伴隨著中國汽車市場(chǎng)的高速發(fā)展，汽車已經(jīng)逐漸走進(jìn)尋常百姓家庭，汽車4s店的利潤(rùn)增長(zhǎng)也逐漸從汽車銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆蠓?wù)。如何提升客戶感受，提高客戶滿意度成為汽車4S店越來越關(guān)注的問題。

在2003年前后，絕大多數(shù)4S店還不允許車主進(jìn)入維修車間參觀檢測(cè)維修，很多車主都有這樣的體驗(yàn)，到經(jīng)銷商維修服務(wù)時(shí)寧愿站在車旁，也不愿到休息室休息，究其原因就是擔(dān)心自己的車輛不能得到妥善的維修。這樣一來，不但用戶得不到舒適的休息，而且也給維修操作帶來諸多安全隱患。隨著車主在這方面的投訴越來越多，車商們也意識(shí)到這塊的重要性，部分車商開始參考餐飲業(yè)的做法，將維修車間的一側(cè)墻壁變?yōu)槁涞夭ＡТ?，車主看到的檢測(cè)維修服務(wù)越來越多，車主的消費(fèi)也越來越放心。

為了進(jìn)一步提升車主的感受，在09年左右，“透明車間”產(chǎn)品開始出現(xiàn)。

最初“透明車間”只是簡(jiǎn)單的在工位上安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，在車主休息區(qū)安裝大屏幕電視滾動(dòng)顯示各個(gè)工位的視頻。車主不需要站在窗邊就可以清晰的看到工位上的實(shí)時(shí)維修視頻。這個(gè)可以看做是“透明車間”產(chǎn)品的原始階段。此時(shí)的產(chǎn)品功能非常簡(jiǎn)單，也無法進(jìn)行互動(dòng)操作，對(duì)車主并沒有太大吸引力。只有較少的4S店安裝了此類產(chǎn)品。

11年左右，新一代的“透明車間”產(chǎn)品問世，新的產(chǎn)品使用觸摸屏與用戶進(jìn)行互動(dòng)，增加了維修信息、完工提醒、廣告播放等功能，同時(shí)外圍通過增加車牌識(shí)別儀等硬件增加了對(duì)車主的問候歡迎等功能，貫穿了用戶的售后服務(wù)全流程，極大的提高了用戶感受，絕大部分汽車廠商都開始在4S店中推廣此類產(chǎn)品。

15年左右，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“透明車間”產(chǎn)品也開始向移動(dòng)設(shè)備發(fā)展，通過微信公眾號(hào)推送等功能，使車主不必在4S店內(nèi)也可看到自己愛車的維修情況和進(jìn)度。

個(gè)人推測(cè)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“透明車間”產(chǎn)品必然會(huì)進(jìn)一步向移動(dòng)端發(fā)展并增強(qiáng)日常社交功能以提高用戶粘性。同時(shí)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的收集分析也會(huì)對(duì)廠家產(chǎn)生極大的指導(dǎo)作用。