對(duì)CIO修煉的實(shí)踐和思考
CIO一般是指企業(yè)里面負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)管理崗位。這個(gè)崗位有一個(gè)天然的困局，在很多企業(yè)，IT部門(mén)都被認(rèn)為是一個(gè)輔助性、服務(wù)性的非主營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)，常常被化為二級(jí)部門(mén)。要改變這個(gè)局面，需要我們更加積極進(jìn)取，奮發(fā)有為，發(fā)揮出我們應(yīng)有的重要作用。
作者把他的體會(huì)總結(jié)為CIO修煉的“一三四六”，既一個(gè)目標(biāo)，IT的目標(biāo)是為企業(yè)盈利服務(wù)；三層價(jià)值，IT在企業(yè)中的價(jià)值分別為提高基層效率、加強(qiáng)中層的管理控制能力、為決策層防范風(fēng)險(xiǎn)；四重境界，IT項(xiàng)目必須落地生根，開(kāi)花結(jié)果；六項(xiàng)能力，IT為企業(yè)的六項(xiàng)核心能力的提升建立六大數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
CIO修煉之“一三四六”
一個(gè)目標(biāo)
企業(yè)核心的目標(biāo)就是賺錢(qián)，那我們IT的核心職責(zé)就是幫助企業(yè)賺錢(qián)，關(guān)注公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，努力圍繞賺錢(qián)這個(gè)目標(biāo)適時(shí)向高層提出改善業(yè)務(wù)管理的建議。
但是IT部門(mén)往往不是一線(xiàn)部門(mén)，很難推進(jìn)業(yè)務(wù)改善。比如沒(méi)有使用好MRP，CEO往往認(rèn)為是IT和系統(tǒng)的責(zé)任，可以IT又感覺(jué)很冤枉，因?yàn)檫\(yùn)行不好的原因的主要原因是庫(kù)存不準(zhǔn)、采購(gòu)參數(shù)不準(zhǔn)、做賬不及時(shí)，而這些問(wèn)題必須依賴(lài)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作?？蓡?wèn)題是IT指揮不動(dòng)其他部門(mén)。
這個(gè)時(shí)候我們可以抓住機(jī)會(huì)，積極參與業(yè)務(wù)管理，體現(xiàn)出自己的價(jià)值
三層價(jià)值
信息系統(tǒng)的價(jià)值主要體驗(yàn)在三個(gè)方面：提高運(yùn)營(yíng)效率（操作層）、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管控（管理層）和防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（決策層）。
要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)價(jià)值，就必須在立項(xiàng)階段確認(rèn)目標(biāo)，在開(kāi)發(fā)實(shí)施階段嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)此，設(shè)立了“立項(xiàng)-實(shí)施-驗(yàn)收-評(píng)估”管理流程
立項(xiàng)
根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的業(yè)務(wù)需求和當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)的問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)的功能及預(yù)期的價(jià)值。 IT部門(mén)與用戶(hù)充分溝通提出至少三種解決方案并進(jìn)行對(duì)比分析經(jīng)，業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批以后立項(xiàng)，這個(gè)時(shí)候才進(jìn)入下一個(gè)流程。
實(shí)施
按照相關(guān)的流程確定實(shí)施方案，制定實(shí)施計(jì)劃分配實(shí)施任務(wù)，對(duì)于各個(gè)業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵用戶(hù)等工作，要求各個(gè)部門(mén)充分討論，避免頻繁變更。
驗(yàn)收
在驗(yàn)收階段必須嚴(yán)格按照預(yù)定的功能交付，要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，建立項(xiàng)目文檔，用戶(hù)操作必須簡(jiǎn)潔方便，不易出錯(cuò)。
評(píng)估
系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行三個(gè)月以上，要重點(diǎn)評(píng)估預(yù)期的系統(tǒng)價(jià)值是否達(dá)到通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)改善相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)和方法，建立長(zhǎng)效改善機(jī)制，確保持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
四重境界
落地
落地就是項(xiàng)目成功上線(xiàn)。系統(tǒng)上線(xiàn)的前三個(gè)月是系統(tǒng)的高危險(xiǎn)期，保證這個(gè)階段成功的關(guān)鍵要素是:
- 上線(xiàn)前做好充分的測(cè)試和培訓(xùn)，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嗯準(zhǔn)確。
- 盡量爭(zhēng)取高層和用戶(hù)的高度支持。
- 快速處理技術(shù)問(wèn)題
- 不要新老流程并行
- 要相信系統(tǒng)
生根
生根是信息系統(tǒng)應(yīng)用的初級(jí)階段，指用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)有強(qiáng)烈的依賴(lài)，離開(kāi)系統(tǒng)很難工作。但長(zhǎng)期處于這個(gè)階段，容易淪為一個(gè)事后記賬的工具。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該做一個(gè)全面的評(píng)估，是否達(dá)到立項(xiàng)時(shí)的業(yè)務(wù)改善目標(biāo)，實(shí)施一些具體舉措，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)突破，帶動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效的改善。
開(kāi)花
開(kāi)花是信息系統(tǒng)應(yīng)用的中級(jí)階段，利用系統(tǒng)推動(dòng)一系列的管理變革，帶動(dòng)業(yè)務(wù)改善，提升業(yè)務(wù)績(jī)效。這個(gè)階段主要推動(dòng)者為企業(yè)的中層管理。
結(jié)果
“結(jié)果”是信息系統(tǒng)應(yīng)用的高級(jí)階段，也是信息化項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的最高境界。其主要特征包括：以系統(tǒng)為主要工具和考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效的持續(xù)改善，建立以系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的PDCA循環(huán)；IT部門(mén)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性核心部門(mén)；企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型；IT成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！敖Y(jié)果”階段的推動(dòng)者是決策層，他們已經(jīng)習(xí)慣了使用信息系統(tǒng)作為管理、考核和決策支持的手段。
