每個月的最后一天要忙翻！

因為公司的業(yè)務(wù)以月為周期，特別是現(xiàn)在不限量受到追捧，而改類業(yè)務(wù)有一個管理辦法就是當(dāng)月改類竣工，次月生效。而月末辦理的改類業(yè)務(wù)是否能在31號有效竣工就非常關(guān)鍵！一定要認(rèn)真跟蹤做好竣工的保障（令人欣慰的是線務(wù)員師傅們都做到了——肯定也是接受了營銷方面的培訓(xùn)，了解相關(guān)規(guī)則）。

不僅如此，接到的投訴也要緊急處理，因為——單子要紅了！就是要超時了。這邊廂手機(jī)一閃，短信顯示，包區(qū)客戶要加裝固話，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)要么本人現(xiàn)場要么上門采集信息，內(nèi)心獨(dú)白，一個固定電話要求上門信采，在人手緊工作量大時間不足的情況下，肯定是選擇引導(dǎo)客戶到營業(yè)廳現(xiàn)場，10000號這樣的單子也記錄和派發(fā)，真的坐在四級溫暖如春的機(jī)房里四體不勤五谷不分，唉，內(nèi)心一邊快速想了以上負(fù)面信息，一面左手飛快的撥打客戶電話，柔聲細(xì)語的先問姓名再問資料進(jìn)系統(tǒng)核實，一面告之帶上什么證件到就近營業(yè)廳（指引）辦理即可。待客戶滿意掛機(jī)，馬上進(jìn)工作QQ群回復(fù)派單代班員“已聯(lián)系手機(jī)xxxxxxxxxxxX女，告之辦理流程和注意事項并引導(dǎo)就近營業(yè)廳，客戶考慮”……原本這些都是我的小伙伴直接執(zhí)行無須我操心的。

那邊廂去賬務(wù)了解客戶投訴的發(fā)票情況的核實結(jié)果，耳朵夾著話機(jī)聽筒，雙手飛快的在鍵盤上給處理投訴的同事回微信“客戶BALABALABALA，跟進(jìn)處理中”，因為了解客戶情況，知道今天若回復(fù)，必是掛不上電話，而晚上還要加排練，兒子還要求吃大餐（考試成績出來了，進(jìn)步不小，應(yīng)該獎勵），于是決定晾一晾，次日回。

還好團(tuán)隊成員被我派出去跟工程師跑小區(qū)了，不然，表是無法按時上交的，一個四到五人運(yùn)轉(zhuǎn)自如的工作團(tuán)隊，現(xiàn)在只余兩人，唉！如人飲水冷暖自知

兒子要求吃大餐，一句那你晚上得跟我走，因為媽媽晚上還要最后排練一次，得到的結(jié)果就是兒子風(fēng)塵仆仆從家走來跟我匯合，結(jié)果他一句秀玉讓我們雙雙笑場——原來這就是他要求的大餐！原來兒子的要求這么低，秀玉，被我取笑了他N次的第二食堂。但是時間不等我們，兒子只能被動接受到武大吃食堂的現(xiàn)狀，好在食堂邊上餐廳仍開，點到了愛吃的菜，兒子馬上心滿意足。小盆友適應(yīng)力越來越強(qiáng)，本宮甚是欣慰。

看完排練，兒子各種好奇，問了好幾個問題，這也是他比較不容易看到的我生活中的另一面。原來他總是聽我說上課如何快樂開心，大家如何認(rèn)真（主要是媽媽如何認(rèn)真，嘻嘻，進(jìn)步較快）今天他親眼看到了。又見到了一群漂亮自信高素質(zhì)的阿姨，這小子也能落落大方禮貌喊人了。從小培養(yǎng)他多見美女也是一種審美的養(yǎng)成吧，嚯哈呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈