? ? ? 一位麥肯錫資深顧問說:“我們不一定知道正確的道路是什么，但一定不要在錯誤的道路上走得太遠”。

? ? ? 著名思想家杜威說：“一個界定良好的問題，已經將問題解決了一半?！?/p>

? ? ? 在工作中會遇到各種各樣的問題，弄清楚問題是什么很關鍵，否則即使花多大的代價，也很難有實質的進展。方向錯了，只會離目標越來越遠。

? ? ? 之前處理一個故障，報障方說系統(tǒng)卡頓，我們也沒多想，就開始收集相關日志，根據日志確實有點卡頓的蛛絲馬跡，然后我們根據分析的結果提供對應的解決方案，報障單位也根據我們的解決方案進行了修復，原以為已經沒問題了，收到的是還會卡頓，我們就讓對方拍視頻，結果真相大白，他們說的卡頓其實是無數據，這是另外一個問題，排查方向與卡頓完全相反，這個問題后來很快就修復。

? ? ? 在處理問題時，不要急于動手，要弄清楚問題的本質是什么，具體的問題到底是什么，盡量收集到原始問題癥狀，擯棄報障方加工過的問題。

? ? 每天進步一點是一點