【課 次】 35/100
【書 目】 《高難度談話》 溝通力
【課程領(lǐng)拆】 懿琳 成為會講故事的人
【上課時間】2017年11月9日
【筆記摘要】
【購買清單】 購入——高效溝通工具

課程主題：
用三層談話突破談話瓶頸

課程大綱：
1，“發(fā)生了什么”的事實談話
2，處理情緒談話
3，自我認(rèn)知對話

一、歡迎語
1，暖場。最近大家忙，能按點上課的人不多，大家簽到。
2，介紹本書。作者是哈佛談判小組成品，書雖晦澀難讀。即使讀過的人也需要繪制閱讀地圖，理清內(nèi)心邏輯，但是此書對于談話中的結(jié)構(gòu)分析很透徹，用于提長溝通力，推薦入手此書。

二、進入課程
例子：我們每天都會處于高難度溝通之中。場景如下：
① 公司讓你跟即將被解雇的員工變判；
② 年底跟老板談獎金；
③ 你去接孩子，鄰居你孩子被婆婆慣壞，是跟婆婆和平談話還是對質(zhì)；
④ 為了完成項目，花費了當(dāng)初向客戶承諾過的2倍時間；
⑤ 同事在背后議論你，如何跟同事理論？
處理高難度的談話，能影響心情指數(shù)，甚至跟自己升職加薪有關(guān)，是生活工作中需要掌握的能力

1，本書章節(jié)：
①談話的三層結(jié)構(gòu)；
②談話三層結(jié)構(gòu)解析
③談話三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用 。（談話前的準(zhǔn)備清單）

舉個例子：
表妹一家準(zhǔn)備移民。妻子想去有表姐在的新加坡，丈夫不愿跟表姐在一起生活，想去更有機會的古巴。雖然最終丈夫勸解妻子同意去古巴，但是妻子每天都不高興，有情緒，導(dǎo)致丈夫感覺有問題要處理，但又不知道如何開口。
分析：
① 事實是什么： 夫妻兩人決定移民；
②問題：兩人各執(zhí)不同想法
③情緒：雖然妻子同意去古巴，但是不高興。情緒層面還未解決，問題仍殘留。認(rèn)知層面不同，深層的情緒仍在。

一個問題解卷發(fā)棒有三個層次：
①“發(fā)生了什么”的對話
② 情緒對話
③ 自我認(rèn)知對話

是什么導(dǎo)致對話無法繼續(xù)？對話是一個人的事情還是兩個人的事情？對話當(dāng)然是兩個人的事情，是經(jīng)同雙方共同努力達成的一致觀點。

P1: “發(fā)生了什么”的話題

• 故事：每個人因為成長背景不一樣，對同一事情的認(rèn)知會不同。每個人看到的都是事實的一面，而不是事實的全面。因角色不同，選擇性注意對自己有利的部份。
  大家各持立場，首先要清晰對方心里在想什么。
  EG: 兩個人抓住同樣的信息，但對信息的解讀是不一樣的。通過提問得出對方的理解，更出可能有的版本。

• 責(zé)任：在對話中會被演繹為“指責(zé)”，誰是可以生氣的一方，誰可以責(zé)備別人。
  EG: 出參加一個重要的提案，但是拿錯案例。事情已經(jīng)發(fā)生，回來后如何跟助理談話。
  每次談話前，要明白談話的目的是什么，是為了宣泄情緒，還是為了吸取教訓(xùn)，以后不再出現(xiàn)類似的問題。
  常見的談話，遇到問題，批責(zé)對方不同，而對方只是停在表層上的道歉。這樣的談話除了讓雙方彼此不悅，對未來警戒不起作用。
  指責(zé)： 指出誰犯了錯；透過指責(zé)只是把沒有抒發(fā)的情緒釋放出來，但沒解決根本問題
  歸責(zé)： 雙方探討是什么事件導(dǎo)致現(xiàn)在結(jié)果發(fā)生
  【回顧】上一份工作中遇到問題后，J姐跟我溝通的模式：
  針對。。。事情，我想跟你聊聊，我們回顧下，當(dāng)時到底發(fā)生了什么事情，導(dǎo)致出現(xiàn)這個結(jié)果。

P2：情緒對話
問題往往就藏在情緒的背后，惟有觸及情緒才能解決問題。將情緒置于談話之外，其后果可能是矛盾雙方都不滿意最后的結(jié)果。

• 情緒話題處理不好，會變成抱怨和指責(zé)。
  所有的情緒都要表達，公開誠實的，抱有好奇心去傾聽對方說話。如果帶有情緒的聽，不會聽到談話的本質(zhì)內(nèi)容，還會因為情緒而曲解。
  在對話中有直觀表達“情緒”的詞，開心、難過、傷感、不悅、不舒服。情緒升起來時就讓他流淌出去，保持理情最好的方法是先把自己的情緒抒發(fā)出去。
  表達情緒2步法：
  STEP 1: 描述引發(fā)情緒的事實。當(dāng)我知道。。。的時候
  STEP2: “ 我感到。。。。+ 情緒詞
  就可以輕松說出自己的情緒。 把自己和對方可能會有的情緒更在表格中。

P3: 自我認(rèn)知的對話
“你的上司說出了沒能讓你升職的原因，而你卻無暇顧及。因為你正疲于應(yīng)付內(nèi)心世界那場危及自我認(rèn)知的地震。”

• 挫敗感來息對方的反應(yīng)，是因為我不夠好導(dǎo)致對方的反應(yīng)。而事實上，這只是老板談判的技巧，讓你失去跟老板要錢的砝碼。對對方反應(yīng)的解讀，是由自我引發(fā)的。
  ①不要把對方是否生氣當(dāng)作談話成功的標(biāo)準(zhǔn)。 【對方的反應(yīng)跟你沒有直接聯(lián)系，換一個人他也仍是這樣的反應(yīng)，并不是只針對你】
  ② 表達關(guān)切，幫助對方走出困境。

在談話前先預(yù)想對方會有怎樣的反應(yīng)。是因為有怎樣的情緒，然后針對這引起反應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對機制。
EG: 當(dāng)你要去告知或傳遞壞消息時，消息是你傳的，雖然只是轉(zhuǎn)述，自己好象做錯了事，或者委屈。其實，被告知人的難過跟你沒有直接關(guān)系。

準(zhǔn)備得越充分，越鎮(zhèn)定——準(zhǔn)備清單

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• 不用去控制對方的反應(yīng)
• 做好準(zhǔn)備迎接對方的反應(yīng)

作業(yè)：

• 回顧一次高難度的談話過程。