在歷史的長河中，任何企業(yè)只有跟進時代潮流才能成功。在互聯(lián)網(wǎng)時代和信息爆炸的今天，消費者的主權(quán)地位越來越高，可以說一個企業(yè)的成敗完全取決于它的用戶（消費者）。

在這個內(nèi)容為王、用戶為王的時代，100%的企業(yè)都明白為客戶服務(wù)的道理，然而只有10%的企業(yè)和團隊真正服務(wù)好客戶。

企業(yè)未能真正服務(wù)好客戶主要原因往往發(fā)生在下游，如果員工內(nèi)心慢慢滋生的對于客戶的懈怠，就像企業(yè)的害蟲。為了避免企業(yè)和團隊中的害蟲，我向大家介紹今天的“贏得客戶”的游戲。

贏得客戶游戲考察的是團隊成員“贏得客戶”的能力, 游戲中的“客戶”和現(xiàn)實中的客戶一樣,都需要我們用心對待，而且與團隊協(xié)作才能更好地贏得客戶的青睞。

-贏得客戶 -

關(guān)鍵詞：客戶、協(xié)作

時間：培訓(xùn)人員可自行確定

場地：室內(nèi)外均可

△道具

█ 目的

1.讓學(xué)員體會團隊共同完成任務(wù)時的合作精神 。

2.讓學(xué)員體會團隊是如何選擇計劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長處的。

3. 讓學(xué)員感受團隊的創(chuàng)造力 。

█ 程序

1.將學(xué)員分成幾個小組,每組不少于8人,以10~l2人為最佳。

2. 培訓(xùn)人員讓學(xué)員站成一個大圓圈, 選其中的一個學(xué)員作為起點 。

3.培訓(xùn)人員說明：我們每個小組是一個公司,現(xiàn)在我們公司來一位“客戶”(即絨毛玩具、乒乓球等)。它要在我們公司的各個部門都看一看, 我們大家一定要接待好這個客戶, 不能讓客戶掉到地下, 一旦掉到地下,客戶就會很生氣,同時游戲結(jié)束。

4.“客戶”巡回規(guī)則如下：

A. “客戶” 必須經(jīng)過每個團隊成員的手游戲才算完成。

B.每個團隊成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中。

C.培訓(xùn)人員將“客戶”交給第一位學(xué)員,同時開始計時。

D.最后拿到“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給培訓(xùn)人員,游戲計時結(jié)束 。

E. 3個或3個以上學(xué)員不能同時接觸客戶 。

F. 學(xué)員的目標是求速度最快化。

5.培訓(xùn)人員用一個“客戶”讓學(xué)員做一次練習(xí),熟悉游戲規(guī)則。真正開始后,培訓(xùn)人員會依次將3個“客戶”從包中拿出來遞給第一位學(xué)員, 所有 “客戶” 都被傳回培訓(xùn)人員手中時游戲結(jié)束。

6.此游戲可根據(jù)需要進行3至4次,每一次開始前讓小組自行決定用多少時間。培訓(xùn)人員只需問“是否可以更快”即可。

█ 分享

1.剛才的活動中,哪些方面你們對白己感到滿意?

2.剛才的活動中,哪些方面覺得需要改進?

3.這活動讓你們有什么體會?

█?回顧

1.要想贏得客戶,企業(yè)的每個部門都要相互支持和合作。

2. 銷售的成功并不是銷售部門的事情, 要取決于全公司的支持。

3. 要想在激烈競爭的環(huán)境中贏得客戶, 發(fā)揮團隊的創(chuàng)造力是非常重要的 。

4. 創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個人的支持 。

5. 團隊的創(chuàng)造力決定團隊的質(zhì)量和前景。

對客戶關(guān)懷備至, 使客戶感受到自己受人重視, 同時懂得與團隊成員相互配合, 彌補不足, 成員以統(tǒng)一的精神面貌面對客戶, 才會贏得客戶的青睞 。

█?游戲拓展

游戲中的道具可以換成人, 選定三個或以上客戶。練習(xí)學(xué)員們面對客戶的時後能否做到以客戶為本、真誠、周到地為客戶提供服務(wù)。

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