為什麼要進(jìn)行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化呢?常有人會(huì)覺得麻煩，會(huì)覺得說我們公司還小，有需要去進(jìn)行這種似乎是大公司才要去做的複雜工程嗎?
其實(shí)不然，標(biāo)準(zhǔn)化流程的製作，公司越小越好做，公司越小越有利。因?yàn)樾?，所以流程就?huì)少，等到建立起習(xí)慣之后，隨著公司的擴(kuò)大，流程再逐步增加上去，就變得順理成章，方便多了。
流程標(biāo)準(zhǔn)化之后有四個(gè)好處：
一、新人教學(xué)：
很多老板常在感嘆美容師不好招；好不容易招來了，又不好培訓(xùn)；千辛萬苦把她培訓(xùn)出來了，又不見得留得住，想到這些問題，實(shí)在是萬分的苦惱。
其實(shí)，當(dāng)我仔細(xì)了解之后，老板的擔(dān)心與抱怨并不是沒有道理，但也并非沒有解決之道。常發(fā)現(xiàn)的問題是培訓(xùn)部門的新人培訓(xùn)并沒有標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說課表沒有一定、教材不完整、教學(xué)方法不統(tǒng)一的現(xiàn)象比比皆是。常常是老師想到甚么上甚么、老師會(huì)甚么上甚么、有時(shí)間就多上沒時(shí)間就少上、有場(chǎng)地就練習(xí)沒場(chǎng)地就背背資料。
在這樣粗放模式的教學(xué)環(huán)境之下，美容師當(dāng)然學(xué)不會(huì)、學(xué)不好，因?yàn)樾氯擞?xùn)沒學(xué)好，到店之后，因?yàn)榧夹g(shù)不好，服務(wù)客人客人不滿意；沒自信加上不會(huì)說明講解產(chǎn)品與療程，所以無法銷售。在服務(wù)做不好，銷售也不會(huì)的雙重壓力之下，美容師留不住，那是非常正常的現(xiàn)象，一點(diǎn)也不值得奇怪。
因此，面對(duì)此狀況的當(dāng)務(wù)之急，就是必須盡快的將新人培訓(xùn)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化下來，包括要上哪些課？每個(gè)課程要花多少時(shí)間？由哪個(gè)老師負(fù)責(zé)？在什么地方上課？怎么練習(xí)？老師的講義、投影片、教具、教學(xué)流程準(zhǔn)備好了沒有？如果是有步驟與順序的工作，比如說接待流程、護(hù)理流程，具體的流程、步驟、關(guān)鍵點(diǎn)必須要盡快的梳理完成，這些都將是新人培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵所在。
二、職務(wù)代理：
技術(shù)精熟的員工離職了、熟習(xí)該工作流程的員工不在了，于是事情不是停擺，就是要從頭重新摸索，這代價(jià)實(shí)在是太大了。更嚴(yán)重的是因?yàn)檫@種狀況隨時(shí)都存在著，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心臟病與高血壓將無疑是個(gè)虎視眈眈的可怕殺手。
當(dāng)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化完成之后，平時(shí)不只可以用來訓(xùn)練新進(jìn)人員，還可以用來訓(xùn)練職務(wù)代理人。所以不管有任何人異議動(dòng)的狀況發(fā)生，馬上有人可以替補(bǔ)，這么一來，就不會(huì)產(chǎn)生危機(jī)的事件。就算代理人有部份工作流程并不太熟悉，也可以藉由標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊(cè)或影片的協(xié)助，而迅速上手，不至于產(chǎn)生技術(shù)或能力的斷層。
三、流程優(yōu)化：
在制作標(biāo)準(zhǔn)化流程的過程當(dāng)中，因?yàn)橐獙懗晌淖帧⑴某蓤D片或影片，所以必需仔細(xì)的斟酌與推敲。于是多余、重復(fù)的會(huì)被刪除；遺漏、疏失的地方會(huì)被增補(bǔ)；矛盾、沖突的地方會(huì)被調(diào)整與梳理。在這樣的討論、辯證、調(diào)整的狀況下，流程就會(huì)越來越簡(jiǎn)潔有力、去蕪存菁，因此我們可以說，制作標(biāo)準(zhǔn)化的過程，本身也是一個(gè)流程優(yōu)化的過程。
四、工作分配：
流程標(biāo)準(zhǔn)化建立好了之后，管理者可以很清楚的看到每一個(gè)工作流程的難易程度，以及每個(gè)工作流程大約需要使用的時(shí)間。有了這個(gè)依據(jù)之后，在分配工作與任務(wù)的時(shí)候，就能夠比較適性且公平的將工作分配下去。
經(jīng)常在輔導(dǎo)公司的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)有些員工表面上工作項(xiàng)目不多，但是事情常常做不完，而且抱怨很多；也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些員工雖然工作項(xiàng)目很多，但是一進(jìn)行工作流程的分解之后，赫然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作內(nèi)容并不多。因此在標(biāo)準(zhǔn)化流程做好之后，還可以就崗位職責(zé)進(jìn)行更合理的調(diào)整與分配，這樣的調(diào)整，也可以算是「科學(xué)管理」的一部分。
結(jié)論
標(biāo)準(zhǔn)化是一門技術(shù)，一門將復(fù)雜的工作分解開來，以方便復(fù)制傳承、方便培訓(xùn)教學(xué)、方便授權(quán)管理的一種科學(xué)的方法。
如果你是老板，你必須要學(xué)會(huì)；如果你想創(chuàng)業(yè)，你必須要學(xué)會(huì)；如果你是公司的骨干，你必須要學(xué)會(huì)；如果你是個(gè)初入職場(chǎng)的新人，你更必須要學(xué)會(huì)。
學(xué)會(huì)了，你會(huì)減少很多的麻煩；可以提升你的工作效率；可以少犯很多錯(cuò)誤；可以增加別人跟你合作的意愿，
好處很多，學(xué)會(huì)了你就會(huì)知道的。
