本來這篇讀書筆記應(yīng)該是《失控》，但是太燒腦，啃了6個(gè)番茄鐘之后還是放棄，換一本控制范圍內(nèi)的，就是《全面質(zhì)量管理》。按照學(xué)習(xí)事物的等級(jí)來說，從恐慌區(qū)跳到了舒適區(qū)，然后問題來了，怎么能夠選擇處于學(xué)習(xí)區(qū)的書籍？？？（這是后話，繼續(xù)探索吧）
之前提到過，姑娘標(biāo)準(zhǔn)的文科出身，但是陰錯(cuò)陽差從事了2年的質(zhì)量管理體系工作（俗稱的ISO9001），之后又開始與數(shù)據(jù)打交道負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，這本書也是剛開始轉(zhuǎn)到這個(gè)新工作領(lǐng)域的時(shí)候準(zhǔn)備看的，可是卻從來沒完整看完過。這個(gè)時(shí)候看來，基本都是自己已知的領(lǐng)域，而且由于出書時(shí)間比較早，又是日本作者，很多情況都是根據(jù)日本公司當(dāng)時(shí)的情形所述，但是內(nèi)容基本都是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求條款，我將結(jié)合書本內(nèi)容與新的標(biāo)準(zhǔn)體系要求（ISO9001:2015）展開。
1. 始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
這點(diǎn)毋庸置疑，你的產(chǎn)品最終是要售給客戶，只有客戶買賬了你才能生存。用體系的話來說，叫做滿足并超越客戶需求。滿足需求是必須，如果連滿足都達(dá)不到那么就可能是不良品了。至于超越，我自己的理解是，想客戶之未所想。比如前幾天雷布斯發(fā)布了新的小米產(chǎn)品，說到紅米note3 就是滿足你的所有向往，就可以理解為超越了客戶需求。（怎么，還沒超越？千元機(jī)的價(jià)格，蘋果的設(shè)置，還不滿意去SHI啦你?。┊?dāng)然事實(shí)是否如發(fā)布會(huì)所說我們?nèi)ゾW(wǎng)上看看評(píng)論就知道了（你懂的）。不過雖說顧客是上帝，其要求也不可無止境去滿足，能一直做到略有超越就很好啦。否則你的成本上來過幾天就準(zhǔn)備關(guān)門大吉吧，客戶到時(shí)可是連西北風(fēng)都不給你喝的哦。
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
姑娘在剛開始聽說質(zhì)量管理體系心里想的是，ISO？什么鬼？??！不是相機(jī)上經(jīng)常見的嗎（感光度）？下一個(gè)念頭是：質(zhì)量？！不是只有跟產(chǎn)品相關(guān)嗎？怎么要跟我扯上關(guān)系？！第一次去參加內(nèi)審員培訓(xùn)的時(shí)候整個(gè)人都是暈的（也不能全怪我，2008版的措辭就是繞你繞你繞你...），之后又去參加了DNV的版本，覺得稍微找到點(diǎn)感覺了。說這么多，想表達(dá)的意思是，偶們領(lǐng)導(dǎo)重視啊，要不然讓你去參加兩次燒錢呢，然后自己領(lǐng)悟了點(diǎn)之后又去做內(nèi)訓(xùn)，做內(nèi)審，參與供應(yīng)商審計(jì)，每次都有新的領(lǐng)悟。到現(xiàn)在開始已經(jīng)完全主導(dǎo)供應(yīng)商審計(jì)了。然后，問題來了，80%（甚至更高比例）的供應(yīng)商都在說：質(zhì)量是我們的生命啊，我們會(huì)增加檢驗(yàn)人員??！我們的質(zhì)量都是XX負(fù)責(zé)，他一定會(huì)好好配合??！還有就是現(xiàn)在人難管啊，工人素質(zhì)不高不遵守規(guī)定啊...那么親，你一定是沒做過根本原因分析吧，絕大部分的問題都是由于管理過程的疏漏，換句話說，貴司根本沒有充分理解質(zhì)量的范圍，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有全面質(zhì)量的意識(shí)。質(zhì)量的推行，必須是由上而下，否則往往會(huì)由于推進(jìn)者話語權(quán)不夠而擱淺或流于形式。書本中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了剖析，可謂情商智商得樣樣出色，一個(gè)組織的發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)者不可二分。
3. PDCA
這個(gè)但凡是接觸過質(zhì)量體系的基本都是天天掛在嘴邊。計(jì)劃Plan，執(zhí)行Do，檢查Check，調(diào)整再做Act（姑娘更喜歡理解為Adjust）。事實(shí)上，這個(gè)過程貫穿于組織的每一個(gè)內(nèi)外環(huán)節(jié)。對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容此處不再展開。新的體系標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)提出了一個(gè)新的要求，叫風(fēng)險(xiǎn)管理。這個(gè)之前也是隱含與老版的條款之中，但是新版明確將此作為一個(gè)單獨(dú)的條款，并要求將風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)到每一個(gè)過程之中（從Plan的部分開始）。用下面的圖來說，你要隨時(shí)隨地防止你一直向上循環(huán)的球又滾落下來。拋開質(zhì)量來說，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于安全必不可少。比如今年的天津港爆炸案，雖然到現(xiàn)在具體的分析報(bào)告還沒有出來，但是從各種跡象輿論來看，中間的管理漏洞是顯而易見的。
4. 指標(biāo)設(shè)定
說一個(gè)具體可操的，那就是指標(biāo)設(shè)定。做了那么多，怎么檢查？看目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)對(duì)比。那么怎么去設(shè)定一個(gè)績(jī)效指標(biāo)呢？SMART（好聰明）原則（參加度娘）！
1. 績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（Specific）
2. 績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
3. 績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）
4. 績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
5.績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）
這些技能get了，接下來就是大展拳腳開展轟轟烈烈的TQM（全員質(zhì)量管理）運(yùn)動(dòng)啦。這里也要吐槽一下，體系要求很多真的就流于形式了，好在改版后對(duì)于形式的要求降低很多，操作的指導(dǎo)增加許多。隨著時(shí)間推移社會(huì)進(jìn)步，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求也會(huì)一直改版（基本沒五年一次），你看，標(biāo)準(zhǔn)也是在一直PDCA的進(jìn)步哦。姑娘也會(huì)繼續(xù)跟它死磕，到底！《失控》？哼，我才不要！
