《好好學(xué)習(xí)》一書的主題是圍繞“臨界知識”而展開的?！芭R界知識”就是像牛頓第二定律F=ma這樣能夠更廣泛、更普遍指導(dǎo)我們行動的重要而基本的規(guī)律；就是我們經(jīng)過深度思考后發(fā)現(xiàn)的具有普遍指導(dǎo)意義的規(guī)律或定律。如，用戶價(jià)值第一、品牌效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、從眾效應(yīng)、邊際成本、復(fù)利效應(yīng)、概率論、黃金思維圈、進(jìn)化論、系統(tǒng)思考、二八法則、安全空間等。
上一個小結(jié)，寫的是怎樣把臨界知識運(yùn)用起來，解決知行合一的問題？答案是——刻意練習(xí)。
這一個小結(jié)，要寫的是核心臨界知識及其運(yùn)用。如何應(yīng)用臨界知識，去幫助做好自己的事業(yè)呢？
一、黃金思維圈 WHY 為什么； HOW 方法措施； WHAT 現(xiàn)象成果（假設(shè)）；
為什么想做自己的事業(yè)呢？可以按自己的意愿，做一個信譽(yù)度高的可以傳承的中國的百年公司。
為什么這個事業(yè)可以長續(xù)存活？
（一），我有明確的目標(biāo)——三年前，我就想踏實(shí)地去做一個百年公司；兩年后，因?yàn)楹屠习逑敕ú缓希珠_；今年現(xiàn)在，寶寶白天不喝奶了，我堅(jiān)定自己的信念，要做好貿(mào)易公司這件事。把流程系統(tǒng)化，工作模版化，熱情都投入到服務(wù)顧客、服務(wù)供應(yīng)商中去。（熱情一）
（二），外貿(mào)+飾品行業(yè)是我喜歡的行業(yè)。外貿(mào)，非常有學(xué)習(xí)的空間，且有學(xué)習(xí)的平臺，而終身學(xué)習(xí)，是我的意愿。飾品，長安及廣州、深圳是大基地，觸手可得的資源。（熱情二）
（三），飾品行業(yè)是一個古老的傳統(tǒng)行業(yè)，被新興行業(yè)取代的可能性小。作為配飾，隨著生活水平的提高，市場也會越大。（市場存活的原因一）
（四），我是一個善于思考與引導(dǎo)的人，能夠站在客戶的立場，服務(wù)好客戶；能夠站在供應(yīng)商的角度，穩(wěn)定好供應(yīng)商。當(dāng)然，我需要加強(qiáng)對市場的了解。但同理，客戶多了，就多了能夠了解市場的渠道。目前價(jià)格適中，品質(zhì)和服務(wù)是明顯的優(yōu)勢。（市場存活的原因二）
二、系統(tǒng)思考與用戶價(jià)值第一兩個臨界知識，解決HOW 方法措施和WHAT 現(xiàn)象成果（假設(shè)）：
要成為一個信譽(yù)度高的可以傳承的百年公司，如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？
假設(shè)我們是一個高信譽(yù)度的公司，那我們的老客戶則忠誠于我們。忠誠，意味著體驗(yàn)度好，品質(zhì)、服務(wù)、貨期有保障，價(jià)格合理，能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，資金安全可靠。
接著，有如下的系統(tǒng)思考：
（一) 體驗(yàn)度就是感覺（抓心理）+緣分+相信，做到自己的最好。
A. 以用戶價(jià)值第一為導(dǎo)向，為客戶提供以下工作反饋：通過當(dāng)?shù)仉s志，相關(guān)零售網(wǎng)站，了解流行款式與材質(zhì)，推薦相應(yīng)的款式給客戶；通過相關(guān)零售網(wǎng)站上客戶反饋的問題，規(guī)避，同時思考如何使之成為自己的可見優(yōu)勢并告知客戶；
B. 把工作流程化，模版化，規(guī)范化，提高工作效率，把更多的時間投入在打造更舒服的社交體驗(yàn)；
（二）品質(zhì)、服務(wù)、貨期有保障，價(jià)格合理
通過客戶反饋評分機(jī)制，讓供應(yīng)商和業(yè)務(wù)有動力對服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)。更好的服務(wù)和品質(zhì)，會促進(jìn)客戶的忠誠、擴(kuò)大新客戶圈。更多的合作，供應(yīng)商會更愿意支持與配合。如此良性正向循環(huán)，保證企業(yè)的存活時間。價(jià)格只要是合理范圍就OK。
（三）能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，資金安全可靠。
通過列明服務(wù)條例，讓客戶清楚的看到他可享受的VIP待遇。包括品質(zhì)問題，我們?nèi)绾翁幚?；貨期延誤提前通知，且怎么賠償或扣款；新款給予什么支持，去打開市場，等等。同時，與我們合作，怎么樣的流程，可以保證品質(zhì)安全與資金安全。
所以，根據(jù)系統(tǒng)思考，上面這些，是能保證公司長期存活的結(jié)構(gòu)。那分析到現(xiàn)在，眼前的關(guān)鍵問題是，如何著手建設(shè)客戶群體？有了新客戶，才能把新客戶變成老客戶。
三、構(gòu)建自己的“能力圈”與概率論
能力圈是由你真正擅長并懂得的知識組成的，而且在這些領(lǐng)域，比90%的人都做得好。
而我擅長做的，是全方位地思考問題，讓客戶覺得專業(yè)，并由此取得客戶的信任。把上面系統(tǒng)思考的內(nèi)容整理成冊，并與客戶取得聯(lián)系。快速試錯，對上述假設(shè)的結(jié)論，做這樣的測試，觀察結(jié)果如何。不斷調(diào)整。
概率論思想，概率有兩種，一種是頻次概率——計(jì)算一件事發(fā)生的頻次占結(jié)果總數(shù)中的百分比，一種是主觀概率——根據(jù)所知信息，猜。而這個臨界知識，對我們的啟示是：在不確定的世界里，我們可以選擇不斷投入成功概率最大的事情當(dāng)中，并且避免小概率事件給我們帶來的致命打擊。從長期來看，一直投入最大賠率的事情，終究會有回報(bào)。
以上，是我思考關(guān)于自己的事業(yè)時，所用到的臨界知識。歡迎大家指正評點(diǎn)。
參考內(nèi)容：Jewelers' Circular Keystone，JCK，https://www.jckonline.com/magazine-issue-item/march-april-2018/； The Jewelry Book，http://www.thejewelrybook.com/e-boooks/；Modern Jewelers。
（完）
