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我是項目管理（project management）專業(yè)講師李彩霞（Recheall Lee），美國國際項目管理協(xié)會PMI認證PMP?，世界500強資深管理者，十五年外企與知名名企實戰(zhàn)管理領導經(jīng)驗。

“傳遞項目管理理念、方法，讓世界變得更加美好！”，我專注項目管理、領導力兩個領域，同道者也可以關(guān)注我的個人微信公眾號：pm_virya！ 本人文章在微信公號、知乎、簡書、豆瓣平臺發(fā)布，且皆為原創(chuàng)，請手下留情，未經(jīng)許可，切勿冒用或轉(zhuǎn)載，謝謝！

在一些團隊中，會產(chǎn)生失敗的溝通，并最終導致項目的失敗，古往今來，這樣的例子不勝枚舉。

為了避免由于溝通失敗而導致項目破產(chǎn)，我們需要警惕以下七個溝通陷阱：

假設(Assumption)

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當你來到某個組員的桌子旁邊并問他為什么還沒有發(fā)那份重要的E-mail的時候，你已經(jīng)假設：

a)?他知道他應該要發(fā)；

b)?他知道什么時候他應該要發(fā)；

c)?他理解應該要發(fā)什么內(nèi)容；

d)?他知道他發(fā)了以后要通知你。

在你質(zhì)問這個組員為何沒有發(fā)那份E-mail之前，如果是良好的溝通你首先應該澄清這些假設：

“小王，那封E-mail你發(fā)了嗎？”

“哪封？”

“小王，記得昨天我們在大廳談論的事情然后你確認你會做這個事情的嗎？”

“哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發(fā)了?！?/p>

良好的溝通習慣需要首先澄清對溝通關(guān)鍵點的假設，比如上次溝通時間、地點、內(nèi)容，以及再次和對方確認期限等。

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缺乏澄清(Lack of clarity)

你自己已經(jīng)理解的東西并不能代表對方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認知需要建立在實踐基礎上，并且需要一個過程。

比如你已經(jīng)研究了一份文檔一個禮拜，然后和一個組員去講里面的東西，組員不大可能理解你所要表達的東西。因此，失敗的溝通往往想當然的認為對方應該會很容易理解自己的意思。

良好的溝通習慣是首先注意到這個認知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達給對方，或者利用示意圖進行闡述，理解了第一段再進入第二段，直到對方粗略的理解了你要表達的大概意思為止。

沒有傾聽(Not listening)

不善于傾聽是一個壞的溝通習慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實根本不想聽對方在講什么，而在準備下句話如何駁倒對方的話！

良好的溝通習慣是善于傾聽，給對方雙向溝通的機會，而不是不讓對方發(fā)言，有時候組員不是不想講項目中的問題，而且沒機會講。

你應該真正的傾聽，而不是心不在焉，對方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件，等于是和對方講：“你現(xiàn)在和我談論的問題對我根本不重要”，這樣下次對方就不會把問題反饋給你了。這其中的關(guān)鍵點是：

“作為項目經(jīng)理，你必須承認和意識到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了，而你不知道，你的目標不是把你的意志強加給組員，而是實現(xiàn)整個項目的成功?！?

?下命令(Order)

下令式的溝通不是溝通，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質(zhì)疑或提問的機會，或者你的表情和神態(tài)表現(xiàn)的讓屬下以為：“我如果提問肯定被認為是愚蠢的?！?/p>

這種命令的做法完全違反了溝通模型，根本無益與屬下對溝通內(nèi)容的理解和認同，其結(jié)果只能讓屬下無所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內(nèi)容，對下命令的做法也會產(chǎn)生抵觸情緒，因為不是很服氣；

要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術(shù)和能力以外，還需要誠信和人格魅力，所謂用人的關(guān)鍵是育人，用人之長，容人之短，用人不疑，疑人不用，?其關(guān)鍵是要有容人和培養(yǎng)下屬的胸懷，給下屬不遺余力的幫助其成長，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權(quán)和育人，這樣才會收到最佳的溝通效果。

從技術(shù)角度來說，如果項目經(jīng)理技術(shù)不精通、資歷不豐富、業(yè)務不熟悉的情況下，沒有convince下屬卻用職位來壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時，忍不了長久。從管理角度來說，項目經(jīng)理的主要工作不是下命令，而是通過溝通協(xié)調(diào)獲得問題的解決。當然，不是不可以命令，命令可以用在特殊的場合和例外情況。?

對人不對事(Personal hominem attacks)

通常我們應當遵循對事不對人的原則，相反則是不良的溝通習慣。

例如，一個組員對分配的任務可能會說：“我沒時間。”

然后項目經(jīng)理說：“這就是你的問題了，我怎么感覺你從來都沒有時間呢”。

聽到這句這個組員肯定要反駁，因為他不僅要解釋項目上的事情為何導致他沒有時間，還要解釋他的個人行為的問題，并且還會產(chǎn)生抵觸情緒。

因此，項目管理中盡量遵循對事不對人的原則，不針對個人說三道四，時刻記得項目經(jīng)理的目標是要事情的最終解決和項目的圓滿完成。

動機不正確(Wrong intention)

不是為了關(guān)心下屬，了解下屬而去溝通，而是“為了溝通而溝通”，為了施加個人影響力而溝通。這是最后一點，也是最致命的一點。

管理中講究“知人善用”，“知人”是指領導應當非常了解團隊成員，從能力、技能、性格甚至到家庭和愛好等等；”知人“才能發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)人才比培養(yǎng)人才（育人）重要十倍乃至一百倍；“善用“是指要使團隊成員揚長避短，相互協(xié)作，并通過激勵方法使得達到團隊最大戰(zhàn)斗力。

所有這些管理的行為和目的的達到都離不開行之有效的溝通，而真正有效的溝通是建立在真正關(guān)心的基礎上。比如了解團隊成員，只有你溝通的出發(fā)點是真正關(guān)心和為成員著想，建立友誼和信任，才會真正了解一個人。再比如激勵，只有你真正想到這位成員現(xiàn)在要的是什么，是利益驅(qū)動的物質(zhì)激勵、還是個人能力提升的期望、或是想獲得更多的機會，只有想之所想，才會獲得溝通和激勵的最佳效果。

管理的關(guān)鍵在管人，而管人在用人，用人的關(guān)鍵在育人，育人就是要善于發(fā)現(xiàn)，傾情呵護，從容包容，慷慨使用，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行，這是屬于做人、道德和人格魅力的范疇。

所以溝通中最難做到的一點就是溝通的動機本身不正確，這是超越溝通技巧的東西，好比一種病是不能夠用藥來醫(yī)的，那就是心病。溝通中需要大家特別注意。

項目經(jīng)理自己不愛溝通（Not leading by sample)

項目經(jīng)理自己不愛溝通，喜歡埋頭干活，遇到狀況了才溝通，而不是主動溝通或走動溝通管理，這樣會給團隊成員構(gòu)成很不好的溝通榜樣。

項目經(jīng)理應該在溝通方面起到表率作用，項目經(jīng)理一定要有積極的溝通欲望，從而才有可能帶動團隊的溝通，如果項目經(jīng)理不渴望溝通協(xié)調(diào)，遇到問題也自行解決，那這個問題就比較嚴重了。

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Recheall Lee??

李彩霞

實戰(zhàn)派項目管理專家

美國項目管理協(xié)會PMI認證項目管理師PMP?

曾擔任世界五百強知名企業(yè)百勝集團、用友資深管理者

擁有沃爾瑪、百勝中國、用友、及知名民企逾十五年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

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