客戶關系管理一般會分為新客戶關系管理和老客戶關系管理，現(xiàn)在的很多商家以及銷售人員往往對新客戶的管理的比較重視，而老客戶往往忽略，殊不知，在當下的市場環(huán)境之下，老客戶的關系管理更為重要與關鍵，而且投入產(chǎn)出比也會更高！那本文就想給大家講述的就是老客戶關系管理系統(tǒng)！

終端客戶關系管理現(xiàn)狀：

1、 重視新顧客，忽略老顧客

2、 很想但卻沒有重視老客戶

3、 不知道怎么去做老客戶關系管理

4、 不知道怎么持續(xù)做好老客戶關系管理

產(chǎn)生這種現(xiàn)狀的原因

1、“感覺”老顧客產(chǎn)值周期較長

2、重視老顧客后怕產(chǎn)生很多售后，增加運營成本

3、老客戶管理沒有方法

4、老客戶管理及維護沒有持續(xù)性

那老客戶關系關系管理應該從哪些方面入手呢？

01 老客戶數(shù)據(jù)庫的建立

a、 梳理程序已走完的的顧客中所有老客戶的信息并錄入數(shù)據(jù)庫

b、 新成交的客戶直接錄入數(shù)據(jù)庫

02 老客戶分類管理

a、 選擇分類的維度：購買時間、購買金額、購買種類。品類不一樣分類的標準也不一樣，可按實際情況選擇不同的維度進行分類

b、 制定分類的標準:A類、B類、C類（以購買金分類舉例：5萬以上為A類客戶、2萬-5萬為B類客戶、2萬以下為C類客戶）

c、 制定維護標準：

A類：一周一條短信、一個月2次電話、一年2次禮品

B類：一周一條短信、一個月一次電話、一年一次禮品

C類：選擇性的發(fā)送短信、撥打電話以及贈送禮品

d、 制定老客戶的維護流程

可以選擇時間節(jié)點，針對老顧客舉行老顧客感恩答謝的形式，邀約顧客領取禮品并拍攝視頻進行口碑傳播以及轉(zhuǎn)介紹

03 老客戶關系管理的關鍵

a、 堅持，形成常態(tài)化維護

b、 保持聯(lián)系，喚醒記憶！