一、案例分析解題分析和技巧：
1、輸入輸出工具表，對(duì)案例分析很有幫助的，需要被熟。選擇題幾乎要考5分左右。案例分析題至少有5分左右。對(duì)論文有明顯的幫助和促進(jìn)。
2、案例分析的時(shí)候，正確領(lǐng)會(huì)出題意圖，要往知識(shí)點(diǎn)上靠。從問題來判斷知識(shí)點(diǎn)范圍。
3、先看問題，然后看題干，可以縮小范圍。閱讀題干的時(shí)候最好可以做標(biāo)記。
4、原因和辦法，問題和解決措施。分點(diǎn)的方式闡述。并且書寫的時(shí)候左對(duì)齊，方便老師批改的時(shí)候快速抓到知識(shí)點(diǎn)。每條答案大概在15~30個(gè)字之間。
5、分?jǐn)?shù)比較多的題目盡量多寫幾點(diǎn)。
6、8個(gè)多的辦法，啟動(dòng)開放式思維，盡量把答案豐富。（1）多個(gè)單位——不能局限在乙方，要同時(shí)考慮甲方、監(jiān)理方。（2）多個(gè)級(jí)別的干系人——項(xiàng)目管理角度、乙方pm，上級(jí)、pmo、下級(jí)。（3）多個(gè)角度——技術(shù)角度、商務(wù)角度、法律法規(guī)角度。（4）多個(gè)管理領(lǐng)域。（5）多個(gè)過程。（6）多個(gè)工具和技術(shù)的運(yùn)用。（7）多個(gè)文檔，重要文檔不能只是PM編制，重要文檔需要評(píng)審才能使用。（8）多個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，給案例題找問題。
7、每個(gè)問題都有兩個(gè)專業(yè)術(shù)語。
8、要嚴(yán)格按照答題卡給出的答題區(qū)域進(jìn)行答題。
9、問題和解決辦法要一一對(duì)應(yīng)。
10、問題和解決辦法不能出現(xiàn)明顯的矛盾和沖突。
11、多從問題題干中得到啟發(fā)。
12、不能跑題。
13、不能遺漏問題。
14、案例分析，底線思維。例如沒有明說是否編制范圍管理計(jì)劃，則應(yīng)該按照沒有編制范圍管理計(jì)劃。
15、積累一些常用的解決辦法。
16、大型計(jì)算題的時(shí)候，盡量寫出主要公式、計(jì)算過程、單位。
17、圖片和表格旁邊的補(bǔ)充說明文字，是必須重視的信息。
18、帶上基本的繪圖工具，經(jīng)常會(huì)考繪圖。
19、必考純理論題，分?jǐn)?shù)占比很高。
20、合理分配時(shí)間。
二、知識(shí)點(diǎn)：
1、項(xiàng)目整體管理
2、項(xiàng)目范圍管理
3、項(xiàng)目進(jìn)度管理
4、項(xiàng)目成本管理
4.1:ITTO
規(guī)劃成本管理
I
項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
TT
專家判斷、分析技術(shù)、會(huì)議
O
成本管理計(jì)劃
估算成本
I
成本管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
TT
專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算、三點(diǎn)估算、儲(chǔ)備分析、成本質(zhì)量、項(xiàng)目管理估算軟件、賣方投標(biāo)分析、群策決策技術(shù)
O
活動(dòng)成本估算、估算依據(jù)、項(xiàng)目文件更新
制定預(yù)算
I
成本管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、活動(dòng)成本估算、估算依據(jù)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源日歷、風(fēng)險(xiǎn)登記冊、協(xié)議、組織過程資產(chǎn)
TT
成本匯總、儲(chǔ)備分析、專家判斷、歷史關(guān)系（即參數(shù)模型）、資金限制平衡
O
成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、項(xiàng)目文件更新。
控制成本
I
項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目資金需求、工作績效數(shù)據(jù)、組織過程資產(chǎn)
TT
掙值管理、預(yù)測、完工尚需績效指數(shù)、績效審查、項(xiàng)目管理軟件、儲(chǔ)備分析
O
工作績效信息、成本預(yù)測、變更請求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新
4.2一致性成本和非一致性成本。
一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。
非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。
5、項(xiàng)目質(zhì)量管理。
5.1ITTO
規(guī)劃質(zhì)量管理
I
項(xiàng)目管理計(jì)劃、干系人登記冊、風(fēng)險(xiǎn)登記冊、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
TT
成本效益分析、質(zhì)量成本、七種基本質(zhì)量工具、標(biāo)桿對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、其他質(zhì)量規(guī)劃工具、會(huì)議
O
質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、項(xiàng)目文件更新。
實(shí)施質(zhì)量保證
I
質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量控制測量結(jié)果、項(xiàng)目文件。
TT
質(zhì)量管理和控制的工具與技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、過程分析
O
變更請求、項(xiàng)目文件管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新。
控制質(zhì)量
I
項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、工作績效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、項(xiàng)目文件、組織過程資產(chǎn)。
TT
其中基本質(zhì)量工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請求。
O
質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認(rèn)的變更、核實(shí)的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新。
5.2帕累托圖：帕累托分析原來：帕累托圖來自于80/20定律，該定律認(rèn)為大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因，即20%的原因造成80%的問題。
6、人力資源管理
6.1ITTO
規(guī)劃人力資源管理
I
項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
TT
組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述、人際交往、組織理論、專家判斷、會(huì)議
O
人力資源管理計(jì)劃
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
I
人力資源管理計(jì)劃、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
TT
預(yù)分派（即事先分派）、談判、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)、多維決策分析
O
項(xiàng)目人員分派、資源日歷、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
I
人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目人員分派、資源日歷
TT
人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、人事測評(píng)工具
O
團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)、事業(yè)環(huán)境因素更新
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
I
人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目人員分派、團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)、問題日志、工作績效報(bào)告、組織過程資產(chǎn)
TT
觀察和交談、項(xiàng)目績效評(píng)估、沖突管理、問題清單、人際關(guān)系技能
O
變更請求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、事業(yè)環(huán)境因素更新、組織過程資產(chǎn)更新
6.2PM權(quán)力來源，以及表現(xiàn)：
權(quán)利來源
具體表現(xiàn)
（法定）權(quán)力
正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理
懲罰權(quán)力
王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
（獎(jiǎng)勵(lì)）權(quán)力
王偉向大家承諾向公司申請額外項(xiàng)目資金
（專家）權(quán)力
王偉是資深技術(shù)專家、在公司各部門具有較高的聲望
（感召）權(quán)力
王偉經(jīng)常身先士卒、親自參與解決復(fù)雜問題
6.3馬斯洛需求五個(gè)層次
從低到上可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。
6.4解決沖突的方法：
合作（解決問題）、強(qiáng)迫（命令）、妥協(xié)（調(diào)解）、緩和（包容）、撤退（回避）
7、項(xiàng)目溝通管理
8、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
9、項(xiàng)目采購管理
10、項(xiàng)目干系人管理
三、錯(cuò)題：
1、系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。
經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常，工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型實(shí)驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。
驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋問題如下：
序號(hào)
故障時(shí)間
位置
客戶反饋問題
故障定位
1
2020.6.13
1客室
接通司機(jī)室沒有聲音
報(bào)警器
2
2020.6.16
3客室
接通客室沒有聲音
報(bào)警器
3
2020.6.18
6客室
呼不通
報(bào)警器
4
2020.6.20
5客室
黑屏
電子地圖
5
2020.6.14
5客室
呼叫燈不亮
報(bào)警器
6
2020.6.25
司機(jī)室
監(jiān)聽聲音太小
監(jiān)聽揚(yáng)聲器
7
2020.6.25
2客室
接通客室時(shí)沒有聲音
報(bào)警器
8
2020.6.27
司機(jī)室
監(jiān)聽聲音小
監(jiān)聽揚(yáng)聲器
9
2020.6.28
4客室
接通司機(jī)室沒有聲音
報(bào)警器
10
2020.7.2
司機(jī)室
對(duì)講機(jī)無聲音
對(duì)講裝置
11
2020.7.4
司機(jī)室
監(jiān)聽聲音小
監(jiān)聽揚(yáng)聲器
12
2020.7.4
2客室
接通司機(jī)可是沒有聲音
報(bào)警器
13
2020.7.6
1客室
廣播聲音小
廣播主機(jī)
14
2020.7.10
2客室
黑屏
電子地圖
15
2020.7.13
6客室
呼不通
報(bào)警器
項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改。
問題1：
將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答案紙對(duì)應(yīng)表格。
答：
過程
實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施。
規(guī)劃質(zhì)量管理計(jì)劃
（1）編制《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件。
（2）組織項(xiàng)目人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行評(píng)審。
（3）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。
實(shí)施質(zhì)量保障
（1）項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
（2）設(shè)計(jì)人員對(duì)電路缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。
質(zhì)量控制
（1）系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
（2）工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。
（3）驗(yàn)收前，對(duì)照《項(xiàng)目規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)。
（4）項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改。
問題2：
（1）請簡述帕累托分析原理。
帕累托分析原來：帕累托圖來自于80/20定律，該定律認(rèn)為大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因，即20%的原因造成80%的問題。
（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。
造成故障的主要原因：接通司機(jī)室沒有聲音
問題原因優(yōu)先級(jí)：
第一級(jí)優(yōu)先：報(bào)警器——接通司機(jī)室沒有聲音
第二級(jí)優(yōu)先：監(jiān)聽揚(yáng)聲器——監(jiān)聽聲音小
第三級(jí)優(yōu)先：電子地圖——黑屏
第四級(jí)優(yōu)先：對(duì)講裝置和廣播主機(jī)——對(duì)講機(jī)無聲音、廣播聲音太小
問題3：
（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。
一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。
非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。
一致性成本
1）編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件。
2）組織項(xiàng)目人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行評(píng)審。
3）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了項(xiàng)目的質(zhì)量管理培訓(xùn)體系知識(shí)的培訓(xùn)。
4）按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查。
5）根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。
6）對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，依次對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)。
非一致性成本：
1）設(shè)計(jì)人員對(duì)電路設(shè)計(jì)問題進(jìn)行原因分析，修改設(shè)計(jì)并更正。
2）項(xiàng)目人員對(duì)電磁兼容問題進(jìn)行原因分析，修改并更正。
3）項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改。
二、【說明】：
A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成系統(tǒng)，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。
接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除了服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工，項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。
項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員，隨后召開項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工，會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金，大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚會(huì)等理由拒絕加班，由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請小張留下來單獨(dú)談話。
在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，小張表示他對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作，他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多，王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖然不情愿，但最終選擇了加班。
問題1：管理者的權(quán)利來源有5種，請指出5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)。
權(quán)利來源
具體表現(xiàn)
（法定）權(quán)力
正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理
懲罰權(quán)力
王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
（獎(jiǎng)勵(lì)）權(quán)力
王偉向大家承諾向公司申請額外項(xiàng)目資金
（專家）權(quán)力
王偉是資深技術(shù)專家、在公司各部門具有較高的聲望
（感召）權(quán)力
王偉經(jīng)常身先士卒、親自參與解決復(fù)雜問題
問題2：結(jié)合馬洛斯需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出其具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施？
已經(jīng)滿足的需求：
1）生理需求：小張對(duì)獎(jiǎng)金和工資不在意。
2）安全需求：小張很容易找到一份不錯(cuò)的工作。
3）社交需求：家人、朋友圈應(yīng)酬很多。
需要在尊重層面和自我實(shí)現(xiàn)層次上采取措施。
問題3：
（1）結(jié)合案例，請指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥。
答：不妥的地方：
1）王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。
理由：一定程度上的沖突是有益的。
2）沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。
理由：沖突應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人。
3）王偉宣布立即終止會(huì)議并留小張單獨(dú)談話。王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
理由:應(yīng)該公開處理沖突，利用合作的方式來處理沖突，同時(shí)沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某個(gè)人的問題。
（2）結(jié)合沖突的方式有哪些？王偉最終采取了哪種沖突解決方式。
答：合作（解決問題）、強(qiáng)迫（命令）、妥協(xié)（調(diào)解）、緩和（包容）、撤退（回避）。
王偉采取了強(qiáng)迫（命令）的方式。
問題4：結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，請指出項(xiàng)目采用了哪些組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法？
答：預(yù)分派、招募、談判。
