在這本書中，作者提出了我們溝通的四個要素。他們是觀察，感受，需要，請求。在和別人進(jìn)行溝通的時候，我們需要特別注意這四個方面。
觀察
所謂的觀察就是不帶任何評價的看待一個事物。以觀察相對應(yīng)的是評論。我們在日常生活中，總是習(xí)慣性地去評價別人。在評價的過程中，我們總是習(xí)慣性的把別人分為好人壞人。我們喜歡的，我們厭惡的等等?？傊?，對別人的評價往往會帶上主觀色彩。而觀察就是非?？陀^的看待事物，這樣我們就會收獲內(nèi)心的平靜。
感受
對于我們的感受，我們總是習(xí)慣性地去壓抑和發(fā)泄，而不能覺察和表達(dá)我們的感受?？赡芎臀覀兊奈幕嘘P(guān)。我們要正確地表達(dá)自己的感受。首先，第一步就是要覺察自己的感受。當(dāng)我們情緒起來的時候，我們能夠意識到自己情緒的到來。并且能夠和這個情緒在一塊感受它，不讓他隨意地發(fā)泄。并且能夠準(zhǔn)確的說出自己內(nèi)心的感受。
需要
對于自己內(nèi)在的一些需要，我們總是習(xí)慣性地去壓抑。壓抑的時間長了。我們就可能徹底忘記了自己到底需要什么。但那些壓抑的需求并沒有消失，反而會經(jīng)常披上各種各樣的面具展現(xiàn)出來。例如，我們原本需要是讓別人尊重我們。但我們的這種需要壓抑后，就會對別人吹毛求疵，過于敏感。為一點(diǎn)小事發(fā)脾氣。
請求
我們總是現(xiàn)有兩個極端。一個就是不敢或者是不愿提出請求。另外一個就是經(jīng)常用命令的形式提出請求，我們在請求別人的時候，我們一定要注意自己的語氣。讓別人感覺到我們在真誠表達(dá)自己的請求，而不是在責(zé)備對方，命令對方。這樣我們提出的請求才不會被別人拒絕。
這就是在非暴力溝通中最重要的四個因素。我們無論是在表達(dá)自己還是在傾聽別人。我們都可以從這四個方面入手。這樣我們就可以真正的讓這個世界充滿愛。