? ? ? 最近幾天，有個(gè)袁姓女明星因?yàn)榈狼敢皇卤痪W(wǎng)友罵慘了。
? ? ? 道歉還被罵，真是沒(méi)天理??！難道網(wǎng)友是讀書(shū)太少了嗎？這么是非不分！
? ? ? 我們先來(lái)看看這位袁姓女明星的道歉內(nèi)容：
? ? ? 過(guò)年難得放假幾天……昨晚我又沉迷刷劇睡得太晚，睡到中午起來(lái)看到熱搜。三年前我和我的同學(xué)們一起錄制了一個(gè)綜藝節(jié)目，我里面一些不妥的玩笑話被拉出來(lái)，像大家所說(shuō)，我確實(shí)不太會(huì)講話，但沒(méi)有惡意，因?yàn)槭呛芎玫耐瑢W(xué)朋友大學(xué)畢業(yè)后我們又有個(gè)機(jī)會(huì)住在一起，大家歡聚一堂，聊了打不打呼嚕的問(wèn)題，我以為是熱鬧開(kāi)個(gè)玩笑，但現(xiàn)在看來(lái)是我的不妥，沒(méi)掌握好分寸，我向張小斐同學(xué)道歉。
? ? ? 先陳述事情的起因經(jīng)過(guò)，然后向張小斐同學(xué)道歉。沒(méi)有問(wèn)題呀，誠(chéng)意滿滿，非常好的道歉方式。如果說(shuō)袁性女明星的道歉內(nèi)容寫(xiě)到這里就結(jié)束了，我相信沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)友會(huì)罵她，反而會(huì)說(shuō)她有誠(chéng)意，有擔(dān)當(dāng)。
? ? ? 關(guān)鍵是，她在后面又PS了一段內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)號(hào)都歇歇了，大過(guò)年的，想支持小斐，去電影院看電影，《你好，李煥英》正在熱映。新的一年，辭舊迎新，過(guò)往的事情大過(guò)年的拎出來(lái)給大家添堵了，在這里我大吼一聲：“我打呼嚕最大聲，世界第一！”
? ? ? 問(wèn)題就出在最后一句，“我打呼嚕最大聲，世界第一”。這件事明明就是因?yàn)榇蚝魢６?，道歉也是因?yàn)楸澈笞h論人家打呼嚕這個(gè)事兒。道歉了，這事兒就翻篇了。袁姓女明星偏偏把打呼嚕扯到自己身上，還說(shuō)自己是世界第一！這話聽(tīng)起來(lái)就不服氣，陰陽(yáng)怪氣，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。
? ? ? 袁姓女明星本想趁老同學(xué)爆紅，道個(gè)歉，挽回一下關(guān)系，哪知道被網(wǎng)友罵得大氣都不敢出。
? ? ? 兩年前，有一位名師被告發(fā)抄襲，頓時(shí)在網(wǎng)上引發(fā)了熱議。這位名師第一時(shí)間就在朋友圈道歉了。從她的道歉內(nèi)容來(lái)看，態(tài)度蠻真誠(chéng)的，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也愿意承擔(dān)責(zé)任。
? ? ? 按正常情況來(lái)說(shuō)，這位名師站出來(lái)道歉后，接著就應(yīng)該和原作者取得聯(lián)系，該賠償就進(jìn)行賠償，該把書(shū)下架就立即下架。然后不管網(wǎng)上怎么指責(zé)，就一句話：我錯(cuò)了，我立即改正。
? ? ? 關(guān)鍵是這位名師不按牌理出牌，她竟然來(lái)了一個(gè)補(bǔ)充內(nèi)容：昨天沒(méi)吃沒(méi)睡，哭了一整天，全身發(fā)抖，如果還得不到諒解，我也將遺書(shū)奉上，真誠(chéng)道歉，真心無(wú)惡意。
? ? ? 問(wèn)題就出在“將遺書(shū)奉上”這五個(gè)字。這是撒嬌呢，還是賭氣，抑或是威脅？網(wǎng)友會(huì)吃這一套嗎？抄襲可不是個(gè)小錯(cuò)誤，嚴(yán)格說(shuō)這是犯法！錯(cuò)了，那就是錯(cuò)了！連解釋的余地都沒(méi)有。
? ? ? 結(jié)果可想而知，網(wǎng)友們抓住這幾個(gè)字不依不饒，大做文章，恨不得把這位名師烤著吃了。
? ? ? 不論是明星也好，還是名師也罷。歉雖然道了，但卻沒(méi)有落得個(gè)好。均是因?yàn)閯e人看不到道歉者的誠(chéng)意。
? ? ? 事實(shí)上，很多人犯了錯(cuò)誤，都想給別人道個(gè)謙以求諒解，但是這個(gè)歉道出去，有時(shí)還適得其反。這是為什么呢？
? ? ? 哈利特·勒納博士，是美國(guó)著名的關(guān)系專家和女性心理學(xué)家。她在其著作《 你為什么不道歉》中談到了五種錯(cuò)誤的道歉方式，咱們一起來(lái)看一看：
? ? ? 1.雖然……但……型道歉。這種道歉格式是不是經(jīng)?？吹剑侩m然我做這件事情給你造成了不便，但我不是故意的。雖然今天早晨我遲到了，但我已經(jīng)起來(lái)的很早了。雖然我把你的筆損壞了，我又賠了一支新的筆給你。
? ? ? 前一句雖然看是在承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，但后一句用一個(gè)轉(zhuǎn)折，輕描淡寫(xiě)地把自己錯(cuò)誤歸結(jié)到別的事情上去了，道歉者一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。這樣的道歉，不僅不能讓受害人感到安慰，還會(huì)激發(fā)他們的怒火。
? ? ? 2.要是……型道歉。要是我傷害你了，我道歉。要是我把你的筆損壞了，我道歉。要是我踩到你的腳了，我道歉。要是我拖了全班的后腿，我道歉?！耙恰笔且粋€(gè)表假設(shè)的詞語(yǔ)。你明明已經(jīng)傷害了對(duì)方，人家等的就是你的一句道歉，可是你卻要把它假設(shè)了！既然是假設(shè)的，未必就是真的。與其這樣道歉，還不如打死都不認(rèn)賬。
? ? ? 3.討價(jià)還價(jià)型道歉。我都給你道歉了，你還不饒過(guò)我。我都給你說(shuō)對(duì)不起了，你還得理不饒人。憑什么你做錯(cuò)了，你跟人家道歉了，人家就一定要饒過(guò)你呢？別人就一定要跟你講理呢？做錯(cuò)了，除了說(shuō)道歉，就沒(méi)有說(shuō)其他話的份！
? ? ? 4.過(guò)度型道歉?！罢姹?，你是想坐在窗戶旁邊嗎？”“抱歉，打斷你說(shuō)話了，請(qǐng)繼續(xù)。”“抱歉，這份是你的菜單嗎？”“抱歉，你準(zhǔn)備點(diǎn)菜了嗎？”把抱歉當(dāng)作口頭禪，隨時(shí)隨地都在說(shuō)，聽(tīng)得人心驚膽戰(zhàn)。人家不是覺(jué)得你虛偽，就是覺(jué)得你有病。道歉，是因?yàn)樽约赫f(shuō)錯(cuò)了，或者做錯(cuò)了，對(duì)別人造成了傷害。真心實(shí)意地說(shuō)一聲“對(duì)不起”，安慰受傷者的心靈，請(qǐng)求對(duì)方的原諒，而不是掛在口頭上。這種過(guò)度的道歉會(huì)讓人產(chǎn)生極度的不適。
? ? ? 5.輕描淡寫(xiě)”型道歉。比如，午夜時(shí)分，《你為什么不道歉》的作者被困在酒店的電梯里長(zhǎng)達(dá)40分鐘，驚心動(dòng)魄。事后她得知這個(gè)電梯已多次出現(xiàn)故障時(shí)，就打電話投訴，得到的回復(fù)卻是：由此給您造成的不便，我們深感抱歉?！睆拇嗽贌o(wú)下文。
? ? ? 我也有過(guò)類似的經(jīng)歷。有一次我住酒店，浴室里的花灑被堵塞了，我就找前臺(tái)求助。結(jié)果前臺(tái)對(duì)我說(shuō)，很抱歉啊，你把花灑甩一甩，水就出來(lái)了。我甩了很多次，水也沒(méi)出來(lái)。于是又找前臺(tái)求助，前臺(tái)又說(shuō)，很抱歉啊，給您造成了不便。我說(shuō)，什么時(shí)候來(lái)給我修啊？那個(gè)前臺(tái)說(shuō)，抱歉啊，我也不知道什么時(shí)候，好像工人不在耶。
? ? ? 直到我離開(kāi)酒店也沒(méi)人來(lái)修那個(gè)被堵塞的花灑。我不是一個(gè)喜歡揪住別人毛病就不放的人，我只能感嘆：幸好是冬天，不洗澡也能將就住一晚。
? ? ? 各位，捫心自問(wèn)，再對(duì)號(hào)入座，上述五種不當(dāng)?shù)狼钢校阏紦?jù)了幾種？不當(dāng)?shù)牡狼福粌H不能解決問(wèn)題，還有可能滋生新的問(wèn)題。既如此，我們就要搞清楚什么是正確的道歉。
? ? ? 正確的道歉需要遵循三個(gè)基本原則：一是要搞清楚自己做錯(cuò)在哪，要為哪些事情負(fù)責(zé)。二是要做到適度，適度的意思是指既不過(guò)度也不輕描淡寫(xiě)。三是態(tài)度一定要真誠(chéng)，切忌推卸責(zé)任，陰陽(yáng)怪氣。
? ? ? 弄清楚道歉的三個(gè)原則之后，我們就要按照以下5個(gè)步驟進(jìn)行一場(chǎng)“真誠(chéng)的道歉”。下面我就以袁姓女明星給張小斐道歉這個(gè)案例來(lái)做一個(gè)正確的，充滿誠(chéng)意的道歉模版。
? ? ? 1. 說(shuō)一聲真誠(chéng)的對(duì)不起。親愛(ài)的小斐同學(xué)！今天我借這個(gè)公共平臺(tái)，真誠(chéng)地向你說(shuō)一聲，對(duì)不起！
? ? ? 2. 描述出錯(cuò)誤的因果關(guān)系。三年前，咱們聚在一起錄綜藝節(jié)目時(shí)，我趁你不在的時(shí)候，詢問(wèn)了其他同學(xué)你是不是要打呼嚕，并因此取笑了你，由此給你造成了困擾，我非常抱歉！
? ? ? 3. 深刻地剖析自己犯錯(cuò)的原因。我自認(rèn)為與你是同學(xué)，私下關(guān)系親近。說(shuō)話可以不講分寸，完全忽略了你我都是公眾人物，是在公共平臺(tái)說(shuō)話。我們的一言一行都需要注意影響的，可是我忽略了，這里面與我不會(huì)說(shuō)話也有關(guān)系。
? ? ? 4. 提出彌補(bǔ)措施。這些年，雖然你已經(jīng)淡忘這件事了，但于我而言，卻如鯁在喉。這一次你出演《你好，李煥英》里面的李煥英一角，演得特別棒，我為你驕傲！我會(huì)去電影院觀看，我會(huì)讓我的親朋好友都去觀看。
? ? ? 5. 請(qǐng)求對(duì)方的諒解。最后，我再向你說(shuō)一聲，對(duì)不起！請(qǐng)求你的原諒。
? ? ? 這個(gè)道歉文案寫(xiě)出來(lái)，絕不會(huì)掉袁姓女明星的面子，說(shuō)不定她還會(huì)因此蹭著張小斐的熱度再次翻紅。既然下定決心要出來(lái)道歉，那就要拿出120%的誠(chéng)意！所謂的面子，所有的辯解，通通都要拋開(kāi)。唯有真誠(chéng)，才是道歉的正確打開(kāi)方式。
