在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),“產(chǎn)品經(jīng)理”制度已經(jīng)是一種被普遍采用的產(chǎn)品管理制度。但是我們?nèi)匀粫l(fā)現(xiàn),即使是在行業(yè)內(nèi),還是有很多人對“產(chǎn)品經(jīng)理”這個崗位的職責(zé)模棱兩可,其中甚至不乏一些新進的產(chǎn)品經(jīng)理,他們對自己的崗位感到迷惘,忙碌的日常工作對于他們來說往往是千頭萬緒、顧此失彼。
這種情況通常是由兩方面的原因造成的:
一、公司對“產(chǎn)品經(jīng)理”這個崗位的職責(zé)的界定不夠規(guī)范。有些公司僅僅賦予員工產(chǎn)品某個環(huán)節(jié)的角色,也將其稱為“產(chǎn)品經(jīng)理”,而有些公司則大事小事全往產(chǎn)品經(jīng)理身上堆。
二、產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品團隊的核心角色,不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié),而且需要協(xié)調(diào)、確認很多產(chǎn)品相關(guān)的事務(wù)。所以產(chǎn)品經(jīng)理的工作本身就會比較繁瑣,不同于開發(fā)工程師、設(shè)計師的工作相對比較純粹。
無論如何,要想成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理,首先必須對自己崗位的職責(zé)有清晰的認識。因為只有這樣,才有可能在千頭萬緒的工作中抓住重點,讓工作事半功倍;也只有這樣,才有可能有針對性地去提升自己的職業(yè)技能。
那么,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)到底是什么呢?
產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager,PM),顧名思義,就是產(chǎn)品的專職管理人員。原則上, 產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的一切負責(zé),引導(dǎo)產(chǎn)品不斷往前發(fā)展,讓產(chǎn)品變得更加完美。在不同的公司,產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)會有所差異。我們將所有產(chǎn)品經(jīng)理可能要承擔(dān)的主要工作職責(zé)簡單分為五個方面,如下圖所示。

在這五個方面中,分析產(chǎn)品的用戶需求、規(guī)劃要開發(fā)的產(chǎn)品功能和推動產(chǎn)品功能的實現(xiàn)是產(chǎn)品經(jīng)理最主要的三項工作。通過這三項工作,產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)了產(chǎn)品從無到有的整個過程。
我們用下圖來表示這三項工作之間的關(guān)系。

任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是為了滿足特定的用戶需求,因此,產(chǎn)品經(jīng)理最先要做的工作就是想方設(shè)法獲取用戶的需求,并對用戶需求進行深入的分析,從大量的用戶需求中篩選出關(guān)鍵的用戶需求組合。
然后,產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)這些用戶需求來規(guī)劃產(chǎn)品功能。產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃的待實現(xiàn)的產(chǎn)品功能,對于產(chǎn)品來說就是產(chǎn)品需求。在這個過程中,產(chǎn)品經(jīng)理一方面要進一步地分析用戶需求,另一方面則要通過繪制流程圖、繪制產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品需求文檔等手段,使產(chǎn)品需求變得更加清晰。
最后,產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)、組織相關(guān)人員將產(chǎn)品需求實現(xiàn)成用戶可用的產(chǎn)品功能。這個過程通常是以項目的方式進行的,產(chǎn)品經(jīng)理要負責(zé)跟蹤、推進整個項目的進度。
一、產(chǎn)品策略制定
產(chǎn)品經(jīng)理的所有工作都是圍繞產(chǎn)品進行的,通過在合適的時機提供用戶所需要的產(chǎn)品來實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。為了使產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢,產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃、推廣產(chǎn)品時需要運用一系列的措施和手段,我們稱之為產(chǎn)品策略。
1、關(guān)注行業(yè)動態(tài)
產(chǎn)品策略的制定不能夠閉門造車。產(chǎn)品經(jīng)理在制定產(chǎn)品策略時必須放寬自己的眼界,充分考慮外部行業(yè)環(huán)境對產(chǎn)品發(fā)展的影響。沒有一套產(chǎn)品策略可以應(yīng)對所有不同的外部環(huán)境,當(dāng)外部環(huán)境有變化時,產(chǎn)品策略也必須跟著進行變化。
舉個例子,2006年,“安全”市場悄然發(fā)生變化,360安全衛(wèi)士用“免費”的策略開始攻城略地,通過口碑的力量迅速積累用戶。這時候,傳統(tǒng)安全軟件公司并沒有在產(chǎn)品上及時做出策略上的調(diào)整,仍然繼續(xù)對用戶收費,而不是以相同的“免費”策略對360安全衛(wèi)士進行阻擊,結(jié)果直接導(dǎo)致360安全衛(wèi)士在2007年用戶量就躍居全國第一。至此,傳統(tǒng)安全軟件公司原先占據(jù)的龐大市場份額被搶奪,自身的生存也開始遭遇前所未有的威脅。
由此可見,在這個瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),有時候外部環(huán)境的變化對產(chǎn)品的影響可能是顛覆性的。因此,關(guān)注行業(yè)動態(tài),掌握第一手的行業(yè)信息,應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理每天必做的一項工作。
2、解讀公司戰(zhàn)略
除了外部行業(yè)環(huán)境以外,產(chǎn)品經(jīng)理在制定產(chǎn)品策略時還必須充分考慮公司的整體產(chǎn)品戰(zhàn)略。
一家公司往往不只有一款產(chǎn)品,公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略是對所有產(chǎn)品的通盤考慮,它決定了每個產(chǎn)品在整個戰(zhàn)略布局中扮演什么樣的角色,需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任,以及能夠得到公司多大的支持。
因此,在每次調(diào)整完公司戰(zhàn)略后,公司高層都應(yīng)該及時將公司戰(zhàn)略的精神傳達到每位產(chǎn)品經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理則應(yīng)該對新的戰(zhàn)略進行深入的解讀,然后著手制定或調(diào)整所負責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品策略。
3、制定產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略用于指導(dǎo)一段時間之內(nèi)的所有產(chǎn)品工作。它會包括以下一些內(nèi)容:
(1)目標(biāo)用戶
產(chǎn)品經(jīng)理在進行產(chǎn)品規(guī)劃之前,必須先確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
所謂的目標(biāo)用戶,就是期望最終使用產(chǎn)品的那部分人群。而產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)就是將更多的目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為使用用戶。
用戶根據(jù)不同的維度可以被劃分為不同的用戶群體,不同的用戶群體有著方方面面的差異。首先,不同的用戶群體會有不同的用戶需求,即使是在一個很小的細分領(lǐng)域,男性的需求也會有別于女性,白領(lǐng)的需求也會有別于農(nóng)民工,90后的需求也會有別于60后;其次,不同的用戶群體的人群屬性也不盡相同,生活習(xí)慣、愛好、電腦操作水平、消費水平等都可能有比較大的差異。因此,針對不同的目標(biāo)用戶,產(chǎn)品的規(guī)劃也會有天壤之別,比如,一款針對小朋友的社區(qū)游戲肯定不同于一款針對白領(lǐng)的社區(qū)游戲。
這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品之前,務(wù)必先要將產(chǎn)品現(xiàn)階段最合理的那部分目標(biāo)用戶群體給圈出來,然后對他們進行深入的了解。只有這樣,產(chǎn)品的規(guī)劃才可能做到有的放矢,圍繞產(chǎn)品的工作也才能更加行之有效。反之,如果目標(biāo)用戶選定不當(dāng),那么不僅會造成資源的浪費,而且產(chǎn)品的價值也會大打折扣。
(2)產(chǎn)品定位
產(chǎn)品經(jīng)理在進行產(chǎn)品規(guī)劃之前,必須先確定產(chǎn)品的定位。
產(chǎn)品定位是為了向目標(biāo)用戶傳達:產(chǎn)品是什么,產(chǎn)品區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的核心價值在哪里。
產(chǎn)品定位可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理對之后的每個產(chǎn)品需求是否執(zhí)行做出更加準(zhǔn)確的判斷:符合產(chǎn)品定位的產(chǎn)品需求才有可能被執(zhí)行;不符合產(chǎn)品定位的產(chǎn)品需求應(yīng)該被放棄。這樣便可以保證所有增加的產(chǎn)品新功能都能夠為產(chǎn)品定位加分,使產(chǎn)品定位在用戶的心目中變得更加清晰,讓產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。
(3)商業(yè)模式
如果公司期望某個產(chǎn)品在現(xiàn)在或不久的將來能夠帶來現(xiàn)金收益,那么產(chǎn)品經(jīng)理在制定產(chǎn)品策略時,還得考慮產(chǎn)品的商業(yè)模式,即產(chǎn)品通過什么途徑或方式來幫助公司賺錢。
產(chǎn)品的商業(yè)模式會給之后的規(guī)劃產(chǎn)品功能的工作帶來較大的影響,產(chǎn)品經(jīng)理要盡可能在不損害用戶利益的前提下考慮產(chǎn)品的商業(yè)模式。
(4)產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品經(jīng)理在進行產(chǎn)品設(shè)計之前,還要搞清楚產(chǎn)品所處的生命周期位置。
產(chǎn)品如同人的生命,會由誕生、成長到成熟,最終走向衰亡。我們將產(chǎn)品從進入市場開始,直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的整個過程稱為產(chǎn)品生命周期。典型的產(chǎn)品生命周期可以分為四個階段:引入期、成長期、成熟期、衰退期。
產(chǎn)品生命周期理論可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理針對產(chǎn)品所處階段的特點采取不同的產(chǎn)品策略(包括產(chǎn)品的運營推廣策略)。比如,產(chǎn)品處于引入期時,產(chǎn)品規(guī)劃工作應(yīng)該主要圍繞完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能來進行;產(chǎn)品處于衰退期時,產(chǎn)品經(jīng)理就可以 向公司提出產(chǎn)品退出建議和方案,或是對產(chǎn)品進行重新定位,使產(chǎn)品“老樹開新花”。
(5)產(chǎn)品發(fā)展路線
產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要多方的配合,所以產(chǎn)品工作應(yīng)該是有計劃性的,而不是想到什么就做什么。大公司一般會要求產(chǎn)品經(jīng)理每一年或每一季度制訂一次產(chǎn)品計劃。
產(chǎn)品發(fā)展路線就是產(chǎn)品計劃的重要組成部分,主要用于闡述:規(guī)定的時間周期分為幾個階段,每個階段的主要產(chǎn)品工作是什么,每個階段要實現(xiàn)哪些產(chǎn)品目標(biāo)。
產(chǎn)品發(fā)展路線不僅可以讓產(chǎn)品的發(fā)展更加有節(jié)奏,而且有利于公司提前對所需資源進行調(diào)配,做到“兵馬未動,糧草先行”。
二、用戶需求分析
產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是規(guī)劃產(chǎn)品功能,即確定產(chǎn)品應(yīng)該提供哪些功能給用戶。 而提供產(chǎn)品功能是為了滿足用戶的需求,只有滿足用戶需求的產(chǎn)品功能才有可能獲得用戶的認可,因此,光有產(chǎn)品策略,產(chǎn)品經(jīng)理還不能開始規(guī)劃產(chǎn)品功能的工作,還必須先對用戶的需求進行分析。
1、獲取用戶需求
在分析用戶需求之前,產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然得先想辦法獲取用戶需求。
用戶需求的獲取方式有很多,主要有:
為產(chǎn)品設(shè)置公開的反饋通道(郵箱、論壇等),鼓勵用戶反饋產(chǎn)品問題。
通過搜索引擎搜索用戶在其他網(wǎng)站發(fā)表的對產(chǎn)品的想法和抱怨。
做產(chǎn)品最挑剔的用戶,通過高頻率使用產(chǎn)品來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足。
以用戶的視角對比產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的差異,從中發(fā)現(xiàn)競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)缺點。
對用戶開展系統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)研。
通過分析數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的不足以及用戶的潛在需求。
用戶的需求往往不是清晰的、明確的,產(chǎn)品經(jīng)理需要對通過這些方式獲取到的信息進行解析、甄別,這樣才能夠挖掘出真正有價值的用戶需求。
2、產(chǎn)品需求管理
多數(shù)時候,產(chǎn)品經(jīng)理在獲取有價值的用戶需求之后,會憑借自身經(jīng)驗根據(jù)用戶需求制定初步的產(chǎn)品解決方案,也就是生成大概的產(chǎn)品需求。這樣做的好處在于,產(chǎn)品經(jīng)理可以更加深入地理解用戶需求以及用戶需求和產(chǎn)品之間的關(guān)系,并能夠更加準(zhǔn)確地評估需求的技術(shù)可行性和確定需求的優(yōu)先級。
因此,產(chǎn)品經(jīng)理通過各種方式獲取大量有價值的用戶需求之后,相應(yīng)地也就會 獲得大量的產(chǎn)品需求。為了便于記錄、評估和跟蹤產(chǎn)品需求,產(chǎn)品經(jīng)理需要對所負責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品需求進行系統(tǒng)的管理。
產(chǎn)品需求管理的主要內(nèi)容包括:對產(chǎn)品需求進行必要的分類,記錄產(chǎn)品需求的重要屬性和背景信息,評估產(chǎn)品需求的預(yù)估價值和投入,確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級,對產(chǎn)品需求的狀態(tài)進行跟蹤,等等。
其中,確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級是最重要的一個環(huán)節(jié),也是產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品需求管理的主要目的之一。確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理找出優(yōu)先級最高的產(chǎn)品需求組合,確保產(chǎn)品團隊通過有限的資源投入獲取最大的價值產(chǎn)出。
3、競爭對手分析
在確定需求優(yōu)先級,判斷是否針對用戶需求提供相應(yīng)功能或產(chǎn)品時,產(chǎn)品經(jīng)理往往還得考慮市場的競爭情況,對競爭對手進行分析,確定提供這些功能或產(chǎn)品是否存在競爭優(yōu)勢,以及競爭優(yōu)勢有多大。
4、撰寫商業(yè)需求文檔(BRD)
用戶需求分析的最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品最應(yīng)該滿足的用戶需求,它的階段性成果就是BRD(Business Requirement Document,商業(yè)需求文檔)。
BRD由產(chǎn)品經(jīng)理向公司高層提交,用于說明用戶存在哪些需求以及這些需求的重要程度,建議提供哪些功能來滿足用戶的這些需求,同時給出預(yù)估的商業(yè)價值和簡單的市場競爭分析。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說, BRD用于向公司申請所需的資源,爭取公司高層對產(chǎn)品項目的支持;對于公司來說, BRD則是對產(chǎn)品項目進行決策評估的重要依據(jù)。
BRD通常是一份簡潔易懂、重點突出的PPT文檔,主要內(nèi)容通常會包括:用戶價值、商業(yè)價值、目標(biāo)市場、市場規(guī)模、競爭格局、市場時機、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品功能、實施計劃、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品風(fēng)險等,文檔內(nèi)容的重點放在對產(chǎn)品需求商業(yè)價值的闡述和論證上。
也有些公司會要求產(chǎn)品經(jīng)理在項目開始前,先提交BRD,BRD獲得通過后再提交MRD(Market Requirement Document,市場需求文檔)。BRD側(cè)重于分析和論證產(chǎn)品需求的商業(yè)價值,不包含產(chǎn)品功能的細節(jié);而MRD則是對產(chǎn)品需求的商業(yè)價值進行更加細致、全面的分析,并重點、詳細描述具體的產(chǎn)品功能。
這樣做看似更嚴謹,但實際上必要性并不大:一方面,針對相同的用戶需求,不同的產(chǎn)品解決方案帶來的商業(yè)價值也是不同的,因此,公司高層在評估產(chǎn)品需求商業(yè)價值的時候就期望看到較完整的產(chǎn)品解決方案;另一方面,對于大型項目來說,項目投入大,風(fēng)險高,有必要謹慎評估產(chǎn)品需求的商業(yè)價值和產(chǎn)品功能,而我們所期望的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目的產(chǎn)品范圍應(yīng)該是偏小的,這樣有利于我們更好地控制項目進度,盡快地將產(chǎn)品功能推向市場,所以我們完全可以一次性完成這兩項工作。
因此,一般來說,產(chǎn)品經(jīng)理在申請項目立項時,提交一份BRD文檔就足夠了;對于一些產(chǎn)品范圍特別小的項目,產(chǎn)品經(jīng)理甚至沒必要提交正式的BRD文檔,只需要向公司高層簡單說明用戶需求、商業(yè)價值和產(chǎn)品功能即可。
三、產(chǎn)品功能規(guī)劃
選定了有價值的用戶需求,產(chǎn)品經(jīng)理就可以根據(jù)用戶需求來規(guī)劃產(chǎn)品功能了。規(guī)劃出來的產(chǎn)品功能(包括對產(chǎn)品已有功能的改進)在實現(xiàn)之前,對于產(chǎn)品來說就是產(chǎn)品需求。規(guī)劃產(chǎn)品功能的工作有部分在產(chǎn)品經(jīng)理提交BRD之前就得完成,并將成果反映在BRD中;在產(chǎn)品項目獲得公司高層認可之后,產(chǎn)品經(jīng)理則需要繼續(xù)細化產(chǎn)品需求。
1、規(guī)劃產(chǎn)品功能
規(guī)劃產(chǎn)品功能是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作,具體來說,就是針對有價值的用戶需求規(guī)劃相應(yīng)的產(chǎn)品功能。
在這項工作中,產(chǎn)品經(jīng)理不僅要關(guān)注產(chǎn)品功能的用戶價值,而且要關(guān)注產(chǎn)品功能的可用性和實現(xiàn)該功能所需耗費的成本(通常主要是技術(shù)成本)。所以同是這項工作,產(chǎn)品團隊中不同角色成員的關(guān)注重點是完全不同的:運營人員更關(guān)注產(chǎn)品的用戶價值,設(shè)計師更關(guān)注產(chǎn)品的可用性,開發(fā)工程師更關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)可行性和技術(shù)成本,而產(chǎn)品經(jīng)理則要同時兼顧三者,在產(chǎn)品的價值、成本、可用性之間尋找最佳的平衡點,以最低的成本實現(xiàn)最有價值的、最易用的產(chǎn)品功能。這也是規(guī)劃產(chǎn)品功能這項工作應(yīng)該由產(chǎn)品經(jīng)理這樣一個角色來專職負責(zé)的主要原因。
為了更加直觀地展示這些產(chǎn)品功能,產(chǎn)品經(jīng)理需要繪制產(chǎn)品的原型圖,也就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能界面;如果產(chǎn)品功能的流程邏輯較復(fù)雜,那么產(chǎn)品經(jīng)理還需要繪制相應(yīng)的流程圖。原型圖一般用Axure繪制,或依個人習(xí)慣用Dreamweaver、PS、畫圖板等工具實現(xiàn);流程圖一般用Visio繪制。然后,產(chǎn)品經(jīng)理就可以拿著原型圖、流程圖,和其他人員講解、評估、實現(xiàn)這些停留在概念階段的產(chǎn)品功能。
2、撰寫產(chǎn)品需求文檔(PRD)
產(chǎn)品功能在獲準(zhǔn)進入開發(fā)之后,產(chǎn)品經(jīng)理還要撰寫一份PRD(Product Requirement Document,產(chǎn)品需求文檔)。PRD用于向研發(fā)部門詳細描述本次所要開發(fā)的產(chǎn)品功能(產(chǎn)品需求)。
PRD一般是一份Word文檔或Excel文檔。它將BRD中對產(chǎn)品功能描述的內(nèi)容獨立出來,然后以技術(shù)的語言更加詳細地加以說明。
3、產(chǎn)品需求確認
產(chǎn)品需求在進入開發(fā)之后,如果中途有調(diào)整,那么開發(fā)進度就會受到很大的影響,甚至失控。因此,為了降低這種情況發(fā)生的概率,在開發(fā)人員正式對產(chǎn)品需求進行開發(fā)之前,產(chǎn)品經(jīng)理還有件非常重要的工作,那就是對產(chǎn)品需求進行確認,與所有的相關(guān)方在所要開發(fā)的產(chǎn)品功能上達成一致,盡可能確保相關(guān)方不會在開發(fā)途中提出不同的或全新的要求。
四、產(chǎn)品功能開發(fā)
在完成產(chǎn)品規(guī)劃之后,產(chǎn)品還只是停留在概念階段,這時候產(chǎn)品經(jīng)理需要調(diào)動相關(guān)資源來共同實現(xiàn)這些產(chǎn)品功能:設(shè)計師負責(zé)制作產(chǎn)品DEMO,開發(fā)工程師負責(zé)功能開發(fā),測試人員負責(zé)發(fā)布前的檢測。在這個環(huán)節(jié),產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)相對較少,主要有以下這些。
1、資源協(xié)調(diào)
如果資源不到位,產(chǎn)品經(jīng)理需要負責(zé)對資源進行協(xié)調(diào),爭取充足的資源來支持產(chǎn)品功能的開發(fā)。
2、進度控制
產(chǎn)品開發(fā)過程中,產(chǎn)品經(jīng)理需要跟進開發(fā)進度:一方面,要對開發(fā)過程中出現(xiàn)的之前未預(yù)估到的產(chǎn)品需求變更進行決策,控制項目范圍不被擴大;另一方面,要配合項目團隊的其他成員對導(dǎo)致開發(fā)進度異常的問題進行解決,確保開發(fā)進度的正常推進。
如果開發(fā)過程以項目的形式進行,并且項目沒有配備專門的項目經(jīng)理,那么產(chǎn)品經(jīng)理還要兼任項目經(jīng)理,負責(zé)項目管理的工作。所謂項目管理,就是在項目活動中運用各種專門的知識、技能、工具和方法,增強對項目的控制,提升項目質(zhì)量,使項目在有限資源的限定條件下實現(xiàn)項目目標(biāo)。
3、功能驗收測試
在產(chǎn)品功能開發(fā)完成且測試人員測試通過之后,產(chǎn)品經(jīng)理要負責(zé)最后的產(chǎn)品功能驗收測試,確保實現(xiàn)的產(chǎn)品功能與當(dāng)初規(guī)劃的產(chǎn)品功能是一致的,且符合發(fā)布的要求。
4、產(chǎn)品發(fā)布
測試完全通過之后,產(chǎn)品便可以發(fā)布,產(chǎn)品經(jīng)理要做好產(chǎn)品發(fā)布的相關(guān)工作,如向產(chǎn)品相關(guān)方發(fā)送產(chǎn)品發(fā)布通告。
五、其他可能職責(zé)
公司規(guī)模越大,分工也越細,產(chǎn)品經(jīng)理越能夠集中精力于產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)工作;反之,公司規(guī)模越小,產(chǎn)品經(jīng)理要負責(zé)的其他事務(wù)也會越多。
以下這些就是產(chǎn)品經(jīng)理常遇到的其他工作:
1、產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營的核心內(nèi)容可以簡單分為兩部分:內(nèi)容管理和用戶管理。
內(nèi)容管理主要就是對產(chǎn)品的內(nèi)容進行建設(shè),比如,新聞網(wǎng)站要每天增加新的新聞內(nèi)容,視頻網(wǎng)站要不斷增加新的電影、電視劇。內(nèi)容建設(shè)不僅要注重增加內(nèi)容的數(shù)量,還要注重提升內(nèi)容的質(zhì)量,并且要讓高質(zhì)量的內(nèi)容盡可能多地曝光在用戶的面前,比如,對內(nèi)容進行更合理的分類,推薦好的內(nèi)容到首頁,制作各種主題的內(nèi)容專題。
用戶管理主要是活動策劃工作,即策劃并開展活動,通過用戶參與活動來為產(chǎn)品吸引更多的新用戶,或提升產(chǎn)品的用戶活躍度、忠誠度。比如,使用產(chǎn)品的某個功能,即有機會參與抽獎。除此之外,用戶管理還包括與用戶建立良好的關(guān)系,為用戶提供必要的幫助。比如,及時解答用戶的各種問題,為客戶端產(chǎn)品搭建官網(wǎng),讓用戶更好地了解產(chǎn)品,提供產(chǎn)品幫助文檔,幫助用戶更好地使用產(chǎn)品功能。
2、產(chǎn)品推廣
產(chǎn)品推廣就是通過各種手段對產(chǎn)品進行推廣,讓更多的目標(biāo)用戶成為產(chǎn)品的使 用用戶。
比如,通過網(wǎng)站SEO優(yōu)化提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名,在其他網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品軟文,通過微博宣傳產(chǎn)品,等等。
3、產(chǎn)品合作
產(chǎn)品合作分為內(nèi)部合作和外部合作。內(nèi)部合作就是與公司內(nèi)部的其他產(chǎn)品或其他部門展開合作,外部合作則是和公司外部的合作伙伴展開合作。
產(chǎn)品合作的方式有很多種,其中大部分是為了借助合作伙伴的優(yōu)勢來提升自身產(chǎn)品的價值,比如,產(chǎn)品開展相互植入的合作以獲取產(chǎn)品的新用戶,應(yīng)用平臺與應(yīng)用服務(wù)提供商合作以獲取優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用內(nèi)容。
4、產(chǎn)品宣介
產(chǎn)品的宣傳介紹一般是針對公司內(nèi)部的同事進行的,主要是向他們介紹產(chǎn)品的目標(biāo)市場、定位、功能、優(yōu)勢等內(nèi)容;有時候,產(chǎn)品宣介的對象也會來自外部,如媒體、產(chǎn)品的使用用戶。
5、產(chǎn)品培訓(xùn)
產(chǎn)品培訓(xùn)的對象主要是公司內(nèi)部同事,如銷售、客服、市場等。產(chǎn)品培訓(xùn)的目的是為了讓這些同事更好地了解產(chǎn)品,以便他們更好地開展與該產(chǎn)品相關(guān)的本職工作。