1.流程圖的重要性
業(yè)務(wù)流程圖作為對業(yè)務(wù)理解程度的一個重要的輸出內(nèi)容，這個工具代表著產(chǎn)品經(jīng)理的系統(tǒng)性思考的能力，思考的是否全面，是否合理等，包含的詳細內(nèi)容有：你有沒有從全局去認知到他是什么？參與到這個系統(tǒng)中的要素有哪些？這些系統(tǒng)中有哪些關(guān)系？這些要素有沒有別的一些特殊的情況需要考慮進去等內(nèi)容等等，所以只要想清楚了業(yè)務(wù)流程基本上產(chǎn)品的工作完成了80%，剩下的都是體力活的工作。
2.流程圖的設(shè)計思路
流程圖的設(shè)計要站在“”上帝“的視角從上而下去設(shè)計，上代表的是以旁觀者的身份去看接下來要做的系統(tǒng)和原來系統(tǒng)之間的關(guān)系有哪些？是只要交換接口就行，還是原來對應(yīng)的系統(tǒng)a和要做的系統(tǒng)b都要推倒重來，這樣做的目的是避免給現(xiàn)原來使用軟件的用戶造成困擾，比如增加他們的使用步驟，鏈路出現(xiàn)斷層等問題。而且業(yè)務(wù)時間可能會存在重復(fù)性，如果已有的內(nèi)容，則可以采用調(diào)用接口的方式，滿足業(yè)務(wù)要求。減少不必要的開發(fā)。
2.1系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的關(guān)系
代表的是已有系統(tǒng)和現(xiàn)有新系統(tǒng)的之間的調(diào)用，整合關(guān)系，這個可以通過架構(gòu)圖或者形式來表現(xiàn)或者是單獨的excel表去充分說明，各個系統(tǒng)之間的調(diào)用關(guān)系，舉個例子來說我司原來的業(yè)務(wù)模式都是業(yè)務(wù)員在小程序中創(chuàng)建訂單，勾選用戶需要的產(chǎn)品之后，用戶掃碼完成支付?，F(xiàn)在公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要新增一款app，如果考慮到前期的引流問題，那就需要考慮在用戶支付的這個觸點上是支付到app上還是原有方式不變化，這完全是2種不同的操作，所以需要仔細斟酌。那這個點就是新增系統(tǒng)后，對原有系統(tǒng)中的角色的使用路徑的影響情況，需要前置的考慮進去，這個和業(yè)務(wù)的實際情況可以自主去決定和選擇。
2.2流程圖的種類
組織結(jié)構(gòu)圖：組織圖為什么要放到流程圖中來說呢?因為人的這個要素是系統(tǒng)中重要的一個環(huán)節(jié)，所以只要是有人，就會有對應(yīng)的崗位，各個崗位，各個部門之間也就組成了部門，所以他代表的是公司的組織架構(gòu)，公司根據(jù)本身的業(yè)務(wù)模式或者是管理模式的不同，不同的公司組織架構(gòu)可能千差萬別，所以需要考慮整個公司的職能架構(gòu)下是否有某些人有特權(quán)，比如一人身兼多職等異常情況，有哪些他的權(quán)限范圍是否要跨層級等異常的情況，這個和權(quán)限功能相關(guān)，所以要重點關(guān)注。
跨職能流程圖:代表的各個部門之間的業(yè)務(wù)如何流轉(zhuǎn)，方便整體的理解整個業(yè)務(wù)架構(gòu)包含那些內(nèi)容。
1.流程圖在繪制的時候需要確認業(yè)務(wù)的開始和業(yè)務(wù)結(jié)束的標準。；
2.流程圖表明的是角色和角色之間或者是部門與部門之間業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)情況，重點在于流轉(zhuǎn)。所以在繪制的時候單個業(yè)務(wù)的詳細模塊可以不用太細節(jié)，舉例業(yè)務(wù)銷售專員簽訂合同這個流程，不需要詳細說明簽訂合同中這個需要處理的細節(jié)是什么？填寫和提交的這類不需要很詳細，可以在簽訂合同的子流程圖在去詳細體現(xiàn)。
3.流程圖在繪制的過程中要充分考慮變體和分支的情況，比如用戶在選擇經(jīng)銷商信息的時候，選擇錯了，本來是西安的，但是現(xiàn)在為咸陽的，那么這個流程該如何提現(xiàn)等問題？
線上業(yè)務(wù)流程圖：跨職能流程圖中的所有節(jié)點不一定是需要系統(tǒng)去解決的問題或者用系統(tǒng)解決投入產(chǎn)出比不如線下處理方便，或者是業(yè)務(wù)規(guī)范要求如此，所以針對該業(yè)務(wù)需要單獨的標記處理。
可以在跨職能流程圖中的時候用圖例說明，把線下的業(yè)務(wù)標記為灰色，淺色的部分代表系統(tǒng)處理，這樣方便閱讀者更好的理解。
子業(yè)務(wù)流程框架：跨流程圖中的某一些子流程的詳細流程。
3.結(jié)合上述案例，找一找案例的錯誤之處；
附上剛?cè)腴T時候自己做的流程圖，看看你能找出來多少錯誤。
