我總是覺得對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位也好，對(duì)其他職位也罷，最重要的特性在于，工作的方法、思考的維度、事件的能力。
在跟你坦白說我的工作指南之前，我在腦海里經(jīng)過飛快的運(yùn)算，在那僅有的0.1%的概率計(jì)算的基礎(chǔ)上，我腦補(bǔ)了下市場(chǎng)上的產(chǎn)品經(jīng)理的職能，我發(fā)現(xiàn)其背后的影響因素差異很大。他們無關(guān)乎就為以下幾個(gè)方面：能力、素質(zhì)、崗位、績(jī)效、資歷、博弈、評(píng)審問題，或者再怎么多描述都不為過。
大多數(shù)企業(yè)會(huì)更在意你有幾年經(jīng)驗(yàn)、大公司的、產(chǎn)品知名的、管人多的、學(xué)校好的、懂技術(shù)等等，會(huì)給很多新入門或未入門的產(chǎn)品經(jīng)理很大的門檻和遐想，有些時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)工作指南就更缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的有效評(píng)估。如果你是按照這些去衡量和評(píng)估自己和發(fā)展自己，那我只能跟你說，麻煩了。
現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有很多類別，工作內(nèi)容都是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，循序漸進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，在不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同階段、不同團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、產(chǎn)品分工和工作內(nèi)容都是不一樣的，而且還會(huì)與多個(gè)職業(yè)相互交叉。
舉個(gè)例子：A公司希望他的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠?qū)⒐井a(chǎn)品的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)完全抓起來，B公司希望他的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠?qū)⑶岸苏故?，用戶業(yè)務(wù)流程抓起來，C公司希望他的產(chǎn)品經(jīng)理能夠根據(jù)客戶需求規(guī)劃產(chǎn)品，并根據(jù)公司戰(zhàn)略將該產(chǎn)品市場(chǎng)化。那你來想一想。
一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值大小，我覺得可用經(jīng)驗(yàn)、智慧、平臺(tái)三個(gè)維度來體現(xiàn)，天時(shí)地利人和或許就是成就一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)鍵要素。當(dāng)然，這一點(diǎn)如果你懂，那么你就懂，如果不懂，那么就不懂。實(shí)際來看，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，關(guān)心的還是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于企業(yè)的邊際貢獻(xiàn)值。
這么一想，你思考一下，每個(gè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理的工作要求會(huì)一樣嗎？你認(rèn)為B端產(chǎn)品經(jīng)理有多高大上的工作嗎？你理解的產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？那么什么才是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理？
接下來，以我自身作為產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷來講一講我所從事或參與的工作指南是怎么樣的。
1. 開始市場(chǎng)分析調(diào)研
每個(gè)人都在說產(chǎn)品調(diào)研，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也在抓市場(chǎng)分析，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也都在行業(yè)深究，方式方法千奇百怪，有來自對(duì)手的，有來自公司人員的，有來自客戶的，也有來自技術(shù)趨勢(shì)的，也有來自產(chǎn)品本身發(fā)展，也有來源市場(chǎng)。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
1.1 搜尋現(xiàn)有客戶或潛在客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、期望
需求一般從哪里來，就是從客戶的拜訪或訪談中來，從市場(chǎng)前端人員的需求背景來，從對(duì)行業(yè)分析的需求問題來，從與各方為人員的間接溝通來，從產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的期望來，從后臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性來，這些所有的需求都規(guī)整到產(chǎn)品需求池。
我自身的工作指南如下：
找到3-5個(gè)客戶進(jìn)行拜訪或訪談。占比20%。
從核心前端市場(chǎng)人員（2個(gè)行業(yè)，3個(gè)前場(chǎng)）了解客戶需求背景。占比15%。
針對(duì)行業(yè)的國內(nèi)外需求梳理，形成客戶需求問題走向。占比20%。
與各方人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、研發(fā)、售后、客服、市場(chǎng)）溝通、補(bǔ)充和完善訪談內(nèi)容。占比10%。
記錄客戶對(duì)產(chǎn)品的期望、功能價(jià)值的關(guān)注（包括采購意愿、預(yù)算成本）。占比20%.
在后端對(duì)需求池信息進(jìn)行處理，甄別市場(chǎng)需求，找到商業(yè)機(jī)會(huì)。占比15%。
2. 進(jìn)行競(jìng)品分析，了解競(jìng)品的走向、優(yōu)勢(shì)功能、賣點(diǎn)等信息
沒有什么比來自對(duì)手的分析最為可靠的需求，產(chǎn)品人會(huì)因?yàn)楦鞣N雜事瑣事而充分沒有理由去充分研究產(chǎn)品的市場(chǎng)形態(tài)走向，但對(duì)手的研究是最具備參考價(jià)值和意義的。通常，只有找準(zhǔn)產(chǎn)品的定位，做好產(chǎn)品在行業(yè)里的差異化、市場(chǎng)化才會(huì)具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
我自身的工作指南如下：
網(wǎng)絡(luò)搜索：最原始的找競(jìng)品對(duì)手資料。占比10%。
客戶拜訪：客戶是實(shí)際的業(yè)務(wù)來源，他們會(huì)使用很多家的不同類型產(chǎn)品，跟他們打好交道，你就能獲取到其他家產(chǎn)品的情況，當(dāng)然，難度也是比較大的。占比15%。
前端人員交流：他們最接觸一線，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況最為清楚，不管是營銷玩法，還是落地方式，他們都有一定的發(fā)言權(quán)。占比15%。
擬寫競(jìng)品報(bào)告：對(duì)競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)、客戶群體細(xì)分、商業(yè)報(bào)價(jià)、市場(chǎng)規(guī)模等形成初步結(jié)論。占比5%。
不斷的Review產(chǎn)品形態(tài)：對(duì)于技術(shù)型產(chǎn)品來說，如區(qū)塊鏈技術(shù)、5G技術(shù)，如何通過技術(shù)去孵化出適用不同場(chǎng)景的產(chǎn)品形態(tài)，這個(gè)工作才是最難最多的。占比55%。
3. 了解行業(yè)的特性和規(guī)則（政策法規(guī)）
對(duì)行業(yè)政策的規(guī)則了解是做產(chǎn)品經(jīng)理最要關(guān)心的，比如支付行業(yè)要關(guān)注行業(yè)支付的手續(xù)費(fèi)規(guī)則、分賬實(shí)現(xiàn)的規(guī)則的等，5G行業(yè)要關(guān)注各區(qū)域5G基站建設(shè)規(guī)劃、各客戶對(duì)5G技術(shù)落地的要求等，區(qū)塊鏈行業(yè)要關(guān)注國家對(duì)這一塊的政策和監(jiān)管手段、技術(shù)落地的利好等。要行業(yè)，也要專業(yè)。當(dāng)然，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我說的幾個(gè)點(diǎn)，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，你只有關(guān)注這些，你的產(chǎn)品才能站得穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。
我自身的工作指南如下：
定位產(chǎn)品面向的群體、群體所在的行業(yè)，剖析行業(yè)現(xiàn)狀。占比20%
對(duì)客戶群體進(jìn)行行業(yè)方案分析。占比25%。
獲取產(chǎn)品在行業(yè)中的定位以及相關(guān)的政策法規(guī)。占比20%。
分析行業(yè)方案，納入產(chǎn)品規(guī)劃。占比15%。
查閱相關(guān)行業(yè)報(bào)告、文章，了解市場(chǎng)走向。占比10%。
參加論壇、研討會(huì)等。占比10%。
2. 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品經(jīng)理遇到最多的就是，需求池里的需求永遠(yuǎn)做不完。市場(chǎng)來源的需求永遠(yuǎn)是無休止盡的，產(chǎn)品的發(fā)展永遠(yuǎn)是有生命周期的。如何利用有限的資源做好有限的事，是每個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理要必備的一個(gè)技能之一，也是要求之一。研發(fā)需要成本，市場(chǎng)需要成本，公司發(fā)展需要成本，所以你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，投入與產(chǎn)出絕對(duì)是困擾自身做產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)重要因素。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
2.1 收集原始需求，優(yōu)先級(jí)排序
最原始的需求池建立，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)整理的日常任務(wù)。今天客戶有一個(gè)需求，明天運(yùn)營又有一個(gè)需求，后天老板又有一個(gè)需求，需求的來源無窮無盡。如果是項(xiàng)目制的產(chǎn)品，那么需求或許就會(huì)更確定的清晰和梳理。但如果是產(chǎn)品型的產(chǎn)品，那么你的需求只能用做不完來形容。所以，如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你手里面沒有需求，那只能說明你對(duì)你的產(chǎn)品還沒有負(fù)責(zé)到底。
我自身的工作指南如下：
整理市場(chǎng)調(diào)研拜訪需求結(jié)論。占比10%
整理客戶對(duì)產(chǎn)品使用的直接反饋。占比10%。
從網(wǎng)絡(luò)資源、對(duì)手獲取需求點(diǎn)。占比5%。
向前端傳遞原始需求征詢反饋。占比20%。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)、架構(gòu)、性能等產(chǎn)品本身需求。占比25%。
從其他部門，如產(chǎn)品資質(zhì)、市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品運(yùn)營獲取。占比10%。
戰(zhàn)略方向需求（來源于領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略部門）。投入占比20%。
2.2 對(duì)需求進(jìn)行分析評(píng)審，確定產(chǎn)品需求
作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是產(chǎn)品的主導(dǎo)者，但所有的市場(chǎng)行為、迭代行為一定是所有人都認(rèn)可的，投入是有價(jià)值的。比如你是為了PK對(duì)手而增加的功能，還是為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還是為了滿足售后服務(wù)需求，當(dāng)然你得組織評(píng)審討論下。當(dāng)然，小團(tuán)隊(duì)敏捷開發(fā)的話，以實(shí)際客戶需求和行業(yè)需求為主。
我自身的工作指南如下：
初步評(píng)估和記錄產(chǎn)品原始需求點(diǎn)。占比25%。
討論產(chǎn)品原始需求，定義產(chǎn)品需求池、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品商業(yè)。占比35%。
對(duì)原始需求討論，歸類優(yōu)先級(jí)，還有投入產(chǎn)出價(jià)值比。占比25%。
輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，歸檔。占比15%。
2.3 根據(jù)產(chǎn)品需求，定義產(chǎn)品原型
原型這個(gè)詞就不陌生，需求定義清楚，就要開始原型化設(shè)計(jì)。大多數(shù)的原型都包括低保真設(shè)計(jì)、有高保真設(shè)計(jì)，甚至還需要需求文檔一說。大都只歸結(jié)于一點(diǎn)，能夠很好的描述你的需求。
現(xiàn)在，行業(yè)有個(gè)怪現(xiàn)象，產(chǎn)品經(jīng)理過度執(zhí)著于原型的設(shè)計(jì)，過度執(zhí)著于文檔的書寫編制，求職者也過度執(zhí)著自己對(duì)原型軟件的技能。產(chǎn)品原型可以是有紙質(zhì)手畫的、有直接口述的、有PPT編制的、有專業(yè)軟件制作的（諸如Axure、mocplus之類）、有播放視頻的方式、有對(duì)手的上線版、有行業(yè)的測(cè)試原型等等。我個(gè)人覺得，輸出的方式有很多種，選擇適合你的需求展示，以及開發(fā)同事認(rèn)可的方式。
我自身的工作指南如下：
設(shè)計(jì)產(chǎn)品的輸入輸出，形成產(chǎn)品概要原型。占比35%。
思考原型設(shè)計(jì)的方式，最符合當(dāng)前需求的原型展示。占比25%。
借鑒競(jìng)品或行業(yè)同類產(chǎn)品的交互界面。占比10%。
初始原型討論，定義和完善。占比25%。
最終原型確認(rèn)。占比15%。
2.4 進(jìn)行產(chǎn)品概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)
這是誰的活一直都有爭(zhēng)議，有說是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，有說是開發(fā)人員的工作。我個(gè)人覺得各占一半均衡一點(diǎn)，也不完全偏向哪一邊。產(chǎn)品經(jīng)理最好是要主導(dǎo)產(chǎn)品的概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，細(xì)節(jié)內(nèi)容可以由開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試人員等共同商討確定細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)方案。
我個(gè)人就會(huì)偏向于功能、架構(gòu)側(cè)方面的參與：一是我的需求點(diǎn)的明細(xì)，二是我對(duì)產(chǎn)品迭代的要求。
我自身的工作指南如下：
擬寫產(chǎn)品需求功能書或規(guī)格書。占比30%。
給開發(fā)、測(cè)試人員詳細(xì)介紹產(chǎn)品需求點(diǎn)。占比25%。
對(duì)核心功能加深商業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)（目的是讓開發(fā)了解功能的延展性和商業(yè)性）。占比10%。
主導(dǎo)需求功能側(cè)的概要、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審。占比20%。
參與開發(fā)、測(cè)試人員評(píng)審會(huì)（包括概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試計(jì)劃等評(píng)審）。占比15%。
3. 產(chǎn)品開發(fā)管理
產(chǎn)品的開發(fā)管控有時(shí)候是項(xiàng)目經(jīng)理或研發(fā)經(jīng)理在負(fù)責(zé)，但絕大部分都是由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行主導(dǎo)把控的。所以我覺得，產(chǎn)品經(jīng)理要有參與到開發(fā)過程中的耐心，要有跟開發(fā)人員、測(cè)試人員互動(dòng)的過程，這就很重要了。過程的開發(fā)把控，實(shí)際開發(fā)情況的風(fēng)險(xiǎn)把控，以及需求完成的把控，這些對(duì)產(chǎn)品按時(shí)上線都是至關(guān)重要的。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
3.1 梳理產(chǎn)品Roadmap，明確迭代開發(fā)范圍
有很多人或許會(huì)問，定義產(chǎn)品Roadmap的價(jià)值點(diǎn)是為什么，作為產(chǎn)品經(jīng)理只需顧好當(dāng)前的需求就行。但是，很多坑就是這樣被產(chǎn)品經(jīng)理埋下的，當(dāng)然后面還得你自己去填坑。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，首先站的角度一定是企業(yè)，其次才是用戶，想歪了你就不是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理。這種話不是廢話官話，而是在跟你闡述你給自己在企業(yè)的定位，跟著企業(yè)發(fā)展走，你的產(chǎn)品才能走的更遠(yuǎn)。過度沉溺在自己的產(chǎn)品世界里，早晚會(huì)吃虧。
我自身的工作指南如下：
梳理產(chǎn)品Roadmap計(jì)劃。占比15%。
將產(chǎn)品需求錄入需求Backlog，定義Sprint。占比25%
對(duì)開發(fā)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。占比15%。
討論任務(wù)細(xì)分、人員分工（不超過兩天）。占比15%。
確定迭代計(jì)劃功能，啟動(dòng)sprint。占比10%。
甘特圖追蹤任務(wù)進(jìn)度，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)區(qū)分。占比10%。
明確化迭代開發(fā)內(nèi)容，時(shí)間安排及發(fā)布時(shí)間。占比10%。
3.2 負(fù)責(zé)迭代開發(fā)的過程管理
整體開發(fā)的過程管理包括啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、監(jiān)控過程、收尾過程等諸多方面，作為產(chǎn)品經(jīng)理，要能在每個(gè)環(huán)節(jié)融入到開發(fā)團(tuán)隊(duì)去，做好開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營的配合，才是一個(gè)合格的有產(chǎn)品心的團(tuán)隊(duì)。
但是，或疏于自己工作職責(zé)劃分的緣故，也有產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)置之這一塊內(nèi)容?，F(xiàn)在網(wǎng)上有很多人在討論開發(fā)與產(chǎn)品的矛盾，還有偏激的看法，但實(shí)際你是不參與實(shí)際的開發(fā)工作，而是你的角色從主導(dǎo)者變成了配合者，你參與的只是開發(fā)過程中的過程管理。還有，這個(gè)過程不等同于任務(wù)進(jìn)度管理，也不同等于產(chǎn)品開發(fā)管理。
我自身的工作指南如下：
每1周或2周按Sprint更新任務(wù)進(jìn)度。占比20%
組織每日晨會(huì)：昨天的工作，今天的工作，遇到的問題。占比35%。
檢查任務(wù)迭代情況。占比20%。
控制迭代范圍的變更。占比20%。
其他事項(xiàng)管理。占比5%。
3.3 驗(yàn)收需求的實(shí)現(xiàn)情況
產(chǎn)品經(jīng)理有驗(yàn)收需求的標(biāo)準(zhǔn)，是有助于大家對(duì)目標(biāo)需求的一致理解、對(duì)目標(biāo)需求的最終確認(rèn)、對(duì)目標(biāo)需求的實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證。當(dāng)然，需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證是通過測(cè)試來實(shí)現(xiàn)的，產(chǎn)品經(jīng)理要最終根據(jù)預(yù)先需求定義以及給測(cè)試傳遞的預(yù)期結(jié)果進(jìn)行劃分和充分結(jié)合，驗(yàn)證和確認(rèn)需求的完成度。必要時(shí)，還需要上線試運(yùn)行，或者由客戶來試運(yùn)行測(cè)試和驗(yàn)收需求。
我自身的工作指南如下：
All tasks closed。占比20%。
功能演示，核對(duì)產(chǎn)品功能。占比40%。
確認(rèn)功能符合預(yù)期。占比20%。
迭代回顧會(huì)議，總結(jié)存在的問題。占比10%。
下一步需求驗(yàn)證計(jì)劃。占比10%。
4. 產(chǎn)品發(fā)布管理
這個(gè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，是有誤區(qū)的，大家都會(huì)潛意識(shí)認(rèn)為開發(fā)和測(cè)試才是最重要的，在這方面投入更大的精力和時(shí)間，反而對(duì)產(chǎn)品發(fā)布的環(huán)節(jié)不重視。但實(shí)際上，我們可能會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品發(fā)布工作沒有做好，導(dǎo)致產(chǎn)品問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。
產(chǎn)品的發(fā)布主要是用于指導(dǎo)產(chǎn)品到市場(chǎng)的過程。需要做好的事，指導(dǎo)發(fā)布活動(dòng)，有效控制產(chǎn)品發(fā)布過程，繼而有效的控制和追蹤產(chǎn)品版本。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
4.1 區(qū)分對(duì)內(nèi)發(fā)布和對(duì)外發(fā)布。
對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品來說，最激動(dòng)的就是要發(fā)布了。通常會(huì)分為對(duì)內(nèi)發(fā)布和對(duì)外發(fā)布兩種。對(duì)內(nèi)發(fā)布也分為兩方面，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)布，以及對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營的發(fā)布。對(duì)外發(fā)布是面向客戶/用戶的發(fā)布，通常是配合在試運(yùn)行階段進(jìn)行發(fā)布。
整體發(fā)布的方式分為很多種，我們常見的發(fā)布方式有：郵件發(fā)布、培訓(xùn)發(fā)布、市場(chǎng)發(fā)布、培訓(xùn)發(fā)布、大規(guī)模會(huì)議發(fā)布等。
我自身的工作指南如下：
對(duì)內(nèi)發(fā)布。占比40%。
對(duì)外發(fā)布。占比60%。
4.2 產(chǎn)品版本的發(fā)布和歸檔
發(fā)布過程中對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，最重要的兩件事是發(fā)布和歸檔。尤其對(duì)于B端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品版本的控制一定是要合理區(qū)分的，大多數(shù)都包含產(chǎn)品開發(fā)的版本、產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)布的版本、產(chǎn)品對(duì)外發(fā)布的版本、產(chǎn)品多語種發(fā)布的版本、產(chǎn)品交付的版本、產(chǎn)品升級(jí)的版本等，當(dāng)然相應(yīng)的也得有命名規(guī)范。
如果是小團(tuán)隊(duì)敏捷開發(fā)產(chǎn)品，也會(huì)大概包含2-3種發(fā)布的版本。針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品不同的使用場(chǎng)景，產(chǎn)品發(fā)布的版本也會(huì)明顯的反映出一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展迭代歷程或生命周期，做好發(fā)布和歸檔很重要。
我自身的工作指南如下：
發(fā)布?xì)w檔。占比70%。
規(guī)劃版本圖。占比30%。
4.3 準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的發(fā)布內(nèi)容
通常來說，發(fā)布內(nèi)容不僅僅是產(chǎn)品的發(fā)布，也會(huì)涉及到內(nèi)容的發(fā)布。要讓別人理解產(chǎn)品發(fā)布的功能、價(jià)值、以及市場(chǎng)占有率等，必要的文檔輸出是不可少的。
如果是做完整的B端PGM質(zhì)量管控，那么至少就會(huì)包含技術(shù)白皮書、功能清單、版本更新說明、測(cè)試報(bào)告（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）、競(jìng)品功能技術(shù)分析（目的POC測(cè)試）、產(chǎn)品功能演示文檔（目的POC測(cè)試）、產(chǎn)品部署文檔（對(duì)內(nèi)）、產(chǎn)品售后問題清單、用戶使用手冊(cè)（多語種）、銷售一指禪(商務(wù)、技術(shù)）、培訓(xùn)資料（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）等等一整套產(chǎn)品相關(guān)資料。當(dāng)然，這里不包括BRD、PRD等。但實(shí)際上，每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)備發(fā)布資料即可。
我自身的工作指南如下：
產(chǎn)品文檔編寫。占比70%。
其他文檔更新。占比20%。
版本更新說明。占比10%。
4.4 對(duì)外宣布新產(chǎn)品或版本正式版本
充分Check你的產(chǎn)品迭代配套資料完善不完善，準(zhǔn)備的工作做的怎么樣，上線前的準(zhǔn)備工作怎么樣，當(dāng)Everything is OK，那么你就可以開始對(duì)內(nèi)發(fā)布。
我自身的工作指南如下：
收集產(chǎn)品資料歸檔。占比10%。
對(duì)內(nèi)發(fā)布告知。占比90%。（郵件占比10%，會(huì)議占比45%，市場(chǎng)宣導(dǎo)發(fā)布45%）
4.5 溝通運(yùn)維產(chǎn)品上線
一個(gè)完整的產(chǎn)品上線過程過程都會(huì)包括上線資源協(xié)調(diào)、上線部署、上線監(jiān)控、問題處理等階段。通常，我們?yōu)榱舜_保產(chǎn)品上線的穩(wěn)定性，會(huì)先開始區(qū)域化的試運(yùn)行測(cè)試，再慢慢開始全局發(fā)布，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理和測(cè)試人員會(huì)全程參與。
我自身的工作指南如下：
整理部署需求。占比10%。
溝通運(yùn)維上線產(chǎn)品。占比15%。
試運(yùn)行測(cè)試。占比35%。
上線全部署、監(jiān)控和問題處理。占比30%。
問題記錄反饋。占比10%。
5. 產(chǎn)品發(fā)布培訓(xùn)
在產(chǎn)品發(fā)布培訓(xùn)階段，會(huì)涉及到產(chǎn)品的釋義、目標(biāo)受眾及應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品的原理及迭代、產(chǎn)品功能說明及演示、產(chǎn)品使用說明、功能用途展示、產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅、產(chǎn)品的定位及策略分析、產(chǎn)品的行業(yè)趨勢(shì)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品的賣點(diǎn)總結(jié)、產(chǎn)品的部署方式、產(chǎn)品體驗(yàn)等等多種培訓(xùn)角度。
一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要在培訓(xùn)前依據(jù)受眾人群進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品培訓(xùn)準(zhǔn)備，或者針對(duì)行業(yè)特性準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的行業(yè)宣貫培訓(xùn)資料。當(dāng)然，不是每次迭代都需要這樣，視情況而定。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
5.1 編寫和更新發(fā)布材料
提前做好受眾調(diào)研，將產(chǎn)品迭代的核心價(jià)值觀點(diǎn)擬清楚，從產(chǎn)品發(fā)布到客戶上線整個(gè)過程的使用角度，無論是商務(wù)角度，還是技術(shù)角度，都是要區(qū)分人群。
我自身的工作指南如下：
受眾需求調(diào)研。占比10%。
確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象，準(zhǔn)備更新培訓(xùn)資料。占比35%。
對(duì)迭代功能做初步陳述。占比25%。
市場(chǎng)價(jià)值及運(yùn)營指導(dǎo)。占比20%。
對(duì)培訓(xùn)資料的上報(bào)審核及審閱。占比5%。
行業(yè)培訓(xùn)準(zhǔn)備（針對(duì)會(huì)議）。占比5%。
5.2 對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)。針對(duì)市場(chǎng)前端人員，要更多強(qiáng)調(diào)此次迭代的商務(wù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)技術(shù)人員，要更多偏向此次迭代的技術(shù)原理、上線流程等方面。至于企業(yè)自身的屬性，來充分定義。
我自身的工作指南如下：
組織全體培訓(xùn)。占比20%。
組織局部培訓(xùn)。占比25%。
組織多小團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。占比25%。
收集記錄問題。占比10%。
反饋。占比15%。
5.3 對(duì)外部人員（客戶）進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。
外部培訓(xùn)。依據(jù)客戶現(xiàn)有需求點(diǎn)，以及定制化需求的要素進(jìn)行給客戶產(chǎn)品培訓(xùn)，包括新功能的使用、價(jià)值、應(yīng)用方式、部署方式、以及維護(hù)方式等等。一般以收集客戶意見進(jìn)行培訓(xùn)為主。
我自身的工作指南如下：
面向客戶準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。占比20%。
獲取客戶期望點(diǎn)，完善培訓(xùn)資料。占比20%。
收集反饋和問題。占比20%。
收集培訓(xùn)建議和問題。占比20%。
留給想象空間。（對(duì)客戶的培訓(xùn)沒有標(biāo)準(zhǔn)）20%。
5.4 對(duì)培訓(xùn)做總結(jié)
在經(jīng)歷一系列的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)之后，產(chǎn)品經(jīng)理要充分整理培訓(xùn)的反饋，及時(shí)更新及記錄問題所在。這當(dāng)中，會(huì)包含對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感覺、功能的差異變化、新功能的呈現(xiàn)方式、商業(yè)價(jià)值的市場(chǎng)定論、未來產(chǎn)品的思考、售后服務(wù)的優(yōu)化等等諸多培訓(xùn)意見和想法。部分建議還會(huì)重新添加回到需求池，部分問題會(huì)直接加入到Backlog為下次迭代做準(zhǔn)備。
我自身的工作指南如下：
收集多方評(píng)價(jià)。占比40%。
歸納和統(tǒng)一，并做回復(fù)。占比30%。
對(duì)改善項(xiàng)紀(jì)錄和總結(jié)。占比30%。
6. 產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營
在產(chǎn)品發(fā)布的伊始，產(chǎn)品經(jīng)理是最懂產(chǎn)品的人，要想你的產(chǎn)品能在市場(chǎng)有很大的反響，就必須得充分配合前端市場(chǎng)人員完成定量的銷售機(jī)會(huì)，建立標(biāo)桿客戶，促成產(chǎn)品推廣模式，維護(hù)和有效做好運(yùn)營維護(hù)。當(dāng)然，這個(gè)是需要產(chǎn)品經(jīng)理走出企業(yè)的圈子，不是坐在辦公室做產(chǎn)品，而是深入到客戶業(yè)務(wù)，這樣才能有效的檢驗(yàn)和驗(yàn)證功能對(duì)于市場(chǎng)的需求。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
6.1 促成銷售機(jī)會(huì)
以客戶經(jīng)理挖掘出的銷售機(jī)會(huì)為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合為次?，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)還會(huì)有售前工程師的角色，這個(gè)過程就是三方聯(lián)動(dòng)（客戶經(jīng)理、售前工程師、產(chǎn)品經(jīng)理），積極配合爭(zhēng)取拿下客戶簽訂合同。
這個(gè)過程跟每個(gè)公司銷售的模式一樣，就是要檢驗(yàn)客戶對(duì)此產(chǎn)品迭代的需求程度，對(duì)功能的滿足程度。多數(shù)情況下，這也會(huì)涉及到收集客戶對(duì)于該產(chǎn)品需求的未來期望值，以及充分了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況。
我自身的工作指南如下：
關(guān)注重點(diǎn)銷售機(jī)會(huì)。占比40%。
發(fā)覺潛在客戶。占比20%。
分析競(jìng)品承擔(dān)客戶。占比40%。
6.2 建立標(biāo)桿客戶
標(biāo)桿客戶就是對(duì)于該產(chǎn)品使用各方面綜合因素良好的客戶，這個(gè)是檢驗(yàn)產(chǎn)品成熟度的標(biāo)志，也是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的體現(xiàn)。舉個(gè)例子，比如區(qū)塊鏈的公鏈技術(shù)，在銀行業(yè)能否建立一個(gè)核心的落地標(biāo)桿，在政府行業(yè)能否建立一個(gè)核心的落地標(biāo)桿。
我自身的工作指南如下：?配合協(xié)作主導(dǎo)。占比100%。
6.3 促成產(chǎn)品推廣
任何一個(gè)產(chǎn)品，但凡有好經(jīng)驗(yàn)、好運(yùn)營手段、好市場(chǎng)運(yùn)作方式，產(chǎn)品經(jīng)理都要整理成標(biāo)桿產(chǎn)品推廣案例。多數(shù)情況下，實(shí)際這個(gè)過程以實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)營人員主導(dǎo)為主，但產(chǎn)品經(jīng)理也要配合宣貫，在后續(xù)的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品落地實(shí)踐。比如會(huì)議研討宣貫、行業(yè)研究宣貫。
我自身的工作指南如下：
配合市場(chǎng)宣傳和推廣。占比60%。
會(huì)議、論壇、媒體等方式。占比40%。
6.4 處理產(chǎn)品投訴
這個(gè)世界上沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品在上線后遇到的問題、障礙，都要及時(shí)定位跟蹤反饋結(jié)果，定期關(guān)注用戶反饋才驗(yàn)證出產(chǎn)品在市場(chǎng)的充分反響。當(dāng)然，如果你告訴我你的產(chǎn)品投訴率為0，很優(yōu)秀，我不相信。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，要及時(shí)做好問題分析，關(guān)注重點(diǎn)客戶問題。甚至于某些問題需要快速解決，有些問題需要放到下一步的迭代計(jì)劃或Backlog繼續(xù)迭代。
我自身的工作指南如下：
常見問題處理進(jìn)度跟進(jìn)。占比30%。
重點(diǎn)客戶問題答疑。占比50%。
其他問題。占比20%。
6.5 定期完善更新
根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布后的市場(chǎng)反饋，產(chǎn)品經(jīng)理要多關(guān)注產(chǎn)品銷售預(yù)期，關(guān)注產(chǎn)品的使用程度，關(guān)注行業(yè)反饋動(dòng)態(tài)，關(guān)注運(yùn)營手段更新等，一旦市場(chǎng)有變動(dòng)及時(shí)做好應(yīng)對(duì)策略（不包含銷售定價(jià)策略）。比如行業(yè)分析不完善補(bǔ)充新的行業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析每個(gè)版本都要更新等等。
我自身的工作指南如下：
查看銷售預(yù)期、反饋。占比70%。
更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。占比20%。
找自身不足完善補(bǔ)充。占比10%。
7. 產(chǎn)品日常工作
我個(gè)人作為產(chǎn)品經(jīng)理，有句比較信奉的話是這樣說的，當(dāng)你無法改變規(guī)則的時(shí)候，那你就只能遵守規(guī)則。這個(gè)不是局限于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，也包含其他崗位，都是一樣的。
所以，當(dāng)你在一家企業(yè)，日常工作該做什么還是得做什么。當(dāng)然，如果你覺得這部分對(duì)你來說不占用時(shí)間，那么你可以不考慮。這部分在我的工作中總占比5%。
這一塊我的工作指南一般會(huì)按照以下幾個(gè)內(nèi)容來完成：
7.1 公司制度
每個(gè)企業(yè)都有自己的公司制度，作為員工，無論是員工手冊(cè)，還是企業(yè)文化，亦或是其他規(guī)章制度，更甚至是企業(yè)組織的活動(dòng)培訓(xùn)等等，你都得去遵守它，而不是跳開它。
我自身的工作指南如下：
遵守考勤。占比50%。
遵守保密制度。占比20%。
遵守其他制度。占比20%。
留給企業(yè)空間。占比10%。
7.2 產(chǎn)品內(nèi)部工作
對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的管理者來說，會(huì)更希望自己能了解到每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作狀態(tài)和內(nèi)容，因?yàn)榇蠹乙残枰l(fā)泄，也需要吐槽現(xiàn)有的工作環(huán)境，當(dāng)然這更偏向于是產(chǎn)品總監(jiān)/產(chǎn)品副總裁來主導(dǎo)的工作。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你也要契合自己產(chǎn)品部門的工作要求和內(nèi)容。當(dāng)然，你如果是產(chǎn)品總監(jiān)/產(chǎn)品副總裁，那么我想，你關(guān)心的角度又會(huì)是另外一個(gè)維度。
我自身的工作指南如下：
產(chǎn)品周報(bào)（每周一篇）。占比10%。
產(chǎn)品例會(huì)（每周一次）。占比10%。
產(chǎn)品溝通會(huì)（提前約定）。占比30%。
產(chǎn)品匯報(bào)會(huì)（定期匯報(bào)，每月一次）。占比20%。
內(nèi)部分享會(huì)（不定時(shí)）。占比5%。
輔導(dǎo)其他同事（新人）。占比10%。
協(xié)助其他事項(xiàng)。占比15%。
7.4 配合跨部門工作
在企業(yè)工作，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位避免不了的是要跟跨部門的人員同事打交道，那么你對(duì)跨部門有需求，跨部門也會(huì)對(duì)你有需求，兩者是相互配合協(xié)作的。比如人力資源部需要產(chǎn)品JD設(shè)立的要求，市場(chǎng)部需要產(chǎn)品的營銷文案審閱，海外部新員工有單獨(dú)培訓(xùn)新產(chǎn)品的答疑培訓(xùn)等等。
當(dāng)然，我舉這么多例子的目的就是要讓你知道，你做產(chǎn)品經(jīng)理，那么在公司跟你息息相關(guān)的，你要做的就是配合、遵守。
我自身的工作指南如下：
配合JD建立。占比10%。
配合市場(chǎng)營銷。占比40%。
配合部門培訓(xùn)。占比15%。
配合海外市場(chǎng)拓展。占比20%。
其他不確定事宜。占比15%。
以上就是我個(gè)人在產(chǎn)品經(jīng)理生涯中，抽出時(shí)間梳理的一些個(gè)人的實(shí)際工作指南，也算是現(xiàn)在對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理工作的一個(gè)解讀。但由于每個(gè)企業(yè)都有自己特定的屬性存在，我所列舉的，所陳述的，都只能代表我個(gè)人對(duì)這個(gè)崗位工作指南的思考。
我最后只想說一句話，要成為一個(gè)優(yōu)秀的Product Manage 不簡(jiǎn)單，那不是多看幾遍人人都是產(chǎn)品經(jīng)理就能理解的。
送給每一個(gè)想成為PM的人。
