? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，沒(méi)有反饋就沒(méi)有目標(biāo)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——回歸績(jī)效管理的初心漫談
一、引進(jìn)績(jī)效管理的背景
? ? ?? 隨著東富龍的日益發(fā)展，企業(yè)員工從原來(lái)的200多人，到現(xiàn)在2200多人；從依靠單機(jī)產(chǎn)品，到系統(tǒng)產(chǎn)品，到工程項(xiàng)目跨越了多個(gè)產(chǎn)品維度；從原有的職能制，到現(xiàn)在的矩陣式管理：事業(yè)部/產(chǎn)品部、六大職能中心……東富龍面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜，對(duì)管理也提出了更高的要求。
? ? ?? 總的趨勢(shì)是管理走向了精細(xì)化、科學(xué)化。企業(yè)引進(jìn)了績(jī)效考評(píng)，總希望通過(guò)引入科學(xué)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。但是，事實(shí)往往在執(zhí)行的過(guò)程中不斷往復(fù)，不斷追問(wèn)、不斷反思，就像歷史的河流，在左岸和右岸之間不斷尋找發(fā)泄的渠道，滾滾向前。所以，才有東富龍歷史上的三次引進(jìn)績(jī)效管理，不斷折騰，不斷修正，不斷求索！
二、績(jī)效管理前期的哲學(xué)思考
? ? ?? 績(jī)效考評(píng)是根據(jù)每一項(xiàng)工作的結(jié)果去評(píng)估員工的表現(xiàn)，找出背后的原因，比如導(dǎo)致某種結(jié)果背后的思維方式、行為方式、工作方法、工作流程、判斷標(biāo)準(zhǔn)與溝通模式等是否正確。通過(guò)這種方式去改變員工做事的過(guò)程和習(xí)慣，讓他們不要想當(dāng)然地做事，要明白為什么那么做，知道如何才能達(dá)成更好的結(jié)果。因?yàn)槲覀儓?jiān)信只要過(guò)程正確，就一定會(huì)有好的結(jié)果，這是西方企業(yè)的管理哲學(xué)，而管理科學(xué)和管理體系一定是基于管理哲學(xué)去設(shè)計(jì)。
? ? ?? 推行績(jī)效管理之前老板和管理層必須先回答這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：績(jī)效考評(píng)是為了給員工帶來(lái)動(dòng)力？還是為了給員工施加壓力？
? ? ?? 如果是給員工帶來(lái)動(dòng)力，那么我們信奉的理念就是：沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)；如果是給員工施加壓力，那么大家信奉的理念就是：今天工作不努力，明天努力找工作。
? ? ?? 通用電氣的管理和變革法寶之一：“活力曲線(xiàn)/末位淘汰”，就是對(duì)員工群體進(jìn)行分類(lèi)，評(píng)估，然后依據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行區(qū)分管理。對(duì)前20%優(yōu)秀員工的要支持，對(duì)70%中等員工的要幫助，對(duì)后10%末位的要指出，讓員工及時(shí)得到對(duì)自己績(jī)效的反饋。
? ? ?? 對(duì)優(yōu)秀的員工就是要表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，就是要利益分享，就是要樹(shù)立典型，就是要激發(fā)他們，就是要讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任；對(duì)大多數(shù)中等員工，就是要勉勵(lì)、培訓(xùn)，就是要賦能，就是要讓他們有壓力；對(duì)后進(jìn)的員工就是要淘汰、就是要批判、就是要他們?cè)诮M織中不能存活。
? ? ?? 其實(shí)，我個(gè)人的理解是，上述的兩種理念并不矛盾，在企業(yè)管理過(guò)程中這兩種理念是需要同時(shí)運(yùn)用，針對(duì)不同的員工，采取不同的理念去管理。
三、績(jī)效管理的背后的邏輯
? ? ?? 所以企業(yè)和高管對(duì)績(jī)效管理一定要有充分的認(rèn)知，不要以為只要引入績(jī)效考評(píng)體系，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。就像很多企業(yè)迷信IT系統(tǒng)一樣，總以為只要把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立起來(lái)，讓信息流動(dòng)起來(lái)，困擾老板的很多問(wèn)題就解決了，抱著這種想法做事的人往往都會(huì)失望?？?jī)效考評(píng)也好，IT系統(tǒng)也好，都是工具，決定其效果的是使用工具的人是否真的理解了其內(nèi)涵。
? ? ?? 績(jī)效管理背后的邏輯就是：職業(yè)化的員工，產(chǎn)生良好的業(yè)績(jī)；良好的業(yè)績(jī)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，贏得客戶(hù)和市場(chǎng)；所以，提升員工的職業(yè)化，是績(jī)效管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
? ? ?? 如何將績(jī)效評(píng)估結(jié)果為D的員工淘汰？如何將績(jī)效評(píng)估為C的員工提升至B的員工？如何將績(jī)效評(píng)估為B的員工提升至A的員工？員工技能職業(yè)化的提升，才能促進(jìn)組織效率的提升，最終公司整體運(yùn)營(yíng)才能提高。這才是績(jī)效考評(píng)的目的，這才是績(jī)效管理的精髓！
? ? ?? 這就需要各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)直接下屬負(fù)全責(zé)：團(tuán)隊(duì)的成功，就是領(lǐng)導(dǎo)的成功！團(tuán)隊(duì)的成就，就是團(tuán)隊(duì)成員的成就！但是，這背后是需要考察他們：思維方式、行為方式、工作方法、工作流程、判斷標(biāo)準(zhǔn)與溝通模式等是否正確，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行賦能、帶教、培養(yǎng)和激發(fā)！
? ? ? ? 沒(méi)有測(cè)量的管理，只能是瞎管；沒(méi)有反饋的目標(biāo)，只能是空想！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 人力資源部?? 高偉
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 二〇一八年六月九日星期六
