我簡單介紹一下我的經(jīng)歷，剛剛是90年的家伙，高中畢業(yè)出來工作，實(shí)際接觸電商有5年多，現(xiàn)在是做代運(yùn)營。我談不上是牛逼的運(yùn)營，月銷能做到多少，但起碼基礎(chǔ)淘寶知識我能懂，還能跟大學(xué)生講講基礎(chǔ)課程。
好了，回歸正題，首先你要相信電子商務(wù)這一塊，跟網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，最起碼在未來的五年十年都不會沒落的。而且現(xiàn)在國家也大力開展大學(xué)生培訓(xùn)電商課程，也扶持電商創(chuàng)業(yè)。所以你要對你從事這一塊要充滿信心，你是沒選錯了。（記得，電商商務(wù)不僅僅指做淘寶）
對自己自信之后，接下來就要豐滿自己。其實(shí)我個人覺得電商運(yùn)營厲害與否，一方面看他的操盤能力，另一方面也看他的閱歷經(jīng)驗(yàn)。而我是屬于后者，因?yàn)槲倚“纂A段工作不夠果斷，反應(yīng)不夠快。但做電商5年了，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和案例，從而帶動我操盤能力的慢慢提升?，F(xiàn)在我做任何決策，領(lǐng)導(dǎo)和下面的人都認(rèn)。所以再次給自己信心，認(rèn)真堅(jiān)持去做，多積累經(jīng)驗(yàn)也能成功的。
前面2段都是給你打氣，因?yàn)槲乙郧耙灿龅较衲氵@樣的迷惘期，對自己自信是很重要的。再說回來，我想告訴你，我這5年是怎么經(jīng)歷，希望能給你得到啟發(fā)。
1.無腦期：
自己畢業(yè)跟著姐去開淘寶店（2010年左右），什么叫標(biāo)題優(yōu)化，什么叫直通車都不懂，我也就幫她上傳寶貝，圖片還是自己拍的。掛著旺旺，自個兒去看電影，守株待兔等顧客。生意肯定慘淡，發(fā)現(xiàn)不夠收入不夠開銷，我自己出去找工作，但我依然選擇電商相關(guān)。第一次面試去應(yīng)聘運(yùn)營，上班了2天，第3天就被老板丟了100元，說我能力不適合叫我滾蛋?，F(xiàn)在想想，也理所當(dāng)然，但那時年輕，對此真的很打擊，也很消極。（你明白我為什么要鼓勵你吧）
2.小白期：
網(wǎng)上的電商教程是不會錯，但也不會深入，就像乘法口訣一樣，很基礎(chǔ)很原理。但換到不同的范疇，實(shí)際應(yīng)用就不是個位數(shù)相乘除這么簡單。所以我告訴你，除了學(xué)習(xí)網(wǎng)上基礎(chǔ)的，還得要實(shí)踐。
之后我就從客服開始做，做客服雖然很底層，但越是底層，越是會發(fā)現(xiàn)很多東西。
客服跟買家打交道最多，慢慢你會了解消費(fèi)者的行為和心態(tài)。你要推銷產(chǎn)品必須先了解產(chǎn)品，發(fā)覺產(chǎn)品的賣點(diǎn)（誰說賣點(diǎn)一定是運(yùn)營找的？），這樣你才有優(yōu)勢相顧客推銷?？头枰獙觽}庫配貨發(fā)貨和物流快遞，這里面有能學(xué)習(xí)經(jīng)歷很多東西。還有，做客服還要對接運(yùn)營，因?yàn)檫\(yùn)營策劃好活動，要做怎樣的調(diào)整，肯定是要告知客服，這樣才方便客服跟顧客介紹和引導(dǎo)。
你看，客服雖然底層，但會接觸到顧客、產(chǎn)品部、倉庫部、運(yùn)營部和快遞物流，除了美工部接觸比較少，基本整個電商部門的人都會接觸和溝通。而我是屬于比較內(nèi)向的人，少說話，多做事。也多聽，多看，多問跟工作相關(guān)的事情。因?yàn)楣ぷ魃嫌薪缓希灾灰诠ぷ鞣懂犐?，你偶爾問一下，別人是沒理由拒絕的，否則的話，你客服出問題，其他部門也會容易出問題的，畢竟大家目標(biāo)都是做好這家店。哪怕真的有小心眼的高手，不愿意把核心的東西教你，那也沒事啊，我是小白，太高深我聽了也不明白，而有些工作技巧，只要跟他有交接，隨時時間推移，他不說，你也自然找到一些思路的，對吧？
所以你偶爾會見到，一些大電商公司出來的美工，他們也懂得一點(diǎn)運(yùn)營知識，就是這個原因。我自己是從客服一路走過來的，處理售前售后問題是工作職責(zé)先不說了，我還跑過倉庫幫忙打包發(fā)貨，幫過產(chǎn)品部換過衣服洗水標(biāo)（天貓店要換自己的標(biāo)），一天寫過上百張快遞單（做了活動但沒打印機(jī)），勾搭過快遞小哥談快遞價格，幫過運(yùn)營記錄店鋪數(shù)據(jù)（我愿意幫他，他也愿意教我）……
我做的事情雜吧？但你要知道，以上的事情其實(shí)運(yùn)營都需要了解和掌握情況的。我去年招運(yùn)營助手，他們連退款后臺、哪里設(shè)置退換貨地址都沒摸過，然而想要的待遇比我的還高，我只能說他們太年輕了，缺乏經(jīng)驗(yàn)了。
記住，運(yùn)營更重要不是推廣很厲害，推廣厲害的那是推廣專員。而更重的工作是把控全局，定好可執(zhí)行盈利目標(biāo)，策劃好運(yùn)營方案，布局好每個部門乃到每個同事要做好每個細(xì)節(jié)，盡量不要出錯，有問題就及時調(diào)整，這樣才能更好的完成銷售目標(biāo)。
可能你會聽得有點(diǎn)懵，舉個最簡單的例子，你做運(yùn)營，你策劃一場活動，預(yù)計(jì)會跑1000單，如果你沒有根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，提前幾天就開始安排倉庫先打包部分產(chǎn)品。等活動當(dāng)天才打包，那你倉庫那邊會趕不上打包，導(dǎo)致發(fā)貨慢，發(fā)貨慢就導(dǎo)致顧客投訴做成一大堆售后問題，造成客服的壓力。客服處理不好，那就造成顧客退款啊，給差評啊，對你店鋪部滿意啊等等，店鋪受到打擊，就更難發(fā)展，你運(yùn)營定的銷售目標(biāo)也就更難完成了…………
總結(jié)一下，我個人是從客服做起，謙虛學(xué)習(xí)，多看多問多學(xué)，慢慢經(jīng)驗(yàn)就豐富了。
不知不覺寫了這么多，也不知道你是否愛看，反正先說這么多吧，希望能幫你。
