銷售是一門技術(shù)活，比如，處理客戶的關(guān)系，挖掘客戶的需求，找準(zhǔn)客戶的痛點等等，還體現(xiàn)在說話上面。

這里的說話不僅僅只是預(yù)先準(zhǔn)備的產(chǎn)品包裝話術(shù)，還體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)上面，特別是一些細(xì)節(jié)語句的用詞上面。而這些細(xì)節(jié)的用詞又往往會影響到客戶對我們自己以及對我們的產(chǎn)品的判斷。

而我們作為銷售，做的時間久了，也會慢慢形成自己的口頭禪，有些口頭禪是可以的，而有些口頭禪建議少用：

01 可能，大概，或許

可能，大概，或許，表示的是不確定性。在我們表達(dá)對于某種事物或者某個人，某件事的看法的時候，可能這個詞用得太多的話，往往會給人兩種感覺和判斷：一是不自信，二是立場不堅定。

在銷售過程中，特別是我們在給客戶介紹產(chǎn)品的時候，以及在表達(dá)我們對于市場，公司情況，方案的可行性的時候，我們經(jīng)常把可能，大概，或許這些詞語掛在嘴邊的時候，往往給客戶傳遞的是我們對產(chǎn)品不自信，對市場不確定，對方案的可行性不詳實。這樣勢必也會影響到我們的銷售結(jié)果。

02 但是

但是，表達(dá)的是轉(zhuǎn)折。在表達(dá)轉(zhuǎn)折的時候，一定是有一個好的情況和一個壞的情況。而我們幾乎人人都喜歡聽到好的事情，不喜歡聽到壞的事情。

在銷售的過程中，我們在介紹產(chǎn)品，挖掘客戶需求，以及在找準(zhǔn)客戶痛點和提供解決方案的時候，建議少用但是，多用“然而”“從而”等詞。

即便是真的要用但是這個詞的時候，建議也是先把壞的情況說在前面，但是后面加好的情況。舉例，比如：王總，雖然你們這個行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊比較大，很多公司都沒有做好準(zhǔn)備，但是您公司情況不一樣，你們已經(jīng)開始在著手搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，從事建站，公眾號，小程序等平臺的搭建了。。。。

03 我覺得

我覺得，在某種層度上，給人有點自以為是的感覺的。要知道，這個世界，不是我們自己覺得怎么樣就怎么樣的，客戶也好，市場也好，方案也好，都不可能是我們覺得怎樣就是怎么樣的。無論是在和客戶的溝通中，還是在生活中，少用我覺得這類的詞語。

舉例，比如：客戶出現(xiàn)價格異議的時候，你給客戶說，王總，我覺得這個價格不貴啊，因為我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值您也是認(rèn)可的啊。

如果換一種表達(dá)方式，同樣是客戶出現(xiàn)價格異議的時候，換一種表達(dá)方式表達(dá)出來，王總，是這樣的，您說我們的價格有點貴，這個我理解，不過，產(chǎn)品的價格是不是合理的，最主要是看產(chǎn)品值不值這個價格，恰好您也認(rèn)可我們產(chǎn)品和服務(wù)的呢，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)和已經(jīng)合作的老客戶的反饋來看呢，我們的產(chǎn)品和服務(wù)確實是值得這個價格的呢。

04 絕對

絕對，往往給人的感覺有點虛假了，這世界上哪有絕對的事情呢？寶馬也有備胎，在完美的方案都有plan B 。

在給客戶傳遞產(chǎn)品價值，服務(wù)效果的時候，少用絕對之類的表示極端的詞語，比如：絕對有用，絕對可行，絕對有效果等等。

這類詞往往給人一種不靠譜的感覺，任何人和事都沒有100%，有何來絕對？

總結(jié)一下，在銷售過程中，為了成交，為了給客戶以靠譜的感受，少用：可能，大概，或許；但是；我覺得；絕對等詞語會對銷售結(jié)果起到不一樣的效果。

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