科學(xué)管理

17年在講TWI的時(shí)候，學(xué)習(xí)過“科學(xué)管理”?？茖W(xué)管理是應(yīng)用最為廣泛的人事管理概念——它把工作分解成最簡(jiǎn)單的元素，以及針對(duì)每一個(gè)元素，有系統(tǒng)地改善員工績(jī)效。在二戰(zhàn)前后，科學(xué)管理的哲理思想風(fēng)行全球：科學(xué)管理所達(dá)成的高產(chǎn)出是顯而易見、可以清楚衡量的。

然而，科學(xué)管理存在兩個(gè)盲點(diǎn)：

把工作分析和工作中的動(dòng)作混為一談，誤解了人力資源的特質(zhì)

我們必須把工作分解成各部分的動(dòng)作（tasking），這是正確的做法。通過改善個(gè)別員工的工作方式，將能提高工作績(jī)效，也是正確的。但是，如果認(rèn)為越把工作局限在個(gè)別動(dòng)作或操作上，員工的工作績(jī)效就會(huì)越好，這個(gè)就不對(duì)了。即使對(duì)機(jī)器工具而言，都并非如此，把這種主張用在人的身上，就更荒謬了（人并不擅長(zhǎng)重復(fù)動(dòng)作，如果把人當(dāng)成機(jī)器工具，那么人類就是設(shè)計(jì)拙劣的機(jī)器）。

人的特殊貢獻(xiàn)往在于人能夠完成許多不同的動(dòng)作，具備整合、平衡、控制、衡量和判斷的能力。能夠發(fā)揮人的特質(zhì)時(shí)，才能有效地運(yùn)用人力資源。

區(qū)分計(jì)劃和執(zhí)行

科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)在實(shí)際執(zhí)行之前，如果能規(guī)劃得越周詳，那么工作就會(huì)變得更容易、更有效、生產(chǎn)力也越高。但是，在分析工作時(shí)，將計(jì)劃和執(zhí)行區(qū)分開來，并不表示計(jì)劃者和執(zhí)行者必然是不同的兩群人：計(jì)劃和執(zhí)行應(yīng)該是同一項(xiàng)工作的兩個(gè)不同的部分，一個(gè)人不可能把所有的時(shí)間都拿來規(guī)劃，一定會(huì)至少擔(dān)任一部分執(zhí)行工作；一個(gè)人也不可能永遠(yuǎn)都在執(zhí)行，如果不稍微規(guī)劃一下自己的工作，即使是最機(jī)械化和重復(fù)性的例行事務(wù)，員工可能都無法掌握得很好。

當(dāng)我們區(qū)分計(jì)劃與執(zhí)行的同時(shí)，如果能夠讓計(jì)劃者和執(zhí)行者合二為一（員工態(tài)度和榮譽(yù)感都會(huì)大幅改善），那么生產(chǎn)力也會(huì)大增。

我們可以看到，科學(xué)管理的公司對(duì)員工的要求是"行"，而不是"知"，更不用說“規(guī)劃”了——在科學(xué)管理的設(shè)計(jì)下，企業(yè)能夠達(dá)到單位小時(shí)的最大產(chǎn)出，卻不能在連續(xù)工作500小時(shí)的時(shí)候，達(dá)到500小時(shí)的最大產(chǎn)出（除非工作內(nèi)容永遠(yuǎn)不會(huì)改變）。

但是我們知道，改變是無法避免的。企業(yè)的主要功能就是帶動(dòng)改變！

對(duì)于現(xiàn)代科技企業(yè)，尤其是信息技術(shù)領(lǐng)域，科學(xué)管理存在嚴(yán)重缺陷，給創(chuàng)造價(jià)值和創(chuàng)新造成障礙。舉個(gè)例子，新技術(shù)要求雇傭最少的生產(chǎn)人員，員工必須有能力從事大規(guī)模的規(guī)劃工作，員工能規(guī)劃的越多，就能為自己的工作承擔(dān)越大的責(zé)任。

精益思想 (Lean Thinking), 高度歸納了精益生產(chǎn)中所包含的新的管理思維——管理者使用并教授精益思想，并長(zhǎng)期以此哲學(xué)思考方法為基礎(chǔ)作出工作決策。（參考閱讀：談?wù)劸妫ㄉ掀狶ean Manufacturing）

管理者的工作

管理者的標(biāo)準(zhǔn)定義是——如果一個(gè)人要為他人和他人的工作承擔(dān)責(zé)任，那么他就是一位管理者。管理者是一種團(tuán)隊(duì)角色：在現(xiàn)代企業(yè)中，沒有任何團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)更重要，組織中的每一分子都必須具備管理者的愿景。企業(yè)的不同團(tuán)體之間最大的差別不在于重要性，而在于不同的功能。

管理者第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)造出大于各部分總和的真正整體。管理者就好比交響樂團(tuán)的指揮家，通過他的努力、想象力和領(lǐng)導(dǎo)力，將發(fā)出各種聲響的樂器組合起來變成富有生命力的和諧樂章。但是交響樂指揮家只負(fù)責(zé)詮釋作品。管理者則既要扮演作曲家，也要充當(dāng)指揮——隨時(shí)思考兩個(gè)問題：組織需要達(dá)到什么樣的績(jī)效，并因此需要什么樣的活動(dòng)？這些活動(dòng)如何改善組織的績(jī)效？

管理者第二項(xiàng)任務(wù)是協(xié)調(diào)每個(gè)（部門）決策和行動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求和眼前的需求——既不能說“船到橋頭自然直”，也不能說“真正重要的是百年大計(jì)。” 所以管理者無論做什么事情，應(yīng)該一方面是短期的權(quán)宜之計(jì)，另一方面也符合長(zhǎng)期的基本目標(biāo)和原則。當(dāng)無法完全調(diào)和長(zhǎng)短期的考慮時(shí)，至少要設(shè)法在中間取得平衡：審慎的評(píng)估為了保護(hù)眼前的利益，將犧牲哪些長(zhǎng)期利益；或?yàn)榱嗣魈斓陌l(fā)展，今天需付出多大的代價(jià)。

管理者的工作中包含了五項(xiàng)基本活動(dòng)，這五項(xiàng)活動(dòng)共同將所有資源整合成生氣勃勃、不斷成長(zhǎng)的組織。

設(shè)定目標(biāo)。

分析達(dá)成目標(biāo)所需要的活動(dòng)、決策和關(guān)系。

激勵(lì)和溝通。

績(jī)效評(píng)估。

培養(yǎng)人才。

所有的任務(wù)、活動(dòng)都是管理者需要做的工作，其中的技能都是可以習(xí)得的。然而，有一種無法學(xué)會(huì)的品質(zhì)，一種管理者無法獲取、卻必備的條件。它不是人的天才，而是人的品格——道德責(zé)任。

本文作者萬學(xué)凡，ThoughtWorks首席咨詢師，武漢。作者保留本文一切權(quán)利，未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。