? ? ? ? 生意不成仁義在
在我很累很忙很無奈的時(shí)候，去年和我談了很久希望我和他們合作的一家廠家，位于青島的總部忽然給我打電話來，表示很重視我和他們合作意向。
我先前確實(shí)希望和他們一起努力打開西南市場(chǎng)，共創(chuàng)事業(yè)輝煌，無奈他們位于成都的四川分公司卻一副傲慢而茫然的面孔，迫使我不得不放棄，轉(zhuǎn)而尋求他途。
對(duì)于今天這位自稱經(jīng)理、并且是“親自從青島總部”給我打電話的人，我還是心有所感的。我放下手中的事耐心給他解釋我不和他們合作的原因，這位經(jīng)理開始也是極力勸說我能和他們合作。但最后一聽說我和其他廠家已經(jīng)商量好合作事宜時(shí)，這位素未謀面的家伙竟然極不客氣地放肆起來，幾至差點(diǎn)破口大罵。我有點(diǎn)措手不及，心里窩著火時(shí)，哪想電話已然被毫不客氣地掛掉。
我是只知“大碗喝酒大塊吃肉”的粗漢，尚且懂得“和氣生財(cái)”的道理，和我談合作事宜的廠商無數(shù)，無論成敗最后都互祝生意興隆，包括有些名不見經(jīng)傳的小廠 。
但這家號(hào)稱一“行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)”的山東綠之源，和我交接卻比下三濫還不如！
本想去電找他們的老總談?wù)?，但轉(zhuǎn)念一想又何必？這家企業(yè)在川已設(shè)立分公司三年多，但卻沒做一分錢的業(yè)務(wù)。如果不是老總在準(zhǔn)備玩空手道，那就是老總的腦子有乒乓。
自古就有“生意不成仁義在”的訓(xùn)詁，這家無利不起早的企業(yè)，為什么不用“清洗劑”洗洗他們的腦子呢？
在我想來，可能他們的產(chǎn)品包括他們?nèi)似?，都已?jīng)成了廢品。
我的“上帝”，請(qǐng)給我一點(diǎn)最起碼的尊重！
我做傳統(tǒng)零售店已經(jīng)十八周年，也許還要繼續(xù)做下去。這十八年來，我見過形形色色的人，增長(zhǎng)了見識(shí)，也增加了財(cái)富。
十八年，六千五百多天，在每個(gè)自認(rèn)為自己是“上帝”的顧客的眼里，我是老板他是買主，或者我是賣東西的小販他是施舍我的“上帝”。無論我們?cè)?jīng)有過愉快的成功合作還是爆發(fā)過激烈的爭(zhēng)論，過去的已經(jīng)永遠(yuǎn)過去，將來的還會(huì)再來。
那些曾經(jīng)愛戴我的顧客朋友們和那些曾經(jīng)和我發(fā)生不愉快爭(zhēng)辯的顧客同志們，對(duì)我在今天網(wǎng)購(gòu)電商大潮的沖擊中的態(tài)度迥然不同：前者衷心希望我在時(shí)代激流的沖擊下站穩(wěn)腳跟再創(chuàng)輝煌，后者時(shí)時(shí)詛咒我被淹沒在商品經(jīng)濟(jì)的洪濤中死無葬身之地。
事物轉(zhuǎn)移一般不會(huì)以人的意志改變而發(fā)生轉(zhuǎn)變。我仍然是我，相信在未來的日子里，只要我努力，只要我身體健康，只要我不改變我一如既往的初衷，我一定會(huì)創(chuàng)造屬于我生命的奇跡！
我在今天的文字中，只是以發(fā)泄的心態(tài)，吐露我對(duì)曾經(jīng)包括將來的顧客朋友們的心聲，希望你們有所改變！
我既然是做傳統(tǒng)零售業(yè)，店鋪的陳列擺設(shè)、商品的款式售價(jià)、對(duì)顧客的方式態(tài)度、自身的發(fā)展乃至經(jīng)營(yíng)方式、財(cái)富累積等等都有逐漸成熟以至規(guī)范統(tǒng)一的模式，作為顧客，也許只有遵守或者不屑，沒有權(quán)力干預(yù)！
我的經(jīng)營(yíng)理念是：“時(shí)尚休閑，物美價(jià)廉”。我希望用時(shí)尚的商品低廉的價(jià)格帶給顧客朋友物超所值的享受，在超低的利潤(rùn)累積中積聚我的財(cái)富發(fā)展我的事業(yè)。所以我用心經(jīng)營(yíng)的每間店鋪門上都一無例外地貼上醒目的“謝絕講價(jià)”字條，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字往往讓許多“潛在顧客”止步于我店鋪門前。
“踏踏實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人”也許在“傳統(tǒng)奸商”是一種虛偽的掩蓋，我卻信奉“誠(chéng)信為業(yè)”的信條，不賺昧良心的錢是我為商的根本。老少無欺公平交易方能生意興隆日久天長(zhǎng)。
看到路過門前欲進(jìn)終止甚至目睹“門前告示”憤慨怒罵：“你想賣多少就是多少？！哼！老子就不會(huì)來當(dāng)傻子！”的現(xiàn)象，我自己和我的商業(yè)顧問都不曾一次地反思：我如此“明目張膽”公然“拒客”于門外，是不是搬起石頭砸自己的腳？
屢經(jīng)時(shí)日，通過檢測(cè)和分析，我覺得這有效地篩選了一部分“無效買主”：我的店本就是公平交易老少無欺價(jià)格公道價(jià)廉物美，不需要也不歡迎更絕不容許講價(jià)還價(jià)，再大的買主你要想非我意愿優(yōu)惠打折，另請(qǐng)自便是最佳選擇！
作為傳統(tǒng)零售店，肯定希望人流如潮貨如輪轉(zhuǎn)，但是，林子大了什么鳥都有。除了大部分具有基本素質(zhì)的顧客能和店主、店員相互尊重外，還有一部分買主純粹以“上帝”的姿態(tài)來俯視般地“消費(fèi)”我們：進(jìn)門就叫開空調(diào)倒茶水的、把小孩放進(jìn)店內(nèi)自己堵住店門把我們服飾店當(dāng)成孩子游樂場(chǎng)的、悄悄躲進(jìn)試衣間屙尿拉屎的、旁若無人在店里煲電話粥的……真是人上一百，形形色色，啥子下三濫都可以理直氣壯冒充大爺在店鋪里耀武揚(yáng)威！
我們的員工都被要求對(duì)任何進(jìn)出店鋪的客人“迎來送往”：進(jìn)門“歡迎光臨”，出門“謝謝惠顧”“歡迎下次再來”，招呼之后熱情詢問：“請(qǐng)問‘先生/老師/大哥/小弟/阿姨/女士/大姐/小妹……您有什么需要選購(gòu)的？”
大部分正常的顧客要么禮節(jié)性地笑笑，不語(yǔ)，要么直接告訴導(dǎo)購(gòu)需求，極少那部分趾高氣揚(yáng)不可一世刁蠻難測(cè)的顧客往往立馬對(duì)導(dǎo)購(gòu)小妹吼叫：“我是阿姨？！我有那么老:-V:-@:-Q>:-(X-(”罵聲立起不可收拾！
導(dǎo)購(gòu)在介紹服裝款式面料的時(shí)候，隨帶甚至是不失時(shí)機(jī)地提醒顧客價(jià)格：“這件衣服才※※※元……”，那些飛揚(yáng)跋扈的“上帝”往往受到羞辱般氣極敗壞地叫罵：“o_Oo_O:-D:-D※你以為老子買不起？！老子連你這個(gè)店都買得起…………”
誠(chéng)然，服務(wù)顧客是開店者的基本，說話有分寸要有藝術(shù)性質(zhì)也是老板奉行的法則，檢討自己才會(huì)進(jìn)步。但做老板的沒有幾個(gè)愿意把自己的不快樂強(qiáng)加給顧客，因?yàn)樵谏倘说难劬铩袄辈攀亲蠲赖淖址?/p>
我不想說她們這些顧客是“人渣”，我深深地覺得她們應(yīng)該回到學(xué)校或者家庭接受再教育：尊重是最起碼的道德！
如果這部分發(fā)飆的客人罵街之后就離店而去，我慶幸不得；如果她們繼續(xù)留在店里“購(gòu)物”，那當(dāng)值的店長(zhǎng)就得小心謹(jǐn)慎準(zhǔn)備隨時(shí)去“滅火”了……
少男少女們或三五邀約成群結(jié)隊(duì)，或單獨(dú)一人左顧右盼，這群人的“消費(fèi)指數(shù)”就不說了，他們中少數(shù)得意洋洋的那一小撮童鞋們最讓人無奈：捧著一包雞翅雞爪或者豬蹄，邊啃邊用油膩的手指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至不用紙巾擦手就直接抓住衣服往自己身上比劃！
姑娘，我的衣服是淺色的??！你的爪子印已經(jīng)留在我的衣服上了啊?。?！
如果導(dǎo)購(gòu)指出這個(gè)“殘酷”的問題，這些“問題顧客”往往毫無愧色振振有詞地說：“你賣的衣服摸都摸不得嗦？！…………”
零售行業(yè)是需要耐心，但顧客毫無止境地“毫不客氣”，就是對(duì)店員、對(duì)店主的藐視，甚至是無聊的折磨！
奇葩天天有，零售店里最多！
進(jìn)店就喊導(dǎo)購(gòu)給他/她衣服配褲子的、給他/她褲子配衣服的、給他/她外套配內(nèi)衣的……但是等店員給他/她拿了、配了N件，他/她都嗤之以鼻，說店員沒有欣賞水平，不符合他/她的審美要求！既然店員不能滿足你的“審美要求”，那你就自己選吧！這時(shí)這些“上帝”又不樂意了：我來你店里就是瞧得起你們，你不給我選配，你不想做生意了？！
天爺，我不是你父母更不是你仆役，你在我這里選不到中意的商品你可以進(jìn)別的店?。∧阋詾槟氵@樣折騰或者只靠你的這幾個(gè)錢就撐得起我這個(gè)店鋪？！
有些“氣質(zhì)不錯(cuò)”的顧客，進(jìn)店進(jìn)把所有的衣服一陣狂翻，本來井井有條秩序井然的擺放，被翻得亂七八糟，有性急的導(dǎo)購(gòu)隨手整理，“上帝”看見了，不樂意了：“你賣的是價(jià)值連城的裘貂還是數(shù)千上萬的皮草？怕我給你損壞了還是檢查我給你偷了…………”
有些衣物確實(shí)只能摸不能扯，但“上帝們”最喜歡的就是捉虱子似的檢查、試承重力一樣地撕扯，店員告誡“不能這樣拉……”，“上帝”馬上說：“你這是歪貨？拉都拉不得還穿得…………”
買衣服是要試穿，試穿了不買也非常正常！但是，你本來就不想買卻要把我店里的衣服全部試完，還毫無愧色理直氣壯地說我店里的衣服都不入你的“法眼”，我下次還會(huì)這樣堅(jiān)持為你真心服務(wù)嗎？！
至于結(jié)賬的時(shí)候要求打折少零的、要求送禮品的、要求賒帳的，就不一一而敘了。
傳統(tǒng)零售業(yè)是正在逐步走向凋零，行業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)顯得更為重要，但親愛的“上帝”，我也有自己的尊嚴(yán)！如果你一定要“享受”我低聲下氣的“服務(wù)”才肯“照顧”我的生意，那么，請(qǐng)你到我對(duì)面那家去！
雖然我對(duì)面是垃圾回收站，也請(qǐng)你給清潔工人一點(diǎn)應(yīng)有的尊重！
