人在什么情況下會(huì)規(guī)避行動(dòng)？

答案是，一個(gè)人改變、延遲或取消一項(xiàng)決策，很大程度上受到一種或多種感知風(fēng)險(xiǎn)的影響。

就購(gòu)買決策來(lái)說(shuō)，已被歸納為有六大風(fēng)險(xiǎn)：

1.功能風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品的功能不在期望范圍內(nèi)，引發(fā)顧慮或猶豫。

比如，當(dāng)年三星Note 7陸續(xù)出現(xiàn)手機(jī)電池爆炸事故，直接讓三星手機(jī)在市場(chǎng)的份額直線下降，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一蹶不振。原因就是對(duì)電池的功能穩(wěn)定性的擔(dān)憂引發(fā)安全顧慮，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2.身體風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品威脅使用者或其他人的身體健康。

比如，國(guó)產(chǎn)奶粉在三聚氰胺事件后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都受到了巨大的影響，原因就是產(chǎn)品影響了小孩的身體健康。

3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)估不準(zhǔn)帶來(lái)的財(cái)務(wù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

比如，電子產(chǎn)品因?yàn)槭苣柖傻闹?，全民共識(shí)產(chǎn)品會(huì)越賣越便宜，當(dāng)新出的產(chǎn)品高于期望值，便會(huì)等待降價(jià)。而房子則是買漲不買跌。投資理財(cái)產(chǎn)品，如股票，則會(huì)提示：股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎。

4.社交風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)買或使用的產(chǎn)品帶來(lái)了社交形象風(fēng)險(xiǎn)。

人類是社會(huì)化的群居動(dòng)物，使用不同產(chǎn)品代表不同類型的人，人們天生會(huì)規(guī)避與群體格格不入的風(fēng)險(xiǎn)。

比如，在早期賣腎也要買IPHONE6，就是為了不讓群體鄙視，擺各種酒席的面子功夫也是為了規(guī)避社交風(fēng)險(xiǎn)。

5.心理風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品會(huì)影響使用者的心理健康。

比如美國(guó)電影的分級(jí)制度，就是照顧社會(huì)各類型用戶設(shè)立，目的也是比較有效地保護(hù)用戶的心理健康。

6.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品一但出現(xiàn)故障就會(huì)損失大量的時(shí)間找替代，這里會(huì)產(chǎn)生時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本。

人類有兩種資源始終是有限的，一個(gè)是錢，另一個(gè)是時(shí)間。時(shí)間代表機(jī)會(huì)，很難復(fù)返。