導(dǎo)讀：
本書(shū)以非暴力溝通的四要素為主線，介紹了非暴力對(duì)我們的意義，如何使用非暴力溝通，在使用的過(guò)程中會(huì)遇到的一些溝通問(wèn)題。通過(guò)對(duì)自我（向內(nèi)）和對(duì)他人（向外）兩種角度，結(jié)合一些實(shí)例，來(lái)闡釋非暴力溝通的運(yùn)用技巧。為我們更好的與他人溝通和交流提供了一座可行而有意義的橋梁
什么是非暴力溝通：
是一種充滿愛(ài)的溝通方式，能讓雙方感受到善意的“愛(ài)的語(yǔ)言”。
非暴力溝通的目的：
不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反，要重視每個(gè)人的需要，幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)與傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系
非暴力溝通的四要素：
觀察-感受-需要-請(qǐng)求
1）面對(duì)批評(píng)時(shí)：
當(dāng)我們聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，可以先學(xué)著去觀察和感受對(duì)方在語(yǔ)言或肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會(huì)清晰很多，然后在進(jìn)行溝通
四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/h3>
1、道德評(píng)判：
我們總習(xí)慣站在道德的制高點(diǎn)去評(píng)判別人，事實(shí)上道德更多用來(lái)自律，而不是批判或強(qiáng)加給別人。
道德評(píng)判本身是一種暴力
2、進(jìn)行比較：
盲目的比較，只會(huì)蒙蔽人與人心中的善意。毫無(wú)益處
很多人在與他人的比較中，失去了信心和生活的勇氣
3、回避責(zé)任：
我們生活中經(jīng)常遇到一些【不得不】的事情，這些【不得不】其實(shí)已經(jīng)表明我們被情緒所主宰，淡化了自己的責(zé)任
越長(zhǎng)大，我們?cè)綉?yīng)該要對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)責(zé)
4、強(qiáng)人所難：
我們常常會(huì)對(duì)別人抱以要求，比如上級(jí)命令、家長(zhǎng)命令孩子，如果不配合就會(huì)受到威脅或懲罰?！静粦?yīng)該】【不得不】等表達(dá)方式常常出現(xiàn)
我們應(yīng)該鼓勵(lì)彼此傾聽(tīng)和感受需求，依靠權(quán)威去要求別人做事，并不一定是別人發(fā)自內(nèi)心的行為
慎做“評(píng)論者”
不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界
不區(qū)分觀察和評(píng)論的表現(xiàn)：
帶有主觀色彩的話語(yǔ)
【貼標(biāo)簽】的習(xí)慣
如何區(qū)分感受與評(píng)論：
評(píng)論性的言語(yǔ)：你看她生活不檢點(diǎn)，所以到現(xiàn)在都找不到男人娶她她讀書(shū)的時(shí)候談了很多男朋友
觀察性描述：她和很多男生交往談戀愛(ài)
【評(píng)論】更多是結(jié)論性的言語(yǔ)，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩
【觀察】更多是對(duì)過(guò)程的描述，比較客觀
非暴力溝通不反對(duì)評(píng)論，只是不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論
通過(guò)多問(wèn)“怎么了”“為什么”來(lái)避免評(píng)論性的言語(yǔ)
表達(dá)自己的感受
隱藏自己的感受，絕不是與生俱來(lái)的，往往和人們的成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育環(huán)境密切相關(guān)
學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受，而不是讓別人猜
當(dāng)前的時(shí)代，很少人會(huì)有更多的時(shí)間去仔細(xì)顧及你的感受
將感受憋在心里的人常常會(huì)陷入一個(gè)死循環(huán)：
不會(huì)表達(dá)感受——覺(jué)得人們冷漠——更不愿意表達(dá)自己的感受——覺(jué)得人們?cè)絹?lái)越冷漠......
其實(shí)未必是大家冷漠，或許只是自己過(guò)于苛求
把感受說(shuō)出來(lái)，別人才會(huì)給予更多的理解和尊重
學(xué)會(huì)區(qū)分【感受】和【想法】
非暴力溝通鼓勵(lì)人們說(shuō)出自己的感受
如何區(qū)分【感受】與【想法】：
感受：我討厭那個(gè)前鋒? ? 想法： 那個(gè)前鋒的技術(shù)太差了
真正的表達(dá)感受時(shí)，我們常會(huì)用【表示心情】的詞匯；
而通常用【我覺(jué)得】其實(shí)是在表達(dá)我們的想法
說(shuō)出自己的感受會(huì)被認(rèn)為是示弱，但【適當(dāng)?shù)摹渴救跤兄诮鉀Q沖突
感受的根源：
感受源于我們自身的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法
當(dāng)我們聽(tīng)到不喜歡聽(tīng)到的話時(shí)的四種選擇：
責(zé)備自己指責(zé)對(duì)方
了解我們的感受和需要用心體會(huì)他人的感受和需要
對(duì)于自己的感受的認(rèn)知，常見(jiàn)的兩種反應(yīng)：
感受 → 自己的愿望沒(méi)有被滿足 → 清楚地表達(dá)自己的愿望 → 他人很可能做出積極的反應(yīng)
感受 → 他人的行為 → 把自己的不愉快歸咎于對(duì)方 → 利用對(duì)方的愧疚心理 → 得到他人的回應(yīng)
當(dāng)我們混淆【感受】與【自身】的關(guān)系時(shí)，可與利用：
“我感到......因?yàn)槲?.....”
來(lái)理清感受和自身的關(guān)系
事實(shí)上，社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需要，對(duì)女性而言尤為如此。
我們長(zhǎng)大后在各種社會(huì)規(guī)則的壓一下，變得膽怯，表達(dá)自己的需要時(shí)，瞻前顧后，猶豫不決
個(gè)人社會(huì)成長(zhǎng)經(jīng)歷的三個(gè)階段：
第一階段——情感的奴隸：我們需要為他人負(fù)責(zé)，讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)
第二階段——面目可憎：為了他人的情緒而犧牲了自己迎合他人，會(huì)讓我們覺(jué)得憋屈憤怒，因而我們不愿意為他人負(fù)責(zé)，但還是心存疑慮，所以態(tài)度變得生硬
第三階段——生活的主人：我們開(kāi)始認(rèn)為，幫助別人是一種自由的、快樂(lè)的行為，出于愛(ài)而不是恐懼、愧疚。對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)有完全的責(zé)任，但我們不能對(duì)他人負(fù)責(zé)
如何請(qǐng)求
如果你沒(méi)有把你的的請(qǐng)求表達(dá)清楚，別人就未必能理解你的請(qǐng)求究竟是什么。舉個(gè)栗子：
女生的表達(dá)女生實(shí)際的請(qǐng)求男生的反饋
女生表達(dá)：你走！我不想見(jiàn)到你我很生氣
女生請(qǐng)求：你快點(diǎn)來(lái)哄我她那么生氣，那我就先走
男生的反饋：讓她冷靜冷靜吧
so應(yīng)該怎么做呢？
1、在提請(qǐng)求之前，要明確談話的目的
2、提請(qǐng)求時(shí)，盡量把請(qǐng)求表達(dá)清楚，盡量不要太委婉
3、提出請(qǐng)求后，要重視對(duì)方的反饋
4、對(duì)方接受請(qǐng)求后，一定要表達(dá)謝意
詳細(xì)說(shuō)明：
反饋——它說(shuō)明了對(duì)方是否真正理解了你的請(qǐng)求以及他對(duì)這個(gè)請(qǐng)求的態(tài)度，具體表現(xiàn)為：
根據(jù)反饋來(lái)確定彼此雙方理解的是否一致
要了解對(duì)方此刻的感受，在想什么，是否接受請(qǐng)求
再獲取反饋時(shí)，可以嘗試解釋自己這樣問(wèn)的目的，表達(dá)出對(duì)對(duì)方 的尊重
請(qǐng)求與命令的混淆——一旦人們認(rèn)為不接受我們的請(qǐng)求就會(huì)受責(zé)備的話，此時(shí)的請(qǐng)求就會(huì)變成命令，但也會(huì)因?yàn)橛迷~不當(dāng)，使請(qǐng)求變成了命令，因此多用敬語(yǔ)，比如“麻煩你。。。?！?/p>
傾聽(tīng)
放下心中的想法和判斷，一心一意的去感受、體會(huì)他人。
在表達(dá)我們自己前，先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人，一是對(duì)對(duì)方的尊重，二是在完全明白他人的想法后再進(jìn)行表達(dá)會(huì)更有針對(duì)性，更準(zhǔn)確
如何傾聽(tīng)：
利用馬歇爾的非暴力溝通四要素：
觀察-感受-需要-請(qǐng)求
根據(jù)傾聽(tīng)的情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答?/p>
傾聽(tīng)時(shí)的反饋原則：
一定要讓傾訴者充分表達(dá)自己，是否表達(dá)充分，判斷點(diǎn)有：
你感到談話的氣氛變得輕松
他停止了談話
不確定可以多問(wèn)一句：“你還有什么話要對(duì)我說(shuō)嗎？”
傾聽(tīng)時(shí)的反饋時(shí)機(jī)：
傾訴者已經(jīng)進(jìn)行了充分的表達(dá)之后
當(dāng)對(duì)方情緒非常激烈的時(shí)候
不能確定自己是否正確地理解了對(duì)方的表達(dá)，可以進(jìn)行反饋確認(rèn)
傾聽(tīng)時(shí)的反饋技巧：
當(dāng)對(duì)方始終無(wú)法分清自己的感受和需求時(shí)，可以打斷他，適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方應(yīng)該弄清楚自己的感受或需求
當(dāng)你覺(jué)得氣氛沉悶時(shí)，可以選擇直接表達(dá)出自己的愿望
當(dāng)我們傾聽(tīng)的時(shí)候也會(huì)處于焦躁的狀態(tài)，此時(shí)我們的傾聽(tīng)功能是關(guān)閉的。因此，越是留意自己內(nèi)心的聲音，越能夠聽(tīng)到別人的聲音，所以我們也要照顧自己的感受和需要，迅速調(diào)整狀態(tài)，來(lái)傾聽(tīng)他人
傾聽(tīng)的好處：
讓人身心痊愈，并且預(yù)防潛在的暴力。傾聽(tīng)讓傾訴者會(huì)感受身心無(wú)比暢快
傾聽(tīng)可以讓我們了解人與人之間的共同之處
傾聽(tīng)可以幫助我們?cè)诼?tīng)到別人的拒絕時(shí)，去了解對(duì)方的想法和感受，從而更好的理解對(duì)方
學(xué)會(huì)愛(ài)自己
非暴力溝通最重要、最核心的運(yùn)用在于，培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)，以愛(ài)為起點(diǎn)和支點(diǎn)。
認(rèn)識(shí)自身的局限性
以愛(ài)生活愛(ài)生命的態(tài)度去評(píng)價(jià)自己，決定對(duì)自己的改變
面對(duì)一些“不得不”做的事情時(shí)，應(yīng)該：
把自己覺(jué)得那些“不得不”做的事情寫(xiě)下了列個(gè)清單
然后將“不得不”改成“選擇做”
最后，在這些行為的后面寫(xiě)下動(dòng)機(jī)
如何表達(dá)憤怒
首先，冷靜下來(lái)，避免去指責(zé)或懲罰他人
然后，思考，思考為什么會(huì)憤怒，切忌將憤怒的原因歸咎于他人
最后，體會(huì)自己的感受和需要。其中，可以先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人，理解對(duì)方的需求
關(guān)于“強(qiáng)制力”
理解：
出于防衛(wèi)、保護(hù)的目的，而通過(guò)一些看上去是懲罰或責(zé)備的話語(yǔ)等形式來(lái)做出一些行為的非暴力溝通
更多是那些情形緊急，沒(méi)有時(shí)間在行動(dòng)之前進(jìn)行溝通的場(chǎng)景
區(qū)別于用懲罰的手段去對(duì)付別人的強(qiáng)制力
通過(guò)非暴力語(yǔ)言重獲對(duì)生活的激情
傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音
隨波逐流的從眾會(huì)蒙蔽我們獨(dú)立思考，聽(tīng)不到自己的聲音，喪失方向感。
要解決自己內(nèi)心的沖突
通過(guò)非暴力語(yǔ)言去誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自己的感受和需要
不要苛求自己和別人
如果用一種苛刻的眼光去待人接物，那你就會(huì)覺(jué)得世界一點(diǎn)都美好
如何表達(dá)感激
盡可能說(shuō)出以下三點(diǎn)：
對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善
我們有哪些需要得到了滿足
我們的心情怎樣
