【課 次】 11/100
【目 錄】 《只需傾聽》 - 溝通力
【課程領(lǐng)拆】懿琳
【上課時(shí)間】2017年8月10日
【筆記摘要】

一、課程結(jié)構(gòu)：
1，自我介紹——故事是生活的智慧，成為會(huì)講故事的人
2，書的介紹，屬于溝通力中的傾聽力
3，作者的經(jīng)歷。作者是一位腦神經(jīng)醫(yī)生，將腦神經(jīng)學(xué)運(yùn)用于溝通交流中事半功倍。這本書是作者作為商業(yè)教練的執(zhí)任教材；
4，評(píng)論此書。運(yùn)用對(duì)比的技巧進(jìn)行評(píng)論，傾聽類書籍受歡迎程度沒有表達(dá)類書籍高，傾聽類受益于他人，表達(dá)類受益于自己。
5，轉(zhuǎn)到一個(gè)案例，因?yàn)樯朴趦A聽，我成為社區(qū)中最受歡迎的媽媽。Tips，一直不說自己的孩子，對(duì)于傾訴者說事情，耐心的聽著，只說“然后呢”

二、本書框架（目錄）
1，溝通的秘密。運(yùn)用腦神經(jīng)學(xué)解釋溝通的要訣
2，9條核心的溝通法則。從理論層面解釋
3，12個(gè)簡(jiǎn)易的溝愛秘訣。3個(gè)拆頁來自本版塊
4，快速應(yīng)對(duì)棘手的問題。

三、拆書的內(nèi)容——傾聽技巧
1，魔力悖論
Eg: 談判專家如何說服匪徒釋放人質(zhì)
2，從交易到心心
Eg: 如何迅速從生意伙伴變成朋友
3，自我揭短
Eg: 如力將劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)

四、具體拆頁
1，P1 魔力悖論
Step 1: 說出對(duì)方心里的想法，沒有人能理解他，從而讓對(duì)方覺得只有你理解他。
Step 2: 把對(duì)方的情緒說出來，給對(duì)方說“是”的機(jī)會(huì)。
一旦對(duì)方愿意溝通，情緒適當(dāng)宣泄出來，事情就可以解決。每個(gè)人都有能力解決自己的問題，理智能幫助自己得到正確的結(jié)論。

原因：人腦的鏡像神經(jīng)元，讓對(duì)方覺得你能理解他。
常用話術(shù)：我知道你感覺沒有人理解你的感受。
Eg : iphone 6s 沒有什么不同。先說出對(duì)方的心理話。這樣人們才能有更多的注意力關(guān)注話題本身。

2，P2: 從交易到交心
核心：?jiǎn)柍鲞m宜的問題后，由交易式溝通到交心式溝通。
交易——為了達(dá)到交易而做的溝通
交心——為了理解而溝通。朋友就是那個(gè)不管你做了什么決定，他都愿意聽你做決定背后故事的那個(gè)人。
要點(diǎn)：當(dāng)問出交心式問題后，觀察對(duì)方眼睛是否上揚(yáng)。
問出的問題要讓對(duì)方知道，我對(duì)TA的想法、愛好，未來的成功，人生故事感興趣，然后我們把這個(gè)問題問出來。

Eg: 交心式溝通。在進(jìn)客戶拜訪時(shí)，讓客戶不拒絕下次來訪。
要與客戶建立朋友關(guān)系，提出交心式的問題，讓人發(fā)覺有人愿意理解你的時(shí)候，就很容易把對(duì)方視為朋友。

小結(jié)：魔力悖論。主要運(yùn)用于對(duì)主對(duì)你有抵觸的時(shí)候
交易到交心，運(yùn)用于任何我們希望跟別為朋友的場(chǎng)景

3，P3: 自我揭短，迎合對(duì)方支持的方法
Eg ：面試的口吃喬，自我介紹時(shí)先說出自己的問題
步驟： step 1: 提出問題，快速簡(jiǎn)潔
Step 2: 弱化問題，讓大家接受這個(gè)問題不重要。提出解決方法
Step 3: 避開問題，不要過多糾結(jié)，說未來。進(jìn)入下一個(gè)話題。
應(yīng)用：錘子手機(jī)羅永號(hào)的回復(fù)。用錘子手機(jī)不是裝B

總述： 當(dāng)我們?cè)噲D去理解對(duì)方的時(shí)候，也能獲得對(duì)方的理解。

作業(yè)內(nèi)容：現(xiàn)在你的老板手上有一個(gè)獎(jiǎng)金豐厚，做好了可能會(huì)升職的新項(xiàng)目?，F(xiàn)在你跟部門里的另一個(gè)同事都是這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的候選人。但你的上一個(gè)項(xiàng)目完成情況老板不大滿意?，F(xiàn)在老板要找你聊聊你對(duì)新項(xiàng)目的想法。你該怎么對(duì)老板說呢？

自我揭短三步法：

1.擺出問題（簡(jiǎn)潔快速的描述問題）
2.弱化問題（向?qū)Ψ浇忉?，如何解決這個(gè)問題，或者為什么這個(gè)問題不重要）
3.避開問題（進(jìn)入下一個(gè)話題，切勿在這個(gè)問題上糾纏，或者描述過多細(xì)節(jié)）

回答：
【提出問題】領(lǐng)導(dǎo)，上次的項(xiàng)目沒有完全達(dá)到你的預(yù)期，您可能對(duì)我有些不太確定。
【弱化問題】但上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我已經(jīng)總結(jié)并吸收了，并且從中也獲得很多有用的經(jīng)驗(yàn)，能保證這次項(xiàng)目順利完成。
【避開問題，下一個(gè)話題】關(guān)于新項(xiàng)目，我的整體考慮是這樣的：
1、2、3，
為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這是我寫的一份工作安排表。