講溝通的書相信大家讀了很多，有沒有一本書以下三個特點：
一，它的內(nèi)容貼近真實生活，讓你在職場中，在人際關(guān)系中都能運用得上。
二，它傳播的確實是技能，不是道聽途說，不是八卦新聞，不是戲謅歷史。
三，書里有實用的練習(xí)方法，讓我們可以在實踐中學(xué)習(xí)。
孫路弘的《說話的力量》滿足了這三個特點，而且結(jié)構(gòu)上分成很簡單的三個部分：說話的方法，說話的技巧和說話的工具。
說話的方法
講述——好講述可以提高你在人群中的影響力。
講述是溝通的基礎(chǔ)，是對已知事物的一種講解。需要描述事實。比如業(yè)務(wù)員抱怨“財務(wù)人員報銷的時候，為非常小的數(shù)字，認(rèn)真查問，我感到不被信任”。
這句里，非常小是看法。如果把“非常小”替換成“200元的餐飲費”，就是講述事實。
要做到好講述，要符合4項要求：語言流利、順暢；充分有效地利用時間；框架清晰，有次序；具備實施細(xì)節(jié)能打動人。
敘述——通過觸動人心的事實傳達(dá)自己的觀點，進(jìn)而對人造成影響。
善于敘述的人，都善于思考。對事實的敘述，需要選取合適的視角，篩選有利的事實，在給予觸動人心的啟發(fā)，傳達(dá)觀點，造成影響。
表達(dá)——表達(dá)的核心是”演“，重點落在“達(dá)”，直抵人心。
表達(dá)不是僅僅說出自己的觀點。表達(dá)要通過特定的語言和形式，成功地傳遞信息給受眾，并影響她們。就像喬布斯2007年Macworld大會上那樣，通過一段PPT演講，成為“創(chuàng)造歷史的大事”，標(biāo)志著iphone手機(jī)問世。
表達(dá)要分析受眾的認(rèn)知水平、價值取向、內(nèi)心期待等等。表達(dá)不是一個人的演出，而是一個互動過程。
比如，你做產(chǎn)品介紹過程中，聽眾插話，回答完畢，你能不能接上剛才的“斷點”，回到你事前設(shè)計好的內(nèi)容上呢？這很考驗?zāi)愕倪壿嬎伎寄芰Γ简災(zāi)銓κ聦嵑陀^點的準(zhǔn)備是不是充分。
講話的方法，作者分為8個，層層遞進(jìn)，除了 上面的3點，還有，討論、匯報、陳述、解釋、回應(yīng)。每一種方法都有精彩的論述和案例。
說話技巧
加墊子
說話技巧里最簡單的是“加墊子”——回答問題時候先加隔層，就好像冬天做椅子，加個墊子，感覺舒服。
加墊子目的是，轉(zhuǎn)移注意力，關(guān)心對方的感受，跳出原有情緒。
加墊子三種類型
1、贊揚問問題的人。
2、說他的問題很有普遍性。
3、回答問題前，講出自己目前的處境。（放低姿態(tài)，讓人感到你謙虛，克服困難完成任務(wù)，有責(zé)任心）
客戶買車，提走后又送回來：“你看看車頂，我昨天拿的車，車頂上有個這么明顯的刮痕，這是怎么回事？”
如果你急于說：“這不是我們的問題?！被蛘摺白蛱焯彳嚂r怎么沒發(fā)現(xiàn)？”那就是推卸責(zé)任了，溝通立刻就陷入了僵局。
這時候就該使用墊子：“哎呀，您可真細(xì)心??！您是什么時候發(fā)現(xiàn)這個劃痕的？昨天晚上提車的時候有沒有看到？”
先肯定問題本身，不要陷入你問我答、緊張對話的境地，就是加墊子，可以讓提問一方對自己的問題進(jìn)行解釋，一旦解釋了，就會講出更多的信息，后面就好溝通了。
迎合
還有一種說話技巧，作者把它叫“迎合”。就是使用共情，通過承接對方的語勢，快速對對方語言中的事實、觀點進(jìn)行邏輯分析，通過對對方說的話進(jìn)行補(bǔ)充等手段，使對方認(rèn)可自己。
共情簡單說就是換位思考，迎合是快速把共情用說話方式表達(dá)出來。讓對方直接、快速、明了——這個人跟他有一樣的邏輯，有一樣的經(jīng)驗和體會，幾乎跟自己一樣——就容易接近了。
在餐廳里我們常遇到這樣的事：吃飯的時候，勺子掉到地上了。
于是你喊：“服務(wù)員幫我拿個勺子來?！?br>
服務(wù)員會對你說什么？“你等一下?！?br>
這句話符合你的心情嗎？雖然TA立刻去拿了來，但是你聽到“你等一下”，心里仍然會不高興。優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員懂得使用迎合的方式。你要求TA拿餐巾紙，這樣回答：“我馬上去給您拿?！边@就比較符合你的心情了。
我現(xiàn)在有需求，你馬上回應(yīng)我。這就是迎合的意圖。迎合就應(yīng)該是符合別人的心情，符合別人的感受，甚至符合他的思考邏輯。
能夠看出客人的需要，這是一種共情，我們俗稱“眼力價兒”，但是能及時說出來，及時詢問就是一種說話的技巧。
比如，海底撈的服務(wù)讓人難忘，有一部分原因是服務(wù)員會“迎合”。
先生，我給你加個凳子放衣服吧？
女士，需要給您拿一跟橡皮筋來，把頭發(fā)扎起來嗎？
我給你拿個袋子，把手機(jī)套起來吧？免得弄油了
你看，迎合讓我們產(chǎn)生被理解、被關(guān)注、被尊重的感覺。這樣說話多有力量，即使你是輕輕地說。
說話的工具
書中介紹了從特種部隊用的通緝撲克牌，演化在訓(xùn)練說話的撲克牌工具。
在每張撲克牌上寫一個詞，從任意一個詞開始訓(xùn)練“看詞”說話，最后拿到十張牌（十個詞），能流利、有條理地把每個詞都用到演講中，還要結(jié)構(gòu)清晰，論證有力。
說話的力量，需要不斷研究，需要反復(fù)練習(xí)，我們讀過這本書會明白，有力量的說話，都是經(jīng)過千萬次訓(xùn)練、琢磨的，一切都源于積累的。
有方法，為什么不試試呢？
