿情危機的處理都是這般。要防范于未然，利用輿情監(jiān)測平臺事先制定網(wǎng)絡輿情危機應對措施，決不允許只做事后諸葛。那般，網(wǎng)絡輿情危機造成后，就能立刻啟動應對措施，在最短時間解決危機，和稀泥。

四、應用程序互通，忌低落控制

有抑止，就會有抵御，很多狀況下對網(wǎng)絡輿論的低落控制一般 不能奏效。真理的客觀性也確認，依據(jù)公平公正應用程序的方式來與互聯(lián)網(wǎng)技術人民群眾交流與溝通互通，比控制網(wǎng)絡輿情要有效得多。多與網(wǎng)民、人民群眾以及主流媒體進行有效溝通和輸通，才可以保證真真正正的做到答復事