一、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化誤區(qū)

誤區(qū)一 高流量=高轉(zhuǎn)化？

場景：高流量低轉(zhuǎn)化，低流量高轉(zhuǎn)化

誤區(qū)二 只關(guān)心總體轉(zhuǎn)化率？

場景：總體轉(zhuǎn)化率差別不大，但細分轉(zhuǎn)化率差別很大

解決方案：需仔細研究用戶的轉(zhuǎn)化路徑中的每一步轉(zhuǎn)化率，找尋改進點。

誤區(qū)三 轉(zhuǎn)化率的提升=用戶體驗的改善？

場景：注冊轉(zhuǎn)化率提升，實際是登錄流程失敗，導(dǎo)致用戶重新注冊

解決方案：關(guān)注轉(zhuǎn)化的同時，多了解用戶行為軌跡。

二、提升轉(zhuǎn)化率的基本步驟

正確的用戶——流暢的產(chǎn)品體驗——最佳的轉(zhuǎn)化路徑——復(fù)購與增購

1、定位正確的用戶

不同部門有不同的正確用戶：

產(chǎn)品部：關(guān)注用戶分類，通過用戶在產(chǎn)品上的使用行為不同，對不同用戶群體制定不同的運營策略。

銷售部：根據(jù)與用戶溝通的結(jié)果，找到正確的受眾以及決策者。

市場部：針對不同渠道，制定不同的推送和不同的落地頁

2、流暢的產(chǎn)品體驗

定義好正確的用戶群之后，關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的提升，通過產(chǎn)品迭代，改善用戶體驗：調(diào)整按鈕位置，修改配色，改進交互體驗，或整體改版?！粩嘣囧e的過程

3、最佳的轉(zhuǎn)化路徑

1）不同行業(yè)的轉(zhuǎn)化路徑不同：電商行業(yè)為訂單率，社交類產(chǎn)品為注冊用戶數(shù)。

2）了解用戶經(jīng)歷了哪些步驟，在這些步驟中提供輔助用戶接觸的信息，縮短轉(zhuǎn)化路徑，減少用戶流失?！脩舴秩?/p>

4、復(fù)購與增購

1）新用戶的獲取成本遠高于老用戶的維護成本。

2）電商類平臺，用戶的回訪、復(fù)購、增購是非常重要的指標。

3）復(fù)購本質(zhì)為留存。需時刻關(guān)注并優(yōu)化。