? ? ? 一個人如果看待問題總愛鉆牛角尖，常年宥于非對即錯，非白即黑的思維定勢里面，不僅自己活著累，別人看著都嫌累。

? ? ? 坐在我面前的這位老人，全身上下沒有一點兒精氣神，唯有一雙眼睛圓睜著，目光炯炯有神。從老人帶來的身份證上看，他只有六十幾歲，可看上去足有八十出頭。他牙齒稀落，雙腮已有些塌陷，處處顯示出老態(tài)。但老人的思維卻格外清晰。

? ? ? 在來我這兒之前，他已經(jīng)去了醫(yī)院好幾個部門反映問題，鬧得動靜很大，所以我大致了解他的一些情況。老人是因為前一天在超市買了一件東西，拿回家發(fā)現(xiàn)不好用，今天一早來超市要求退貨。在和超市工作人員交涉的過程中，他的高血壓病犯了，超市工作人員就撥打了“120”救護車，并且派了兩名工作人員陪著，把他送到了醫(yī)院。到醫(yī)院看完病，超市工作人員拿走了他的病歷，老人很生氣。他認為醫(yī)生不應該把病歷給超市工作人員，應該交到他的手里。為這個問題，他四處投訴，最后被帶到了我這兒。

? ? ? 還沒容我開口，老人就情緒激動地朝我大叫起來：“我現(xiàn)在不追究超市不給我退貨，我現(xiàn)在要追究你們的醫(yī)生！”我看見他的雙手不停戰(zhàn)栗，嘴唇直打哆嗦。我趕緊安慰他，讓他不要激動，慢點說。老人根本聽不進去，用兩個拳頭不停錘擊桌面，發(fā)出“砰砰砰”的聲響，繼續(xù)大聲吼道：“醫(yī)生給我看病，為什么把病歷給了超市的人，而不是交到我的手上？你們醫(yī)生還狡辯，說是超市的人自己拿走的。”他說得吐沫橫飛，雙眼通紅。要求醫(yī)院一定要給他一個說法，并且要重重處分這名醫(yī)生。

? ? ? 我向他解釋說：“你現(xiàn)在不需要治療，暫時用不上病歷，要回病歷的事情可以等一等。現(xiàn)在是上午時間，正是醫(yī)生工作最忙的時候，等醫(yī)生稍閑一點，我再來聯(lián)系他，行不行？”

? ? ? 老人一口否定說：“不行！”回答斬釘截鐵，一點商量的余地都沒有。

? ? ? 我只好打電話到急診科找這名醫(yī)生。護士接的電話，說醫(yī)生正在搶救病人，沒有時間。我好言勸說，要老人耐心等一會兒，老人偏不答應，吵吵嚷嚷著非要立即解決這件事情不可。

? ? ? 沒辦法，我只好想辦法聯(lián)系超市工作人員，讓他們把老人的病歷還回來?？深H費一番周折聯(lián)系上后，超市的工作人員卻說單位報銷費用要用病歷，一時還不回來。

? ? ? 老人一聽更不樂意了，在辦公室里大叫大嚷起來。動靜實在太大，招來了正在醫(yī)院內(nèi)四處巡視的保安。保安來了，了解情況之后，考慮到老人年齡大，商量著要通知他的家屬到現(xiàn)場。說著，一名保安就伸手準備打開老人帶來的皮包，想找到家屬的聯(lián)系電話。

? ? ? ? 沒想到，伸出去的胳膊一下子被老人抓住了?！澳闶鞘裁慈?？憑什么要查看我的包？你把證件掏出來給我看看！” 老人瞪著一雙血紅的眼睛，將身體迎上前，用一只手指著保安的鼻子，咆哮道：“我現(xiàn)在不追究醫(yī)生，我就要追究你，你必須給我一個說法……”

? ? ? 無論我怎么勸說，保安如何解釋，老人始終拽著保安的胳膊就是不撒手。實在僵持不下，我只好通過老人身份證上的信息，請派出所幫忙，才聯(lián)系上了他的兒子。

? ? ? 不多會兒，老人的兒子就趕了過來。他進來時，朝我們充滿歉意地一笑，什么話沒說，牽起老人的手就要領他出門。沒想到，老人一眼“逮著”了他的兒子，一把打掉保安的胳膊，走過來又一把揪住兒子的衣領，苗頭迅速指向了他的兒子。老人發(fā)飆道：“我問你，那天我給你打電話，你為什么不接？你今天必須給我一個說法……

? ? ? 在場的人都感覺老人鉆進了怪圈，越繞越出不來了。大家都傻傻地看著，誰也不敢?guī)兔Γ己ε伦约簳焕先送线M去。