拆頁十六
選自《第13章 給予適當(dāng)反饋》
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當(dāng)他人遇到困難時(shí)，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵。沒什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對(duì)進(jìn)取型個(gè)性的人來說。用“收獲”眼光看待目標(biāo)的人對(duì)悲觀批評(píng)最敏感)所以當(dāng)你給出負(fù)面反饋時(shí)，要注意如下幾點(diǎn)以確保聽者受益。
首先，你要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)，以避免你和聽者過于概化地理解問題。當(dāng)我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對(duì)數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計(jì)學(xué)”)時(shí)，我們更容易失去信心和進(jìn)步的動(dòng)力。不要說你的交流技巧太差了，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(jìn)(什么該說、什么不該說、怎么說等)
別說：鮑勃，你真是不懂得溝通。
請(qǐng)說：鮑勃，我想知道你項(xiàng)目上的進(jìn)展以及你對(duì)時(shí)間的安排。我們以后建立一個(gè)每周面談，這樣你能讓我更好地了解情況（鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點(diǎn)除了強(qiáng)化這個(gè)感受以外毫無他用。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動(dòng)方式，他會(huì)感覺到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變。)
還請(qǐng)記住一點(diǎn)，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負(fù)面反饋。有次利哈伊大學(xué)邀請(qǐng)一位客人到我們系里演講。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感。講話結(jié)束前，我的同事為弄明白演講中的一個(gè)內(nèi)容而提問，這人竟然盛怒離開了教室。后來被問起時(shí)，他竟然認(rèn)真地說我的同事侮辱了他。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項(xiàng)研究中是如何測(cè)量自信度的？”轉(zhuǎn)化為“你是個(gè)白癡！”。這種事情你無法避免但對(duì)那些明顯信心不足的人提出負(fù)面反饋時(shí)，你要盡可能地具體化。
當(dāng)我們覺得事態(tài)不在控制之中時(shí)我們會(huì)悲觀甚至抑郁，反之，有控制能力時(shí)我們會(huì)更自信、更樂觀。所以當(dāng)你提出批評(píng)時(shí)，千萬確保不要?jiǎng)儕Z對(duì)方對(duì)自身表現(xiàn)的掌控感。當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)不理想時(shí)，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易。我們需要對(duì)自己的失敗感受到責(zé)任，從而才能感受到我們還有改變的能力。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實(shí)話。不過請(qǐng)具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變，從而保護(hù)他們的自信。
別說：簡，別擔(dān)心化學(xué)不及格的事了，你生來就不是科學(xué)腦子，不過看看你的寫作多棒啊!
請(qǐng)說：簡，我不覺得你為化學(xué)考試做了充分的準(zhǔn)備。你沒有拿出對(duì)寫作的專注勁頭來學(xué)化學(xué)。我們來談?wù)勀阌枚嚅L時(shí)間學(xué)化學(xué)、用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高。
很不幸，有時(shí)學(xué)生或職員真的很努力卻還是未能達(dá)標(biāo)，此時(shí)我們尤其容易稱贊他們的努力，試圖安慰他們：“別難過，你盡全力了!”
雖然這種反饋的意圖是好的，但你必須盡一切可能避免。首先，研究顯示，在努力沒有帶來相應(yīng)的結(jié)果時(shí)聽到對(duì)付出的贊賞更會(huì)讓人覺得自己笨——與你的意圖恰恰相反。當(dāng)認(rèn)真付出沒有得到相應(yīng)的成效時(shí)，避免任何贊賞的話語，把反饋焦點(diǎn)集中在純粹的信息上。哪里能夠做得不同？如果努力不是問題，那么往往低效策略是罪魁禍?zhǔn)?。更好的?jì)劃是否能幫得上忙？當(dāng)你的責(zé)任是給予反饋時(shí)，請(qǐng)你記得：幫助學(xué)生或職員找到改進(jìn)方式與意識(shí)到哪里出錯(cuò)同樣重要。
「I，重述知識(shí)」（可選）
當(dāng)你給予他人負(fù)面反饋時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)。
當(dāng)給他人反饋的時(shí)候應(yīng)該注意一下四點(diǎn)：
1、反饋具體化。要說具體問題和改進(jìn)方式，不否定能力。
2、給與掌控感。批評(píng)，但是還要給與掌控感，事情可控對(duì)方才能更有自信去解決和提升。
3、聚焦找問題。如果努力付出仍然沒有結(jié)果，那么不要夸努力了，最好什么都不要夸，而是要聚焦到找到問題在哪，并幫助對(duì)方找到改進(jìn)的措施。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
下屬工作遇到了難題，尤其年底繁忙中屢屢出岔子；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題，馬上要期末考試了；一年還有8天就結(jié)束了，而這一年你的目標(biāo)還差著呢；你曾經(jīng)對(duì)他們、對(duì)自己怎么說的，現(xiàn)在用拆頁中的負(fù)面反饋，你準(zhǔn)備怎樣說。
——努力參與班級(jí)活動(dòng)但扔沒有得到好的結(jié)果
昨天兒子班里重新調(diào)組，他換了新的同桌、新的組員。小組里只安排了組長，還缺一個(gè)副組長。我問他，副組長需要什么能力嗎？他說：學(xué)習(xí)好、紀(jì)律好。但是都是因?yàn)橥朗莻€(gè)不守紀(jì)律的，導(dǎo)致副組長一直沒有確定下來。
我又說，那你想當(dāng)嗎？
他說，正在爭取。
不過爭取能不能行，我也不確定，畢竟兒子并不是個(gè)紀(jì)律特別好的，尤其有人搗亂他煽風(fēng)點(diǎn)火（我是親媽）。如果這次失敗，我會(huì)這樣反饋給他：
“我看到了你為了爭取了副組長但是沒有成功，在爭取的過程中你都做出了哪些改變？
副組長需要的能力，你還缺少什么？
如果做到這一點(diǎn)，你覺得會(huì)有什么結(jié)果？”
要幫助他聚焦問題和可提升的點(diǎn)。
