（1）
開門見山，顧客價值 = 產(chǎn)品價值 + 品牌價值。
不管你要為顧客創(chuàng)造什么價值，這些價值都是通過產(chǎn)品這個媒介來傳遞的，產(chǎn)品本身有其價值。產(chǎn)品本身的價值，構(gòu)成了顧客價值的組成部分。
除了產(chǎn)品本身價值外，面對不同品牌的相同產(chǎn)品，其價值往往也是不同的，這是因為品牌本身賦予了顧客價值。品牌價值也是顧客價值的組成部分。
正是產(chǎn)品本身的價值，加上品牌賦予的價值，二者相加構(gòu)成了顧客價值。
（2）
先拋開品牌不論，你買一款產(chǎn)品，比如去買一臺電腦，首先是看重的是產(chǎn)品本身內(nèi)在的價值，也就是它的功能，它能幫你解決什么問題。
產(chǎn)品內(nèi)在價值，是不為他人看法的改變而改變的，由其物理特性決定的價值，是一種「絕對價值」。這是產(chǎn)品最為根本、最為核心的價值。
如果時間回到了20年前，那會兒電腦還沒有那么普及，若買一臺電腦，除了你自己要使用其具體功能外，在別人眼里，電腦還代表著高科技，它能讓你看起來是高級知識分子，倍有身份。這是電腦在彼時能帶給你的附加價值，也就是外在價值。
所謂外在價值，是因為他人的看法而發(fā)生改變的價值，是一種相對價值，對有用不同看法的不同人，也許價值高低是不一樣的。這種價值，一旦失去了社會屬性，也就基本不存在了。
有些產(chǎn)品以其內(nèi)在價值為主，而有些產(chǎn)品則會以其外在價值為主。比如多數(shù)的金銀珠寶類的產(chǎn)品，多以外在價值為主，是處于社會中的人們賦予了他們不同的意義，就有了不一樣的價值。一旦遠離了社會，比如到了荒島，金銀珠寶就跟廢銅爛鐵沒什么區(qū)別了。
產(chǎn)品價值就可以拆分成兩個部分：產(chǎn)品價值 = 內(nèi)在價值 + 外在價值。
（3）
當買電腦時，你在市面上可選擇會很多，有各種不同品牌的電腦，你還可以自己買零配件自行組裝。此時，你會如何選擇呢？
如果你有能力，你可以選擇自行組裝，你要承擔自己組裝帶來的各種麻煩，還有后續(xù)遇到問題時自己維修的痛苦。當然，你喜歡這一口，也許就不是痛苦，而是樂趣。
如果你不想自己組裝，那么你就需要選擇購買品牌電腦，那么多電腦，你會怎么買呢？你會重點看重什么呢？
你一般會看某一個品牌的口碑，這個口碑決定了這個品牌出品的質(zhì)量保障。一些不知名的品牌，你可能不會買，你不知道他們的產(chǎn)品品質(zhì)是不是夠好，是不是會總出一些問題；你也不知道如果出問題了，他們的售后服務會怎樣，能否及時給維修，或者干脆給更換。
知名一些的品牌，總是能在質(zhì)量或者服務上給與保障。當年很多人喜歡買Thinkpad筆記本，因為這個品牌的筆記本皮實、好用，用個幾年都不會壞。也有很多人喜歡買Dell的筆記本，因為他們的售后服務很好，電腦出問題，一個電話，沒多久就有人上門維修，甚至直接給你換新。
上述這些，是品牌能給顧客帶來的價值，我們稱之為保障價值。
如果你有多一些錢，你除了考慮thinkpad和dell的筆記本，你還可以考慮買蘋果的Mac筆記本。在同等配置的情況下，蘋果Mac筆記本要比其他筆記本貴好多，依然有很多人會買，這是為什么呢？這是因為蘋果Mac是高端大氣上檔次的代名詞，是裝B的必備神器。
你年紀輕輕，到一家咖啡廳，打開蘋果Mac，隨便的敲些什么，人們會認為你要么是文藝青年，要么是才俊青年，才華無限、能力非凡。不遠處的小姐姐都忍不住偷看你幾眼，讓你覺得特有身份、特有面兒。
蘋果的Mac筆記本，這個品牌帶給你的不僅僅是品質(zhì)和服務的保證，還能彰顯你的身份。品牌帶給你的價值，不僅僅是保障價值，還有彰顯價值。在社會社交中，它可以彰顯你的品味和身份。
也許你拿的蘋果Mac是從別人那里借的，回到家里，你還是用一臺老破的雜牌筆記本，打打游戲、刷刷美劇，這時候你不會在乎是蘋果Mac還是雜牌電腦，因為你一個人的情況下，沒什么好彰顯的。
因此，品牌價值也包括兩個部分：品牌價值 = 保障價值 + 彰顯價值。
（4）
總結(jié)下，顧客價值 = 產(chǎn)品價值 + 品牌價值 = （內(nèi)在價值 + 外在價值） + （保障價值 + 彰顯價值）。
你若想要創(chuàng)造價值，就需要根據(jù)上面的公司進行思考：
你要如何創(chuàng)造產(chǎn)品價值？關注內(nèi)在價值，還是外在價值？
你要如何創(chuàng)造品牌價值？關注保障價值，還是彰顯價值？
上述兩大類四小類價值，如何在你的產(chǎn)品中都有所體現(xiàn)？
上述兩大類四小類價值，在你的產(chǎn)品中，最為核心的價值是什么？
想清楚這些，你就知道該如何去創(chuàng)造價值，去給顧客創(chuàng)造它們想要的價值。
