輔導(dǎo)有方

例子：網(wǎng)球教練，滑雪教練也能教，不用示范，一邊看一邊提問(wèn)。

教練式陪伴，高質(zhì)量的提問(wèn)，激發(fā)潛能的二個(gè)機(jī)關(guān)，責(zé)任，讓他意識(shí)到他自己的責(zé)任。只要沒(méi)有大問(wèn)題，都讓他們做嘗試，發(fā)自內(nèi)心相信員工。產(chǎn)生責(zé)任感，動(dòng)機(jī)問(wèn)題。覺(jué)察，能力問(wèn)題。不要控制型直接給指令，不是盯著球，而是觀察細(xì)節(jié)。

GROW模型

第一，設(shè)定目標(biāo)，你的目標(biāo)是什么，希望什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么。

第二，梳理現(xiàn)狀，搞清楚問(wèn)題的原因是什么，目前的現(xiàn)狀是怎樣的，你都做了什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。都有誰(shuí)與這個(gè)事情相關(guān)，他們都是什么態(tài)度，是因?yàn)槭裁丛蜃屇悴荒軐?shí)現(xiàn)目標(biāo)，和你有關(guān)的原因有哪些，你都試著采取哪些行動(dòng)。

第三，找到更多的解決方案。為改變目前的情況，你都做了什么，可提供的方案有哪些。你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)過(guò)別人有好的做法嗎？你認(rèn)為哪一種選擇是最有可能成果的。這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。方案的整體數(shù)量。如我們清除了障礙，你會(huì)怎么做，還有呢，還有呢。把創(chuàng)新的想法發(fā)表出來(lái)。想法僅供員工參考。

第四，強(qiáng)化意愿。你最終的決定是什么，選哪個(gè)方案付諸行動(dòng)。明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃的意愿。范圍是1-10分，你會(huì)對(duì)自己的方案打幾分。8分以下很難堅(jiān)持下來(lái)，減少工作量，或增加時(shí)間。

打勝仗，士氣低落時(shí)

例子：王行長(zhǎng)，沒(méi)有爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)。合唱比賽。登上了總行的舞臺(tái)。親自加入表演?！段沂敲餍恰?，轉(zhuǎn)變固有思維。競(jìng)賽文化。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。萬(wàn)事都要盡全力。能力，職位價(jià)值。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗，持續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗。

做好過(guò)程管理，找到正確的發(fā)力點(diǎn)。

預(yù)熱期，大家對(duì)這個(gè)事不上心，認(rèn)為這個(gè)事情不重要，或者認(rèn)為時(shí)間還早著呢。甚至根本不知道當(dāng)下要做什么。結(jié)果等到真正要交付的時(shí)候，臨時(shí)抱佛腳手忙腳亂，變成了一場(chǎng)亂戰(zhàn)。項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)，全員宣講會(huì)和培訓(xùn)會(huì)。終極目標(biāo)是什么。各自目標(biāo)，能夠投入的資源講清楚，把丑話說(shuō)在前面。目標(biāo)為什么對(duì)公司重要，為什么對(duì)團(tuán)隊(duì)重要，為什么對(duì)團(tuán)隊(duì)重要。接下來(lái)怎么做，節(jié)奏是什么。甘特圖。趁熱打鐵。任務(wù)拆解。

被戰(zhàn)期，狀態(tài)切換。緊迫的氛圍。作戰(zhàn)室，軍令狀和目標(biāo)看板。項(xiàng)目組成員溝通。有儀式感的動(dòng)作。宣誓的行為。職責(zé)和目標(biāo)。對(duì)賭模式，“跳草裙舞”。

沖鋒期，挫折，退堂鼓。把握好沖鋒的節(jié)奏。業(yè)績(jī)的節(jié)奏感。開(kāi)門紅（小項(xiàng)目），里程碑，尖刀連，負(fù)責(zé)人帶頭攻克難關(guān)，沖在一線。給團(tuán)隊(duì)打樣。做好總結(jié)和表彰，為戰(zhàn)役畫(huà)上圓滿的句號(hào)。為下一場(chǎng)勝戰(zhàn)做好鋪墊。留下暫時(shí)的制度和流程。為下一場(chǎng)發(fā)了做好準(zhǔn)備。作戰(zhàn)計(jì)劃。

以身作則怎樣讓員工愿意跟隨你

兄弟們跟我上，兄弟們給我上。想要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。只有少數(shù)人感興趣。面對(duì)集體難題，挺身而出。以身作則。承擔(dān)責(zé)任的心智模式。方福特，默認(rèn)設(shè)置時(shí)追隨而不是領(lǐng)導(dǎo)，人越多越安全，模仿來(lái)學(xué)習(xí)。試錯(cuò)是有危險(xiǎn)的。領(lǐng)導(dǎo)者大部分時(shí)候是需要反人性的。

關(guān)于南極探險(xiǎn)的故事，1914年，冰面10個(gè)月 28人企鵝肉喝冰水。5個(gè)月時(shí)間。象島，進(jìn)一步冒險(xiǎn)，5個(gè)人。16天，南岸。北岸3人60小時(shí)不吃不喝不睡。英國(guó)出發(fā)，2年零一個(gè)月。沙克爾頓有想法，有堅(jiān)定的信念。有信心，有行動(dòng)，有責(zé)任。跟我上。

貝索斯，亞馬孫的創(chuàng)始人。親自跟工人一起配送貨物。團(tuán)隊(duì)大戰(zhàn)的時(shí)候，艱難的硬戰(zhàn)。

客服，親生經(jīng)歷。體驗(yàn)客服工作，情緒垃圾桶。小零食，各種后勤保障工作。跟他聊聊天，舒緩情緒。需要解決實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，躬身入局。

危難時(shí)刻，艱難硬戰(zhàn)，找不到結(jié)局方案的時(shí)候。

信任為上，讓員工心無(wú)旁騖往前沖。

信任和激勵(lì)的關(guān)系，職業(yè)信任、專業(yè)信任、管理信任

由內(nèi)而外的付諸行動(dòng)，三步走

設(shè)定規(guī)矩，對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)，讓團(tuán)隊(duì)公開(kāi)承諾

容易落地，犯規(guī)了容易識(shí)別的小規(guī)矩。語(yǔ)言上要求，不能說(shuō)搞不定任務(wù)是因?yàn)橐欢?，完成這個(gè)任務(wù)需要的支持是一二三。日記周期整個(gè)部門。NONO說(shuō)到其它部門不能說(shuō)NO.

規(guī)矩為業(yè)績(jī)服務(wù)。

對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)，為什么要這么做，合法地位。卡特，做俯臥撐。26輸了22次，投籃沒(méi)有問(wèn)題，體能上。體能短板補(bǔ)上去。對(duì)規(guī)矩心服口服。

明確標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，什么時(shí)候能有意外。標(biāo)準(zhǔn)意外的情況。規(guī)矩如何落地，違反有什么后果。輕松小懲罰，過(guò)馬路闖紅燈都關(guān)起來(lái)，喝奶茶，表演一個(gè)節(jié)目。

要作出公開(kāi)承諾，一旦違規(guī)作出懲罰，承諾和一致心理。越多人知道，越容易堅(jiān)持。內(nèi)部信任。

戰(zhàn)略 x 執(zhí)行 x 信任=結(jié)果?

?信任影響效率和成本、信任稅，還是享受信任的紅利 信任是激勵(lì)的最高境界

激勵(lì)老人

第一，老員工熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)，關(guān)鍵技術(shù)都掌握在他們手上，離開(kāi)了就是釜底抽薪

第二，老員工因?yàn)樵诠镜臅r(shí)間長(zhǎng)，往往資源比較豐富，無(wú)論是人脈資源還是工作資源都是能很好的助力你完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

第三，老員工在公司往往比較有話語(yǔ)權(quán)，如果能夠獲得他們的支持，你會(huì)有種如虎添翼的感覺(jué)

喚醒他們，識(shí)別那些員工，工作意愿度降低，業(yè)績(jī)低于員工平均水平，提出離職。打雞血很難起到長(zhǎng)期作用。

三步激勵(lì)，第一步，通過(guò)談話達(dá)成對(duì)方現(xiàn)狀的共識(shí)，確認(rèn)對(duì)方想改變的意愿。第二步，找到老員工狀態(tài)出問(wèn)題的原因，搬走這些障礙。第三步，幫助老員工建立長(zhǎng)期自我激勵(lì)的路徑。

軟硬結(jié)合談話，軟的部分，肯定貢獻(xiàn)。我今天想和你聊一聊，你目前工作中的事情，你在公司這么多年啊，對(duì)公司的貢獻(xiàn)大家都是有目共睹的，而且啊，你現(xiàn)在是團(tuán)隊(duì)里面最資深的員工了，很多方面你都起到榜樣和表率的作用。同事我也想表達(dá)一下我的期待，最近在幾個(gè)項(xiàng)目上，無(wú)論是銷售額還是轉(zhuǎn)化率，我認(rèn)為你沒(méi)有達(dá)到我對(duì)你的預(yù)期，所以今天我想和你談一談，看我的有什么可以幫到你的地方。就事論事。發(fā)展類，收入類，情感類。比一般的員工高半級(jí)。能力問(wèn)題，能力瓶頸，高低搭配，不適應(yīng)新的模式，對(duì)公司的熟悉度，對(duì)業(yè)務(wù)的理解。老員工教新員工品牌傳播和客戶管理，而新員工教老員工如何引流轉(zhuǎn)化。盤活。薪酬倒掛，盡快把收入拉齊。設(shè)立入職周年獎(jiǎng)，比如老員工任期滿3年之后，就能拿到一筆額外的入職周年獎(jiǎng)金，這樣既沒(méi)有打破薪酬結(jié)構(gòu)，也能給老員工有個(gè)交代。缺少被看見(jiàn)的機(jī)會(huì)，默默無(wú)聞的付出被看見(jiàn)。因人設(shè)獎(jiǎng)。給一個(gè)經(jīng)常給提建議的老員工，發(fā)一個(gè)諸葛軍師獎(jiǎng)，給一位勤勤懇懇的老員工發(fā)了披星戴月獎(jiǎng)，給能力強(qiáng)的員工發(fā)了所向披靡獎(jiǎng)。一種被看見(jiàn)。職業(yè)倦怠。老事情新做法，鼓勵(lì)員工嘗試新的方法，用新的技術(shù)完成熟悉的工作，爭(zhēng)取能夠降低成本節(jié)約效率。，還能提高產(chǎn)出。另外一種叫做新事情老做法，把團(tuán)隊(duì)里開(kāi)拓創(chuàng)新的項(xiàng)目交給他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在一些很難拿下的項(xiàng)目上，做出突出的貢獻(xiàn)。搬走了業(yè)務(wù)障礙之后，下一步就是幫忙老員工房建立長(zhǎng)期自我激勵(lì)了，良性循環(huán)，第一，找到老員工擅長(zhǎng)的工作或者能力，把它無(wú)限放大，第二，充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì)，并建立優(yōu)勢(shì)和業(yè)績(jī)之間的正向反饋，第三，通過(guò)各種表?yè)P(yáng)增強(qiáng)正向反饋的效果。最好的人教更好的人。

激勵(lì)新人

能力強(qiáng)，對(duì)新團(tuán)隊(duì)不適應(yīng)，很難出業(yè)績(jī)。是否能快速融入團(tuán)隊(duì)。6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。

首先，是發(fā)放入職通知書(shū)的時(shí)候，請(qǐng)注意，幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)，不是從入職那一天開(kāi)始的，而是當(dāng)你給她發(fā)入職通知書(shū)的時(shí)候，就應(yīng)該是你關(guān)懷他的起點(diǎn)，他收到你的入職通知書(shū)，并不意味著他一定會(huì)來(lái)，因?yàn)閺哪玫饺肼毻ㄖ獣?shū)到正式入職，還有一個(gè)空窗期。如果她足夠優(yōu)秀的話，別的公司很有可能就會(huì)乘虛而入。直接給你截胡了。給他安排一個(gè)小伙伴，年齡相仿，工作經(jīng)歷差不多，業(yè)績(jī)好，正能量，新員工遇到的所有關(guān)于公司的問(wèn)題，都可以直接和這個(gè)小伙伴溝通請(qǐng)教。生活化的交流。如果流露出不想入職的意向，第一時(shí)間安撫和挽留。

入職第一天，換工作對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一件大事。有的人幾年才換一份工作，所有是特別慎重的事情，容易產(chǎn)生動(dòng)搖，提前讓員工做一份自我介紹的PPT,等新員工入職的那一天，讓她在團(tuán)隊(duì)面前做一次亮相。當(dāng)然也要向團(tuán)隊(duì)隆重的介紹他，告訴其他人我為什么招聘他來(lái)，我是看中他身上哪些優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，給新員工做一次自我介紹，讓他盡快的和周圍的同事熟悉起來(lái)。這個(gè)時(shí)候最好給新員工準(zhǔn)備一份見(jiàn)面禮。如職場(chǎng)類的書(shū)籍。在扉頁(yè)上寫(xiě)上對(duì)他的寄語(yǔ)。甚至還可以邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)里所有的伙伴一起來(lái)簽個(gè)名。把第一天的儀式感拉滿，記住，這是他人生理非常重要的高光時(shí)刻。必須要充滿儀式感。

第一周結(jié)束的工作匯報(bào)。在第一周里，新員工對(duì)工作流程，應(yīng)該有初步的認(rèn)識(shí)。也開(kāi)始接手了一些工作。但這個(gè)時(shí)候什么事情重要，什么事情不重要，心里還是沒(méi)有數(shù)的，讓他誤打誤撞，很有可能不懂分配優(yōu)先級(jí)，導(dǎo)致短期之內(nèi)出不了業(yè)績(jī)有挫敗感。幫助他梳理工作的優(yōu)先級(jí)，還可以聽(tīng)聽(tīng)他的成長(zhǎng)情況，看看有沒(méi)有那些棘手的問(wèn)題需要你的幫助，同時(shí)你還需要給他不知之后的工作安排

第一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候，安排一次集體團(tuán)建活動(dòng)，郊外走走，聚餐，CS等，創(chuàng)造一個(gè)脫離工作之外的環(huán)境，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中不會(huì)有太多的私人交流空間，而團(tuán)建的目的就是讓大家玩起來(lái)，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，而且鍛煉他和團(tuán)隊(duì)之間的這種默契感。

新員工第一次遭受挫折的時(shí)候，不管什么時(shí)候發(fā)生，原因是什么，你都要第一時(shí)間來(lái)介入，新員工犯錯(cuò)誤往往是來(lái)自于缺乏經(jīng)驗(yàn)，活著的對(duì)新團(tuán)隊(duì)的規(guī)矩不熟悉，要是老員工犯了錯(cuò)誤，會(huì)對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵看的很清楚，他既不知道這個(gè)問(wèn)題的后果有多嚴(yán)重，也不知道應(yīng)該怎么改進(jìn)。很容易因此心態(tài)失衡，做事情就變得縮手縮腳起來(lái)。要幫助老員工很容易，你只需要指出她改進(jìn)的123點(diǎn)，她就會(huì)自己去解決問(wèn)了，但是對(duì)新員工的輔導(dǎo)方法，分三步，第一穩(wěn)住情緒，第二，復(fù)盤原因，第三，總結(jié)教訓(xùn)。從做的好的方面講起，梳理項(xiàng)目中的問(wèn)題，規(guī)避責(zé)任相關(guān)的話術(shù)，要把重點(diǎn)放在提升空間上。在項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中，你看到了什么沒(méi)有做好的地方嗎？以后再出現(xiàn)類似的情況，你認(rèn)為應(yīng)該如何提升。不管下屬說(shuō)什么，不要打斷。等他說(shuō)完之后，再幫她從失敗中總結(jié)教訓(xùn)。不要說(shuō)我認(rèn)為下次應(yīng)該怎么樣怎么樣，而是要用如果遇到類似的情況我會(huì)怎樣來(lái)處理。分享你的工作經(jīng)驗(yàn)，更讓下屬感覺(jué)到你對(duì)項(xiàng)目的反思和自我復(fù)盤。錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到下一步的提升計(jì)劃上。

新員工第一次獲得勝利的時(shí)候。終于能夠體現(xiàn)他的價(jià)值，幫助他在團(tuán)隊(duì)內(nèi)做宣傳，把團(tuán)隊(duì)召集到一個(gè)辦公室，讓新員工隆重的分享他的成功案例，他做了什么，過(guò)程中得到了大家哪些幫助。最后取得了怎樣的成績(jī)。必要的時(shí)候要在第一時(shí)間抄送給你的上級(jí)，讓更好層知道，而且肯定這位新員工取得的成果。表彰在工作中提出的一個(gè)非常小的改進(jìn)建議。