其實(shí)仔細(xì)觀察身邊，會發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品或服務(wù)存在著一些體驗(yàn)上的不足。最近我就遇上幾個(gè)，建議大家都能記錄自己遇到的不好體驗(yàn)，然后思考其改進(jìn)方法。這樣MOT的思維會在運(yùn)用中得到強(qiáng)化，我們的目的是將所有的低谷都改進(jìn)為峰值。

案例一、天貓超市卡

天貓超市經(jīng)常推出一些返卡活動，返給你的天貓卡是可以當(dāng)現(xiàn)金使用的。這樣在購買的時(shí)候會感覺商品價(jià)格很劃算。上次我買了2箱牛奶返了80元超市卡。然后某天準(zhǔn)備去用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)過期了?？戳苏f明之后才發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)卡是有有效期的。15天。平常因?yàn)橘徺I的比較勤快，一直沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。我當(dāng)時(shí)是挺生氣的，買的時(shí)候也沒提醒我有效期多久，要過期了也不發(fā)個(gè)短信過來提醒一下，這畢竟是錢嘛，以后再也不買返卡商品了。這是我的“低谷時(shí)刻”，我打開APP找到客服，智能客服問我啥問題。我回復(fù)天貓超市卡過期。然后它跳出了過期的貓超卡查詢。然后選擇對應(yīng)訂單，申請恢復(fù)。這樣，我的超市卡就恢復(fù)了，有效期30天。本來由于我的問題，導(dǎo)致的”低谷時(shí)刻“，被這樣一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)給解決了。

但我覺得最好還是加上事前提醒或者過期后提醒用戶去申請恢復(fù)，畢竟不是每個(gè)人都會去咨詢客服的。

案例二、AirPods Pro耳機(jī)

我用的是華為手機(jī)，但是用的是蘋果耳機(jī)，這就導(dǎo)致我沒辦法看到耳機(jī)的電量。而我又是耳機(jī)使用的重度用戶，不知不覺就會用很久。有時(shí)候拿起耳機(jī)戴好，發(fā)現(xiàn)耳機(jī)連接不上了，后面發(fā)現(xiàn)是耳機(jī)沒電了。其實(shí)改進(jìn)的地方也有，像有些耳機(jī)連接會在藍(lán)牙那里顯示電量，又或者在只有10%的電量時(shí)候給予提示。window都能接入蘋果系統(tǒng)。那么蘋果是不是也應(yīng)該更開放一些？

案例三、infoQ日更

從1月份開始參加InfoQ的日更活動，到現(xiàn)在還沒有斷更過。為了方便統(tǒng)計(jì)，infoQ是要求在文章底部留言參與日更。這樣就不用從無數(shù)多用戶里循環(huán)找誰完成了。但是7月份這次我忘記留言了。直到日更結(jié)果出來后才發(fā)現(xiàn)沒我名字。這個(gè)是個(gè)低谷。我自己想了下，除非從技術(shù)上循環(huán)所有用戶的日更情況，不然很難解決，畢竟你不管是根據(jù)日更標(biāo)簽，還是留言，只要設(shè)置一定條件，就可能有人忘記或搞錯(cuò)。那就無解了嗎？其實(shí)也可以在體驗(yàn)上做改進(jìn)的，比如在每個(gè)月月底在群里發(fā)布文章鏈接，讓大家核實(shí)自己是否留言。這是事前提醒。也可以跟天貓超市卡一樣，打個(gè)補(bǔ)丁。畢竟目的是激勵(lì)作者日更，完成日更才是關(guān)鍵，收到作者反饋后改一下結(jié)果，不過這個(gè)畢竟涉及到獎勵(lì)，公司靈活可以搞，不靈活太麻煩了也不值得。

明天周末，祝大家周末愉快，明天見。