【開營當(dāng)天】
來到我們樊登讀書線上訓(xùn)練營的書友，我想你一定是一個對自我發(fā)展有要求的人。你想想，我們的工作生活中，有那么多場合需要當(dāng)眾說話，比如：
下周就要在部門會議上做分享了，你想怎么表現(xiàn)？
后天就要去新公司面試了，你該如何準(zhǔn)備？
明天老板約了你談話，你打算怎樣向他展示自己？
羅永浩說，內(nèi)向型人格在外向型人格的統(tǒng)治世界里，是非常吃虧的。你是不是曾經(jīng)就因為表達(dá)不清、詞不達(dá)意、一是語塞，而痛失良機(jī)？
沒關(guān)系，這門課就是為你在短時間內(nèi)、最大程度提升表達(dá)，量身定做的。
如果你能把握住幾個最重要的方面、掌握好對你的表達(dá)效果作用最顯著的方法，你完全有可能在很短的時間內(nèi)，讓你的表達(dá)水平有一個快速的提升，超出一般人的表現(xiàn)一大截。
那么，這門課是通過怎樣的方式，來幫助你達(dá)到這樣的效果的呢？
其實，背后的原理是：雖然看上去表達(dá)涉及的問題方方面面，每個人的情況也各不相同。但事實上，大多數(shù)人在講話的時候，有一些最常見的核心問題。
這些核心問題是你知道了就能快速解決，解決之后就能看到效果的。但如果不得法，往往就會走很多彎路。
這些問題有哪些？我列出來你聽一聽，可以對照一下，你是不是也有類似的情況：
比如，一遇到當(dāng)眾表達(dá)的任務(wù)就緊張、不敢說，生怕被叫到。如果真被領(lǐng)導(dǎo)點到要說幾句，可能就會腦袋一片空白，接不上話；
再比如，接到講話任務(wù)之后，都會精心準(zhǔn)備，可是現(xiàn)場效果卻好像總不理想；
還有，說話的時候總感覺詞不達(dá)意，想不到合適的詞句，或者說話啰嗦、重復(fù)，沒有層次感；又或者，說話很零碎，沒有結(jié)構(gòu)，顯得沒有章法；
再有就是，最怕在說話的時候被人打斷，一被打斷就接不上來了，也特別怕忘詞，怕被人問到自己答不上來的問題，等等。
我這門課就會集中解決這些你在表達(dá)中，最迫切需要解決的核心問題。
大家準(zhǔn)備好了嗎？準(zhǔn)備好馬上擺脫當(dāng)眾說話常見問題的尷尬，準(zhǔn)備好開始感受自己對表達(dá)效果的逐步掌控，準(zhǔn)備好開始體會到講話的樂趣和滿足感，進(jìn)一步提升自己了嗎？
讓我們一起開始吧。
在課程正式開始之前，向你介紹一下，我們的課程一共分為四個模塊，從告別緊張、到當(dāng)眾表達(dá)、即興表達(dá)，到魅力溝通，4個維度提升，幫你徹底搞定表達(dá)難題。下面我就詳細(xì)說一說：
第一模塊，一天告別說話緊張。我們會教你如何進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，打破不敢當(dāng)眾講話的心理障礙，同時還會告訴你，如果你感到緊張，有什么應(yīng)急的小妙招能幫助你有效緩解。讓你輕松上陣，敢開口。
第二模塊，三天搞定當(dāng)眾表達(dá)。表達(dá)的作用在于影響他人和展現(xiàn)自我，一次好的發(fā)言光敢說是不夠的。
這一模塊就像一個急救包，會通過五講，從提升表達(dá)最關(guān)鍵的五個方面，像前期準(zhǔn)備、表達(dá)結(jié)構(gòu)、開頭結(jié)尾、時間把控、臨場應(yīng)變等等，教你做好一次高質(zhì)量的講話。這一模塊也能為你后續(xù)進(jìn)一步學(xué)習(xí)即興表達(dá)、脫稿演講，做好鋪墊。
第三模塊，5天學(xué)會即興表達(dá)。所謂“即興表達(dá)”，就是工作生活中，那些你來不及準(zhǔn)備，就要張口說的情況——面試競聘的時候，被問到?jīng)]準(zhǔn)備過的問題，你該如何回答；工作會議上，領(lǐng)導(dǎo)突然問你的看法，你是不是支支吾吾、詞不達(dá)意；還有跟朋友聊天、和陌生的客戶建立信任，你都沒辦法提前預(yù)知對方會說什么。
在這個模塊里，我們會為你建立表達(dá)的思維系統(tǒng)。你看到那些“反應(yīng)快”的人，他們都有著不同的表達(dá)思維和習(xí)慣。比如，即興表達(dá)能不能提前準(zhǔn)備，突然被叫到如何爭取思考時間？怎樣用發(fā)散思維、結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維，讓自己即使邊說邊想的時候，也能不冷場、說得有章法？
最后一個模塊，5天練就魅力溝通。很多人會問，為什么我的表達(dá)沒有吸引力，說話的時候好像沒有存在感，沒有人在聽；或者，如何才能聽懂弦外之音，讓我的表達(dá)更得體、更高情商？這一模塊就是專門為你解決這部分的問題。徐慨老師會告訴你如何傾聽、如何培養(yǎng)說話的交流感、不做話題終結(jié)者等等。相信學(xué)習(xí)完這一模塊，你在與人溝通交流上，會更加得體、胸有成竹。
介紹完課程內(nèi)容上，每個模塊各有什么樣的側(cè)重點，能夠幫你解決哪方面的表達(dá)問題之后，相信你在后續(xù)的學(xué)習(xí)中，能夠根據(jù)自己的實際情況，更有針對性地聽課了。
相信在課程結(jié)束之后，你的表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力會有一個質(zhì)的提升。
期待你的進(jìn)步，我們一起開始吧！
【第二天】
不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷，朋友聚會聊得很熱鬧，你想插話，但是猶猶豫豫就放棄了。你選擇了當(dāng)聽眾，但回過頭又覺得沒有存在感；公司年會，有上臺表演或參與互動的環(huán)節(jié)，你感到是個表現(xiàn)機(jī)會，很想上去說兩句。但就是害怕、緊張，擔(dān)心結(jié)結(jié)巴巴，不知道該說什么。最后讓機(jī)會溜走。
你不要擔(dān)心自己特別放不開是不是有問題。其實“說話”本來就不是一件容易的事，而沒有準(zhǔn)備，沒有機(jī)會提前寫好講稿的“臨場講話”，對很多人來說就更加困難。
為什么有時候會不敢開口，能躲就躲。我告訴你，這種“不敢說”的心理障礙，可以用怎樣的方法和練習(xí)來消除。
?（這個例子穿插在后面講）
大家知道嗎？就連股神巴菲特在他的傳記紀(jì)錄片《成為沃倫·巴菲特》里也說過，他曾經(jīng)也是站在眾人面前不敢講話，緊張到要嘔吐的地步。
應(yīng)該說，因為需要當(dāng)眾講話或者即興講話而感到緊張、不敢開口，非常普遍。
我們先來看，為什么你在需要開口說話的時候，會感到緊張、慌亂，想要退縮呢？
主要原因有兩個，一個是我們?nèi)巳硕蓟蚨嗷蛏儆幸稽c“玻璃心”。玻璃看上去很完美，但很脆弱，經(jīng)不起任何打擊。我們?nèi)嗽跐撘庾R中也是這樣的，希望能給人留下完美的形象，同時過度關(guān)注自己，容易放大自己在別人面前的表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)不足的地方。
于是害怕說錯、說得不完美、不周全，導(dǎo)致緊張，干脆躲著不說，選擇逃避。
玻璃心有兩個特點，一是追求完美，二是過度關(guān)注自己。
在心理學(xué)上還有個專門的術(shù)語，叫“聚光燈效應(yīng)”。特別形象，意思是無論你到哪兒，好像覺得聚光燈永遠(yuǎn)打在自己身上。你總覺得別人在看著你，不經(jīng)意就把自己的問題放到無限大。
一個典型的例子是，你跟朋友一起用手機(jī)拍過合影吧，就是那種三五個好友或者十幾個同事一起拍的集體照。照片發(fā)到群里，我問你，你第一眼看到的是誰？是不是你自己？
另一個原因是，你可能覺得這樣沒有事先準(zhǔn)備好的講話，不知道能不能說得好。本來就有點緊張，而“沒有準(zhǔn)備”這件事又加劇了你的“玻璃心”，讓你更緊張。
大家還記得我說的“玻璃心”有兩個特點嗎？
追求完美和過度關(guān)注自己。
現(xiàn)在我們來玩一個“優(yōu)缺點配對”小游戲
這個游戲是這樣的：在紙上列出自己的10個優(yōu)缺點，你每寫一個缺點就要對應(yīng)地寫出自己的一個優(yōu)點，否則這個缺點就不成立。反過來也是一樣，你每寫出自己一個優(yōu)點，就要寫出一個對應(yīng)的缺點。
如果你有顆追求完美的“玻璃心”，你會發(fā)現(xiàn)你寫自己的缺點很容易，但是寫自己的優(yōu)點很困難。
每個人都是既有優(yōu)點又有缺點，而且優(yōu)點和缺點是相對的。有些你認(rèn)為是缺點的，可能別人會認(rèn)為是優(yōu)點。
在這樣的練習(xí)中，能夠讓你學(xué)會不對自己太苛刻。接納自己的不完美，才能客觀地看待自己，才能獲得自信。
現(xiàn)在我們來看一下過度關(guān)注。
這里你要做的就是嘗試越過一點邊界，對自我關(guān)注進(jìn)行脫敏。
（1）打電話向一個熱門餐館詢問訂座情況。
比如要不要等位啊，什么時間去比較好啊，有沒有靠窗的或者適合朋友聚會的座位啊，最近有沒有新推出的菜品啊等等。
（2）稱贊同事的衣著和發(fā)型。
試著和他多聊幾句，至少選擇兩個稱贊的角度。
（3）贊美陌生人。
比如小區(qū)門口的保安，曬太陽的老大爺，跳廣場舞的阿姨。
（4）在便利店跟店員聊天。
你可以跟促銷員、收銀員，聊一聊店里的商品啊，有什么促銷活動啊，有沒有什么好東西推薦。
（5）向陌生人請求幫助。
比如請一位男士幫你放行李，向路人借零錢買地鐵票。
（6）給陌生人打電話。
你不要小看最后一個練習(xí)，非常值得做一做。因為是陌生人，又是打電話，不是面對面的場景，對方可以毫無心理障礙地隨時掛斷你的電話。
在課程的最后，我還想跟你分享一個小故事。我經(jīng)常遇到學(xué)生不敢開口說話，仔細(xì)一問，他們會記得自己曾經(jīng)在小學(xué)、中學(xué)某一次發(fā)言、某一次講話出現(xiàn)過的一個小失誤或者不完美。他們把這個小差錯記了很久，甚至讓在人前說話變成了自己很大的心理負(fù)擔(dān)。
每到這個時候，我就會跟學(xué)生說一個故事——從前，有個老和尚帶著小和尚下山，路過一條溪水的時候，遇到一位婦人因為害怕弄濕自己的鞋子和裙角不敢過河。老和尚就把婦人背過了河。
過了很久，小和尚實在按捺不住心里的困惑，問老和尚，“師傅，你不是說出家人不能近女色的嗎，你為什么還要背那個婦人過河呢？”老和尚回答說，“你看，別人都放下了，你還放不下”。
如果你也因為曾經(jīng)在當(dāng)眾講話、即興講話上，有過一點小差錯，或者是有點挫敗的經(jīng)歷，一直念念不忘，我想把這個故事也送給你。不用糾結(jié)于過去，別人早忘了你曾經(jīng)的尷尬，你也可以一笑而過，從今天開始迎接一個更好的你。
三個大方法:1從心理上與緊張共處：保持適度緊張，防止過度
指望完全不緊張本身就是一個誤區(qū)，只會給你帶來更大的壓力，這就像運(yùn)動員在比賽中的狀態(tài)是一樣的。保持適度的緊張，可以讓你更加聚精會神、全力以赴。因為如果完全不緊張，很可能就是人的狀態(tài)松懈了，臨場就會出現(xiàn)疏漏。但是如果過度緊張，就會導(dǎo)致失控和表現(xiàn)失常了。
（1）轉(zhuǎn)移你的注意力焦點，不把注意力放在緊張的情緒上，而把它集中在你要表達(dá)的內(nèi)容上。（2）積極的心理暗示從心理上突破，把負(fù)面情緒，和不開心的記憶像倒垃圾一樣倒掉，反之，什么是你的高光時刻，什么事情讓你一想起來就感到積極、溫暖、榮耀、有自信，你就多挖掘一下這一類事情。通過這樣的心理調(diào)節(jié)，會有效緩解你的緊張、增強(qiáng)你的自信。
2學(xué)會身體調(diào)節(jié)，幫你緩解緊張情緒
（1）重復(fù)三次，深呼吸：深吸快呼，吸足7秒
來，下面你跟著我的口令，我們一起來體驗一下這個深呼吸的方法，記住，深吸快呼，吸滿七秒，我們一共做三次。來，預(yù)備，吸氣……呼氣，再來一次，吸氣……呼氣，最后一次，吸氣……呼氣。
（2）大幅度伸展四肢：活動四肢，放松肢體
人在緊張的時候，四肢會不由自主地環(huán)抱、收縮，兩個肩膀會不由自主地向上聳、向內(nèi)扣，腰背也比較容易僵硬。同時，這樣收縮、內(nèi)扣、僵硬的肢體又會反向給我們的大腦傳遞信息，“我現(xiàn)在很緊張”。
所以這時候，如果我們能把四肢打開，活動一下肩頸和腰背，讓肢體更加放松，就相當(dāng)于給大腦傳遞的信息是，“我在放松，我不緊張”，這樣就有助于我們緩解緊張和疲勞了。
（3）以毒攻毒：讓身體緊繃到極致，再放松
通過用盡全身的力氣讓你的身體更加緊繃，當(dāng)你持續(xù)緊繃到極致的時候，已經(jīng)沒有力氣再維持身體緊繃的狀態(tài)，只能放棄，讓身體松弛下來，從而達(dá)到緩解緊張的效果。
這個原理是有心理學(xué)依據(jù)的。心理學(xué)家認(rèn)為你的過度緊張來自于你體內(nèi)能量的過剩，要緩解你的心理緊張，只需要想辦法幫助你釋放出多余的能量就可以了。所以通過讓肢體用力，進(jìn)一步加劇你的緊張，直到你沒有力氣再緊張，達(dá)到“以毒攻毒”的效果。
具體怎么做呢，你可以聽著語音跟著我一起做一遍，體會一下。
首先，請你把雙手都攥成拳頭，緊緊地攥住、千萬不能松手啊。同時呢，請你咬緊牙關(guān)、用所有的力氣繃緊全身的關(guān)節(jié)和肌肉，屏住呼吸。注意，在憋氣的時候，一直要持續(xù)地攥拳頭、拼命用力，不能呼吸，不能松勁，直到把全身的力氣都用盡了才松手。
好，在做完第一次的時候，馬上接著做第二次，仍然要屏住呼吸憋氣，攥緊拳頭，拼命用力，直到完全堅持不住了才松手。一共要重復(fù)三次。
4找一個“不緊張小物件”，給自己吃個定心丸
如果你對當(dāng)眾說話感到特別緊張，今天回去你就可以想想，你的“不緊張小物件”是什么。把它固定下來，下回需要的時候就帶上它。
我給你一些提示，這個“小物件”可以是你覺得能給你帶來幸運(yùn)的一個小東西、小首飾，可以是一件你比較喜歡、穿上去人顯得很精神的衣服，甚至也可以不是一個具體的物品，就是一個有點儀式感的小動作。只要能讓你覺得心里更加踏實、更加放松，都可以。
總結(jié)一下，我一共教給你了三件武器，告訴你如何應(yīng)對當(dāng)眾表達(dá)緊張的問題。分別是：（1）學(xué)會和適度緊張共處，（2）學(xué)會身體調(diào)解，（3）準(zhǔn)備你的不緊張小物件。
這里是【老常的第三節(jié)課】
……
第四節(jié)課，進(jìn)入即興表達(dá)的實戰(zhàn)訓(xùn)練了，我先問你一個問題啊，你覺得即興表達(dá)從什么時候開始算呢？是從你聽到別人叫你發(fā)言的那一刻開始，還是你已經(jīng)張口說第一句話的那一刻開始？
我的答案是，其實即興表達(dá)從你準(zhǔn)備的那一刻就開始了。
很多人都有一個誤區(qū)，認(rèn)為即興講話都是沒有辦法做任何準(zhǔn)備的，你是在一個很被動、很緊急的情況下需要張口就說。這樣的理解不完全對。
我也說了，你之所以有時候不敢開口，能躲就躲，其中一個原因就是你“沒準(zhǔn)備”，沒準(zhǔn)備這件事會放大你的“玻璃心”。
不知道你有沒有想過，其實生活中有很多看似需要你開口說的場景，你是可以選擇的。你可以選擇說，也可以選擇不說。
這些場景的特點是，你不說不會給你帶來不利的影響，但是如果你選擇說，往往就是抓住了一次機(jī)會。
我把我們工作生活中需要快速反應(yīng)、快速說話的情況分成了兩種，一種叫做主動的即興表達(dá)，另一種叫做被動的即興表達(dá)。這一講先說，主動的即興表達(dá)，你該如何應(yīng)對。
一、主動的即興表達(dá)，抓住就是機(jī)會
1.轉(zhuǎn)變心態(tài)，把負(fù)擔(dān)變輕松
2、實用技巧，給自己找臺階
3.先給自己找個臺階，把要說得好、說得對、說得精彩的包袱先卸下來，然后再說自己的話。這樣，你就可以毫無心理負(fù)擔(dān)地開口說話了。
比方說，大家正在聊天，說到去國外旅游的經(jīng)歷，你也很想說說你的旅游故事，但你又不確定自己的故事是不是足夠吸引人，你就可以這么說：
“我不知道我的這段經(jīng)歷算不算很奇葩啊，不過給我的印象特別深刻……”。
比方說，大家正在討論工作，你也有一個想法，想提出來給大家參考，你就可以這么說：“我有一個很不成熟的想法，說出來就當(dāng)是拋磚引玉吧……”；
如果你的觀點跟別人的觀點不同，你不想冒犯別人，你就可以這么說：“我其實一直猶豫要不要說，因為我的理由好像也不是特別充分，但是我的想法是這樣的……”。
再比方說，你參加一個會議，對會議的某個議題有自己的見解想要分享，但是可能沒有單獨發(fā)言的機(jī)會，你就可以在自由提問的環(huán)節(jié)，利用提問的機(jī)會來陳述自己的見解。
你的臺階就可以這么找：“我這個問題可能問得有點不合適，我是這么想的……”后面你就可以放心地講你自己的想法了。
這個給自己找臺階的小技巧非常好用，它的原理就跟我們經(jīng)常聽到一句俗套話，叫做“我有一句話，不知當(dāng)講不當(dāng)講”是一樣的。
先給自己留好了余地，后面的話即使不夠完美、不夠周全，別人也不會再怪罪，你就可以大膽地說了。
4.提前演練，學(xué)會“過電影”
我們經(jīng)常把每天臨睡前反省自己一天的經(jīng)歷，叫做“過電影”。
就是在腦海里像放電影一樣，把今天參加的活動，遇到的人和事，說過和聽到的話，都一幕一幕回顧一下。
而我這里說的“過電影”，不是對已經(jīng)過去的事情，而是對將要發(fā)生、還沒有發(fā)生的事情提前“過電影”，幫助你做好隨機(jī)應(yīng)變的預(yù)案。
既然是還沒有發(fā)生的事，你可能會想那該怎么操作呢？我給你提供一個方向，你可以從以下三個方面來預(yù)演：
（1）活動場景，（2）活動上會涉及的話題，（3）活動中會出現(xiàn)、參與的人員。
舉個例子，比如你第二天要參加一個活動，你想在活動上抓住機(jī)會有所表現(xiàn)，你在前一天就可以先從這三個方面來給自己“過電影”。
我給你做一個比較詳細(xì)的講解，你不用擔(dān)心有點復(fù)雜。其實多做幾次習(xí)慣之后，“過電影”的過程非常簡單，你可以非常快速地進(jìn)行。
首先，活動場景。
你可以問自己這樣幾個問題：這是一個什么場合，是正式的工作討論、工作會議還是非正式的朋友聚會？這次交流會是一種什么氛圍，是相對嚴(yán)肅，還是輕松，我應(yīng)該以什么狀態(tài)來參加？
你不要覺得這聽上去好像跟我們說的主動即興表達(dá)的準(zhǔn)備沒關(guān)系。
其實啊，這個設(shè)想場景的過程，是讓你從心理上、從精神狀態(tài)上提前進(jìn)入你將要參與交流的場合。就好像運(yùn)動員提前熱身一樣，可以幫助你用最適當(dāng)、最恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，進(jìn)入第二天的活動，避免手忙腳亂。
其次，活動上會涉及的話題。
你可以問自己，這是一個什么主題的活動，這個主題牽涉到哪些話題，你對這些話題有什么想說的話。你可以提前搜集相關(guān)的資料，對自己想說的話、想分享的觀點，提前準(zhǔn)備。
比如，你是去談一個客戶、做一個提案，或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，那你完全可以預(yù)想客戶、領(lǐng)導(dǎo)會對你的提案或者匯報提出哪些問題。
羅列出你認(rèn)為可能會涉及的話題，比如價格、預(yù)算、質(zhì)量、人手、工期等等，想好你打算如何回答客戶和領(lǐng)導(dǎo)的問題，就是一個好的準(zhǔn)備。
如果你參加的比如是一次同學(xué)聚會，那你就可以準(zhǔn)備下，是不是要說一說當(dāng)年在校讀書的生活，對老師同學(xué)的印象，以及你畢業(yè)之后的工作經(jīng)歷、生活狀態(tài)，還有你觀察到的同學(xué)老師們發(fā)生的變化等等。
再比如，你參加的是工作面試，那么對于自己已有的工作履歷，項目經(jīng)驗，準(zhǔn)備應(yīng)聘的公司、崗位情況，以及自己為什么可以勝任這個職位，你都可以提前想好怎么說。
這樣當(dāng)別人都覺得是臨場即興發(fā)言的時候，其實你早已經(jīng)準(zhǔn)備過了。當(dāng)你用有備而來去和別人真正的臨場反應(yīng)來相比時，你自然就會顯得更自如、更突出。
第三，活動中會有哪些人出席、參加。
圍繞“人”來“過電影”，這個角度非常好用。尤其是針對聚會、或者會議活動，這樣場景比較復(fù)雜，討論議題不集中的情況。
如果你又想做一個發(fā)言，就可以圍繞會出席的“人”來“過電影”，準(zhǔn)備你要說的話。
這個方法討巧的地方在于，你有沒有注意到，只要在某個人的說話中，他提到了你的名字，或者其他在場人的名字，你都會忍不住馬上豎起耳朵聽，聽聽別人說了什么。
這是因為我們天然就對涉及到某個具體人的事情或者評價感興趣，對泛泛而談的信息不太在意。
明白了這一點，你就可以特別關(guān)注這個活動有哪些人會參加，他們與我是什么關(guān)系，可能會說什么，我怎么說才能讓我的話跟他們發(fā)生聯(lián)系……
再來看看被動的即興演講
被動的即興表達(dá)，也就是那種出乎你預(yù)料的、你沒有預(yù)期的，但是又沒有選擇余地、必須要做出回答的情況，你應(yīng)該怎么爭取思考時間、快速有效地應(yīng)對。
大家說說一般有那也情況是需要被動的即興講話的時候呢？
先給大家看一個視頻《我是歌手》第三季總決賽孫楠退賽
用三個基本步驟來應(yīng)對這樣被動的即興表達(dá)，幫助你化解危機(jī)。
第一步，回應(yīng)情緒，先作出反應(yīng)；第二步，拖時間，爭取思考的空間；第三步，邊說邊想，逐步到位。
按照這三個步驟走下來，你基本就能應(yīng)對得體，不慌亂了。我一個一個來說。
1、回應(yīng)情緒，先作出反應(yīng)
很多時候，如果沒接受過訓(xùn)練，絕大多數(shù)人被叫到、被質(zhì)疑時的第一反應(yīng)都是大腦一片空白，楞在那里，說不出話。
有的想馬上做出回應(yīng)，但反應(yīng)的時間太短了，一時不知道該怎么說，也就干脆選擇沉默、選擇放棄。
我們往往把這樣的情況歸結(jié)于自己反應(yīng)慢，但其實你有沒有仔細(xì)回想過，你為什么會反應(yīng)不過來，說不出話？
你被質(zhì)疑、被突然叫到的時候，你的感受是什么樣的？你有沒有一段時間會陷在自己感到糾結(jié)、意外、緊張害怕的情緒里？
你沒有時間思考，無法回應(yīng)，是因為你被自己的情緒卡住了。
所以我給你的第一個建議是，先接受情緒。當(dāng)別人還在花時間消化糾結(jié)、猶豫的時候，你已經(jīng)接受了，你就比別人反應(yīng)快。
那么如何接受情緒，快速反應(yīng)呢？
最好的辦法就是回應(yīng)情緒，先做出反應(yīng)開口說。是的，你沒有聽錯，最好的辦法就是在第一時間就先說出來，不要等，不要停。
記住，千萬不要停在那里空想，覺得給我一點時間，先停一會兒想好了就能說了。不說話不會為你爭取任何思考的時間，只會給你帶來尷尬和壓力，甚至大腦一片空白。
先說出來，說出來你就把被動變成了主動。
那么如何回應(yīng)情緒，你該說什么呢？
我給你兩個方向，一個是直抒胸臆，回應(yīng)自己的情緒。一個是安撫別人，回應(yīng)他人的情緒。
直抒胸臆，回應(yīng)自己的情緒。
就是說出你此時此刻、當(dāng)下最真實的想法，把你的情緒自然流露出來就好了，不需要掩飾。
你可以直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方：聽到這個問題，“我感到很意外”、“我沒有想過這個問題”、“我感到有點緊張”、“我沒準(zhǔn)備過這個問題，我試著說說我的理解吧”，都是可以的，沒有人會責(zé)怪一個把自己的真實想法說出來的人。
聽到這里，我們再來看汪涵在直播中遇到孫楠突然宣布退賽的應(yīng)對，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，他首先運(yùn)用的技巧就是我們這里說的，回應(yīng)自己的情緒。他說，
“對于一個節(jié)目主持人，在這么大一場直播當(dāng)中，一個頂尖級的歌手，一個頂梁柱一樣的歌手突然間宣布退出接下來的比賽，我想應(yīng)該是攤上事兒了，甚至是攤上大事兒了……”
這里的“攤上大事兒了”可以說就是汪涵當(dāng)場最直接的感受啊。
很多人可能有個誤區(qū)，就是覺得遇到需要即興應(yīng)答的時候，要掩飾自己的情緒、把自己的緊張包裹起來，才能讓人覺得很淡定。
其實，緊張是藏不住的，自然流露你的真實情緒，反而可以幫助你用更平穩(wěn)的心態(tài)來面對眼前的狀況，并作出反應(yīng)。
第二個方向，是安撫別人，回應(yīng)他人的情緒。
比如工作會議上，遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的觀點不統(tǒng)一、有質(zhì)疑你；或者跟客戶的談判中，遇到對方跟你的立場有沖突，發(fā)表反對意見，打斷你。
這個時候你正確的反應(yīng)方式，是第一時間先回應(yīng)對方的情緒。你不用先想應(yīng)該用什么理由去回?fù)簦挥贸两趯Ψ酵蝗缙饋淼奶釂柦o你帶來的措手不及中，你可以說，“好的！我能理解你的擔(dān)心，我想我們可以待會兒說完了具體討論”；
“這是一個很合理的問題，我也要謝謝你提出這個問題，不過在討論這個問題之前我們還是需要先推進(jìn)會議安排的議程”。甚至你還可以略帶點幽默，“說得有道理！難怪氣場這么強(qiáng)。”
這樣一來，你就化被動為主動，把棘手的問題往后拖，甚至轉(zhuǎn)化到你準(zhǔn)備好的內(nèi)容和安排好的節(jié)奏中了。
我們接著說第二步，拖時間，為自己爭取更多的時間來思考問題，來組織語言。
我給你兩個小技巧，一個是澄清問題、確認(rèn)任務(wù)；另一個是從自己熟悉的先說起。具體怎么做呢？我一個一個來說。
首先，澄清問題、確認(rèn)任務(wù)。
就是通過對自己要回答的問題，或者要完成的任務(wù)進(jìn)行細(xì)節(jié)的確認(rèn)，用弄清楚對方要求的名義來爭取時間。
我們再回到前面《我是歌手》直播的例子，當(dāng)汪涵聽到孫楠突然提出要退賽時，他在回應(yīng)了自己的情緒，安撫了現(xiàn)場觀眾、工作人員的情緒后，就開始為組織自己后面要說的話爭取時間了。
他用的技巧就是跟孫楠反復(fù)確認(rèn)對方剛才突然宣布退賽的想法到底是真是假、是深思熟慮的還是臨時起意的，他說：
“楠哥，我特別想問你剛才說的每一句話都是你此時此刻內(nèi)心所想所感，都是你自己拿定主意之后的觀點”
這個時候，孫楠不僅給了汪涵一個肯定的答復(fù)，而且又解釋了一遍自己這么做的理由，這一問一答都為汪涵思考如何應(yīng)對贏得了寶貴的時間。
這個方法，你在自己的工作生活中也可以拿來就用。比如，你去應(yīng)聘，面試官問了你一個沒有準(zhǔn)備過的問題，你就可以重復(fù)一下對方的問題，問一問對方想問的重點是什么。
或者說一說自己對這個問題的理解，跟對方確認(rèn)一下自己的理解對不對。這個確認(rèn)的過程就可以為你爭取一點思考的時間，同時也不會冷場。
說完了“拖時間”的第一個小技巧，另一個小技巧是從自己最熟悉的說起。
就是從自己可以不假思索、不費腦筋脫口而出的內(nèi)容開始說起，一邊說，一邊騰出精力來思考對策，梳理接下來要說的話。
你可能會想，我好像沒有可以能脫口而出的東西。
其實不是這樣的，比如在工作場合，你現(xiàn)在手上在做的項目，或者工作任務(wù)，就是你最熟悉最能脫口而出的東西；如果是在聚會社交場合，你最近看的書，看的綜藝，平時的熱點新聞，都是你可以不費腦筋說出來的。
回到汪涵應(yīng)對孫楠退賽的例子，我不知道你發(fā)現(xiàn)了沒有，他說“我是這個節(jié)目的主持人，那接下來就由我來掌控一下。首先我要請導(dǎo)播抓緊時間準(zhǔn)備一個三到五分鐘的廣告時間……”
就是從自己的身份、自己的工作說起，讓導(dǎo)播準(zhǔn)備廣告時間，來應(yīng)對孫楠退賽對后面節(jié)目可能造成的影響，包括后面又從自己二十多歲進(jìn)入湖南臺的經(jīng)歷說起等等，這些都是從自己最熟悉最不需要思考的內(nèi)容先說起。
接著做第三步了，叫做“邊說邊想、邊想邊說，逐步到位”。
什么意思呢？就是你要鍛煉自己不能把說話和想問題當(dāng)成兩件事，而是要當(dāng)成一件事同時進(jìn)行。你在想的時候嘴要不停，你在說的時候腦子也要不停。
可能聽上去有點難，但其實我們都可以做到，我給你一個方法，叫“先破后圓，先接后轉(zhuǎn)”。
這里的“破”說的是指，在你經(jīng)過了快速反應(yīng)、爭取了思考時間之后，只要你想到任何一點可以說的話，其實你就已經(jīng)打破了被動的即興表達(dá)的僵局了。
你想到的這一點，哪怕是一句話、一個觀點、一個關(guān)鍵詞，你都可以依據(jù)它一邊說，一邊想，我應(yīng)該如何把這個意思說清楚、說周全、說完整，逐步完善，逐步到位，這就是我們說的“圓”。
你也可以一邊說著對問題的理解，先把問題接住，一邊想著怎么樣把話轉(zhuǎn)到你熟悉的內(nèi)容上去，這就是我們說的“接”和“轉(zhuǎn)”，這樣就完成了一個化解危機(jī)的過程。
這么說可能有點抽象，我給你舉個例子。不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷，就是有時候話是越說越多的。一旦你抓住了第一點并且開始說起來的時候，在說的過程中想到第二點、第三點的機(jī)會就會大很多。
這就像我們的身體在動起來的時候才更容易調(diào)整姿態(tài)一樣，你抓到一個點就說起來，能幫助大腦熱身，并高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，而不是停留在休眠的狀態(tài)里。
你可能會問，要是我就是只想到一點，后面想不到其他方面了怎么辦？其實，這種擔(dān)心是多余的。
首先，沒有人知道你打算說幾個觀點、幾個方面，即使只說一個點也比什么都不說要好。其次，當(dāng)你開始“破”和“圓”的時候，你還可以試試“接”和“轉(zhuǎn)”。
把話題遷移到你更熟悉、有把握的的問題上，既讓你擺脫困境，又讓人覺得你有自己的觀點、看法，能帶動話題的拓展。
也就是說，你把你遇到的“新問題”納入到了自己熟悉的“老框架”里
課后作業(yè)
快問快答，看以下問題，不思考就回答。嘗試運(yùn)用這節(jié)課中說的，被動即興表達(dá)應(yīng)對的三個步驟，每個回答爭取說滿1分鐘。
1、你認(rèn)為什么樣的工作是一份理想的工作？為什么？
2、你覺得一個員工最重要的品質(zhì)是什么？為什么？
3、你最想在一個團(tuán)隊中擔(dān)任什么角色？為什么？
4、你最看重的企業(yè)文化是什么？為什么？
5、你對經(jīng)常跳槽、換工作這個行為怎么看？
6、別人的工資都漲了，你的沒有漲，你會怎么辦？
7、你覺得工作和生活應(yīng)該怎么平衡？
8、你覺得什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)？為什么？
9、你最想改掉的身上的缺點是什么？為什么？
10、你最大的特點是什么？它給你的發(fā)展帶來的好處和壞處是什么？為什么？
老常的第五，六課
