情商3：影響你一生的工作情商
作者丹尼爾?戈爾曼
【解決沖突】
微信讀書：P562-565
I：what：時間上有沖突、地點沖突、人員配置有沖突、工作安排有沖突，在日常中，各種各樣的沖突。我們對沖突的解決態(tài)度也有各種各樣的，妥協(xié)、爭辯、不了了之，我們以為沖突解決了，其實并沒有，因為事情并沒有按照我們理想的狀態(tài)發(fā)展。所以正視和解決沖突是必要的。
why：面對沖突，我們可能會妥協(xié)，結(jié)果自己會覺得委屈；我們也可能爭辯，結(jié)果雙方矛盾更深；我們可能不了了之，結(jié)果沒有人愿意承擔(dān)責(zé)任。如果我們希望事情往理想的狀態(tài)去發(fā)展，面對沖突時，我們需要正視和掌握解決沖突的技能。
how：1、冷靜下來，調(diào)整自己的情緒，表達自己的情緒；2、通過討論問題，表示愿意解決問題，而非激化問題，引發(fā)進一步攻擊；3、不用爭論的語調(diào)，而用中性語言表達自己的想法、4、努力找到合理方法解決沖突，共同探討一個兩全其美的解決方案。
A1：國慶期間，我高中特別好的幾個同學(xué)約6號一起聚會，但是那天我剛好約了一個大學(xué)同學(xué)回學(xué)校，大學(xué)同學(xué)他在肇慶工作，我們比較少見，所以當(dāng)高中同學(xué)約聚會時，我開始拒絕說我那天有事情不去了。聚會的發(fā)起人聽到后有點生氣，因為我們經(jīng)常聚會都約不齊，本來說這次可以約齊了，我這邊又說不去。后來我想想也對，大家難得放假，應(yīng)該聚一聚的，然后我就跟高中同學(xué)說，這次聚會我也很想?yún)⒓樱?號約了大學(xué)同學(xué)回學(xué)校，我可以下午晚一點去，聚會可不可以提前一點呢？后來大家在群里討論達成一致上午10：00在新華等，剛好我們可以一起吃個午飯聚聚聊天。
在這次經(jīng)歷中，一開始拒絕參加高中聚會，看似解決了時間上的沖突，可是卻錯失聚會的機會，而且有些影響同學(xué)間的感情，后來，我主動跟他們表示想?yún)⒓?，希望時間可以作調(diào)整，經(jīng)過討論，我們找出了合適對我解決方案。
A2：人力工作很多時候需要其他部門配合完成，例如崗位說明書、績效指標(biāo)調(diào)整、培訓(xùn)工作等，由于各部門也比較忙，而且都希望完成自身的業(yè)績工作，所以會說，人力這個工作和我們部門的某工作有沖突，或者說人力這次的工作目的和我們部門員工的期望有出入。下次遇到這些情況的時候，我會運用解決沖突的四步驟進行解決：1、聽到不愿意配合的聲音，我會冷靜下來，想想他們?yōu)槭裁磿X得難以配合呢？然后說出了解他們的擔(dān)憂，表達自己也有這方面的擔(dān)憂，希望我們可以共同解決（冷靜、表達情緒）；2、詢問大家的意見（鼓勵大家討論，表示自己愿意解決問題）；3、綜合大家的意見，說出自己的想法（語氣平和說出自己想法）；4、讓大家發(fā)表對想法的意見（探尋合適的解決方案）
規(guī)劃時間：刻意練習(xí)一個月，次數(shù)為5次，在10月的績效指標(biāo)調(diào)整上可以重點嘗試，記錄練習(xí)情況和結(jié)果以及與以前處理情況的效果對比。
