序言
產(chǎn)品經(jīng)理被噴通常來(lái)自兩個(gè)方面，第一來(lái)自企業(yè)外部，也就是用戶，第二來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，你的小伙伴。
用戶噴你是因?yàn)楫a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)太垃圾。
小伙伴噴你是因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理。
所以問(wèn)題來(lái)了。
用戶體驗(yàn)真的不重要？
這貌似是一個(gè)老生常談的話題，但還是要談。
經(jīng)常瀏覽產(chǎn)品相關(guān)話題的同學(xué)可能會(huì)看到過(guò)這樣的對(duì)話：用戶體驗(yàn)？那都是小孩子才談?wù)摰?，大人都討論怎么贏利。
可以看出，相對(duì)于用戶體驗(yàn)，他們更看重盈利模式（商業(yè)模式）。
對(duì)于這樣的人，我通常只能送他幾個(gè)英文字母，WQNMLGB。
盈利是我們應(yīng)該考慮的，但是在考慮盈利之前，要先考慮產(chǎn)品能給用戶帶來(lái)多大價(jià)值，在給用戶創(chuàng)造價(jià)值之前，我們首先要考慮的，應(yīng)該是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
沒(méi)人相信垃圾的用戶體驗(yàn)可以帶來(lái)穩(wěn)定的用戶，沒(méi)有用戶的商業(yè)模式就是空中樓閣。
我們分別從軟件體驗(yàn)、硬件體驗(yàn)兩個(gè)維度來(lái)分別討論用戶體驗(yàn)的重要性。
1、軟件用戶體驗(yàn)
以上幾個(gè)APP是在我手機(jī)里躺著的時(shí)間比較長(zhǎng)的幾個(gè)APP，它們有一個(gè)相似之處：穿上的衣服再?zèng)]換過(guò)。
（一）微信
拿微信來(lái)說(shuō)，N年來(lái)，底部一直就是這4個(gè)tab，沒(méi)變過(guò)，你說(shuō)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，游戲營(yíng)收所占的比重多不多，多吧？但游戲沒(méi)有獨(dú)立出一個(gè)tab。
還是拿微信來(lái)說(shuō)，二維碼掃描/支付的使用場(chǎng)景多不多？它與支付寶關(guān)于移動(dòng)支付入口的競(jìng)爭(zhēng)激不激烈？拿下支付入口對(duì)于今后的布局重不重要？還有，為了方便用戶添加好友，構(gòu)建熟人社交關(guān)系鏈，這個(gè)二維碼掃描在初期是不是很重要？考慮的夠多了吧？但微信卻從來(lái)沒(méi)把二維碼掃描功能提取出來(lái)單獨(dú)放在導(dǎo)航欄上。
（二）網(wǎng)易云音樂(lè)
在網(wǎng)易云音樂(lè)之前，市場(chǎng)上的音樂(lè)軟件大多以播放器+曲庫(kù)的形式存在，用戶大多數(shù)情況下只能聽(tīng)自己熟悉的歌曲或排行榜上的歌曲。網(wǎng)易云音樂(lè)則利用推薦算法提高了曲庫(kù)資源利用率，根據(jù)用戶的行為記錄為用戶推薦口味相似的歌曲，一方面挖掘、培養(yǎng)用戶潛在的音樂(lè)口味，另一方面幫助用戶找到好歌。產(chǎn)品的目標(biāo)是為了幫用戶發(fā)現(xiàn)好的歌曲，而不是為了賺用戶口袋里的錢(qián)?，F(xiàn)在大家都看到了，良好的用戶體驗(yàn)使網(wǎng)易云音樂(lè)在音樂(lè)市場(chǎng)后來(lái)居上。
（三）簡(jiǎn)書(shū)
我從來(lái)沒(méi)在簡(jiǎn)書(shū)的站外看到簡(jiǎn)書(shū)的硬廣軟廣，但這并不影響簡(jiǎn)書(shū)的用戶數(shù)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)。初期的簡(jiǎn)書(shū)依靠極簡(jiǎn)的書(shū)寫(xiě)體驗(yàn)和閱讀體驗(yàn)吸引眾多文藝青年前來(lái)碼字，越來(lái)越多的用戶拋棄傳統(tǒng)的博客轉(zhuǎn)戰(zhàn)到簡(jiǎn)書(shū)?，F(xiàn)在，在我的生活和工作圈中，朋友和同事開(kāi)始越來(lái)越多的分享簡(jiǎn)書(shū)的文章。
（注：此處只談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題不在此討論）。
恰恰相反，與上述產(chǎn)品形成鮮明對(duì)比的，是那些頻繁給產(chǎn)品換衣服的。
而發(fā)生了這種行為的，通常都是產(chǎn)品經(jīng)理有病，病在哪里？說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是迷茫，不好聽(tīng)就是無(wú)知。
他們通常又通常喜歡給自己找一些借口和理由，比如：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是要快，小步快跑，試錯(cuò)迭代，大佬的話，總沒(méi)錯(cuò)吧。
大公司可以試，沒(méi)家底的小公司多試幾次就試沒(méi)了。
他們可能會(huì)覺(jué)得人家做的好看所以我也要試試，人家能做我也可以做，人家做出來(lái)了那我就照搬過(guò)來(lái)，不顧是否符合自己產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)邏輯，總之，抄人家的總沒(méi)錯(cuò)。所以，我要頻繁的給產(chǎn)品換衣服，反正我覺(jué)得好看、實(shí)用，用戶肯定也會(huì)覺(jué)得好看、實(shí)用，我是在幫助用戶。
這些就是90%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)狀。
而最最要命的，是你在頻繁的版本迭代中，頻繁的給產(chǎn)品換衣服，先是衣服的顏色換來(lái)?yè)Q去，接著是樣式，然后拉鎖換成了扣子，索性不要扣子，改成套頭的，接下來(lái)把外面的口袋放到了內(nèi)里，順便又給口袋加了扣子。
用戶更新完后就氣的罵娘了，我本來(lái)拉鎖用的舒舒服服的，你偏偏給我換成了系扣的，我雙手習(xí)慣插在上衣外口袋里，你偏偏給我弄沒(méi)了，我手往哪放？
好不容易培養(yǎng)起來(lái)的用戶習(xí)慣讓你生生的給掰折了，而你還在沾沾自喜。
只能恭喜你，你又成功的禍害了一款產(chǎn)品。
所以對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)功能的所在位置無(wú)論在哪，只要它對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是重要的，有價(jià)值的，用戶都可以找到它，你所做的就是不斷優(yōu)化它，而不是給它不斷的挪位置、變樣子。
別做功能產(chǎn)品經(jīng)理，多去研究競(jìng)品，研究你的用戶，研究人。
2、硬件體驗(yàn)
每個(gè)人都有自己喜愛(ài)的硬件產(chǎn)品，今天我來(lái)說(shuō)一個(gè)最不起眼的，插排。
我們分別對(duì)比3種插排，看這些插排有哪些異同。
（1）第1種插排
這種插排沒(méi)有開(kāi)關(guān)，插排通電后即可使用，簡(jiǎn)單易用。
但沒(méi)有開(kāi)關(guān)意味著什么？就是說(shuō)如果你是一個(gè)有安全意識(shí)的人，為了消除安全隱患，在你出門(mén)之前，你就要把家里所有插排斷電(冰箱等除外,不要在意這些細(xì)節(jié))，出門(mén)回來(lái)再把所有插排通電。
你每天都要將插頭拔下來(lái)然后再插回去，時(shí)間久了你自己都煩。
（2）第2種插排
開(kāi)關(guān)有了。至少對(duì)于我來(lái)說(shuō)，上述（1）中聲明的問(wèn)題在這里得到了解決，我不需要每天來(lái)回插拔插頭，只需要按一下開(kāi)關(guān)，省力省事，在一定程度上替我解決了安全隱患。
它僅僅比第1種插排多了一個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕。
（3）第3種插排
（2）的優(yōu)點(diǎn)它也有。但它在常規(guī)的二孔、三孔插口之外，又為我提供了USB插口，方便我用數(shù)據(jù)線為手機(jī)充電。
這樣，即使手機(jī)充電線的插頭丟了也不影響我充電，或者，我可以把充電線的插頭一直插在床頭的插座上。
這種插排設(shè)計(jì)的好處是
1、近幾年手機(jī)在生活中扮演的角色越來(lái)越重要，幾乎成為了身體的一部分，甚至超過(guò)了電腦和電視，在插排上提供USB插孔，符合趨勢(shì)。而且，你還可以暢想一下，手機(jī)的無(wú)線充電離我們的生活越來(lái)越近，未來(lái)各廠商協(xié)定好通用的無(wú)線充電協(xié)議或者突破無(wú)線充電的技術(shù)屏障之后，插排也可以提供無(wú)線充電功能。畢竟，插排本來(lái)就承擔(dān)了電力輸送的任務(wù)。那共享充電寶還有意義嗎？
2、不管是有意還是無(wú)意，它都滿足了我諸多種生活場(chǎng)景。
3種插排比較完畢，至少在我看來(lái)，從比較的次序上來(lái)看，插排的用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，意料之外，情理之中的設(shè)計(jì)初步顯現(xiàn)，隨著電子產(chǎn)品的日益更新，插排或許會(huì)突破傳統(tǒng)，承載更多的用電需求。
我會(huì)選擇用戶體驗(yàn)更好的那個(gè)插排。而這個(gè)插排僅僅是多了一種插孔和一個(gè)按鈕。
所以，用戶體驗(yàn)很重要。
如何達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)？
從空間上為用戶提供達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)路徑。
從時(shí)間上為用戶盡快解決問(wèn)題。
怎樣做好產(chǎn)品經(jīng)理，至少不被噴
產(chǎn)品經(jīng)理們往往只注重提升自己的硬實(shí)力，卻容易忽視提升軟技能。
經(jīng)理們不止要和開(kāi)發(fā)撕，還要和設(shè)計(jì)撕，和運(yùn)營(yíng)撕，見(jiàn)誰(shuí)撕誰(shuí)，于是就有了矛盾。
矛盾產(chǎn)生原因1：需求自我矛盾
我們可以看到產(chǎn)品經(jīng)理在版本1.0中提出一個(gè)A需求，在版本2.0中就會(huì)對(duì)A需求推翻重做或做出比較重大的更改。
當(dāng)程序員問(wèn)他為什么要改時(shí)，回答往往是當(dāng)時(shí)考慮的不夠充分，現(xiàn)在考慮充分了，你改吧，下個(gè)版本不改了，果不其然，下個(gè)版本又改了。
其實(shí)他一直都沒(méi)有考慮充分，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)做支持，他自己也弄不清用戶的行為習(xí)慣，需求的產(chǎn)生一切靠臆想，不斷對(duì)過(guò)去的自己進(jìn)行自我否定同時(shí)也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的伙伴對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。
所以，與其投入不少時(shí)間和資源浪費(fèi)在那些雞肋功能上，不如將這些資源投入到一些有意義的事情上，比如開(kāi)發(fā)一套數(shù)據(jù)采集和埋點(diǎn)系統(tǒng)，不用一步到位，也可以逐步升級(jí)這套系統(tǒng)，這是很有必要的，采集用戶行為記錄進(jìn)而輔助產(chǎn)品決策，是做新功能還是優(yōu)化老功能，做到有的放矢，這樣，在你下次提出產(chǎn)品需求，只要有數(shù)據(jù)做支撐，有理有據(jù)，團(tuán)隊(duì)的成員都會(huì)給予理解和支持。
矛盾產(chǎn)生原因2：工作流程未形成真正的閉環(huán)
其中，產(chǎn)品最主要撕逼的對(duì)象是開(kāi)發(fā)，而開(kāi)發(fā)不止要和產(chǎn)品撕，還要和設(shè)計(jì)撕。
為什么？
肯定是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)給開(kāi)發(fā)挖坑了。
開(kāi)發(fā)的工作容易量化，開(kāi)發(fā)階段收尾提測(cè)后，通過(guò)每個(gè)開(kāi)發(fā)的bug數(shù)量就能量化這個(gè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)出。
而在很多企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)的產(chǎn)出都體現(xiàn)在KPI上，比如新版本投放后帶來(lái)多少流量，提高多少購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，唯獨(dú)沒(méi)有量化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作產(chǎn)出。
所以造成的一種結(jié)果就是：
（1）設(shè)計(jì)部門(mén)出的設(shè)計(jì)稿看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題但實(shí)際有問(wèn)題，比如沒(méi)充分考慮到機(jī)型適配問(wèn)題，導(dǎo)致的結(jié)果是開(kāi)發(fā)在開(kāi)發(fā)階段需要和你調(diào)試這些問(wèn)題，耽誤若干個(gè)小時(shí)，進(jìn)而延誤其他功能模塊的開(kāi)發(fā)進(jìn)度。再比如在需求評(píng)審階段沒(méi)和開(kāi)發(fā)沒(méi)溝通好UE問(wèn)題，導(dǎo)致在開(kāi)發(fā)階段或提測(cè)階段插入一些額外的UE需求，導(dǎo)致項(xiàng)目交付延期。
（2）產(chǎn)品部門(mén)出的PRD看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題實(shí)際上也有問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就多了，最多的應(yīng)該是功能使用場(chǎng)景考慮的不夠全面，以及新舊版本的功能兼容性問(wèn)題。舉個(gè)二者兼有的例子，一個(gè)電商項(xiàng)目，前期是銷(xiāo)售自營(yíng)商品，為了豐富商品品類(lèi)，在后期接入了第三方電商平臺(tái)的商品（比如京東、嚴(yán)選等），由此造成的問(wèn)題是，舊有的收貨地址和第三方電商平臺(tái)的收貨地址形成沖突，這種沖突體現(xiàn)的使用場(chǎng)景還不少，比如填寫(xiě)訂單頁(yè)、填寫(xiě)收貨地址頁(yè)等等。
如果上述這些問(wèn)題不能在需求評(píng)審階段找出來(lái)進(jìn)而帶到開(kāi)發(fā)中，造成的后果就是在開(kāi)發(fā)階段撕逼，并且造成項(xiàng)目的延期交付、上線。
因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)在工作中造成的疏忽，最終都轉(zhuǎn)換到了開(kāi)發(fā)部門(mén)的頭上，由開(kāi)發(fā)部門(mén)去消化，最重要的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)還意識(shí)不到這樣的問(wèn)題，一而再再而三的繼續(xù)疏忽，開(kāi)發(fā)部門(mén)自然不能容忍。
所以，怎么解決？
設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)部形成設(shè)計(jì)規(guī)范文檔，產(chǎn)品部門(mén)內(nèi)部形成產(chǎn)品規(guī)范文檔。
規(guī)范文檔形成的初期階段（不完善階段），在需求評(píng)審會(huì)議上，由開(kāi)發(fā)按照業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品、設(shè)計(jì)挨個(gè)頁(yè)面挨個(gè)過(guò)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要過(guò)，雖然這樣的會(huì)議可能會(huì)消耗很長(zhǎng)的時(shí)間，但當(dāng)規(guī)范文檔成熟起來(lái)后，會(huì)議時(shí)間就會(huì)縮短，好處是提前掃清開(kāi)發(fā)障礙，將問(wèn)題解決在搖籃中。
并且，產(chǎn)品也可以將一個(gè)大版本的功能拆分成幾個(gè)小版本，小步快跑，不斷迭代。
當(dāng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)部門(mén)都同意規(guī)范內(nèi)容后，就嚴(yán)格按照規(guī)范來(lái)執(zhí)行，除非是重大問(wèn)題（P2及以上）或緊急需求可以在開(kāi)發(fā)階段/提測(cè)階段插入進(jìn)來(lái)，其余都可以挪到下一個(gè)版本中進(jìn)行迭代。
如果你覺(jué)得什么功能都重要，那其實(shí)什么功能都不重要。
在這個(gè)過(guò)程中，規(guī)范的其實(shí)是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)者的協(xié)作規(guī)范。
矛盾產(chǎn)生原因3：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺少溝通
我們經(jīng)?？吹降氖钱a(chǎn)品會(huì)將一個(gè)功能改來(lái)改去，開(kāi)發(fā)不厭其煩。
其實(shí)開(kāi)發(fā)煩的不是改來(lái)改去，而是看不到改來(lái)改去的目的在哪，像個(gè)無(wú)頭蒼蠅撞來(lái)撞去。
所以開(kāi)發(fā)提出新需求時(shí)，最好注明提出這個(gè)新需求的來(lái)源是哪里，目的是什么，追求什么樣的結(jié)果，新需求開(kāi)發(fā)完投入到市場(chǎng)后，根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)來(lái)決定下一步的措施。
小到一個(gè)需求，大到一個(gè)版本迭代，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)）都應(yīng)該明確剛才的3點(diǎn)：
（1）需求來(lái)源
（2）目的
（3）結(jié)果
不要認(rèn)為開(kāi)發(fā)只是一群碼代碼的、遠(yuǎn)離需求就不進(jìn)行溝通，缺少溝通就會(huì)產(chǎn)生縫隙，小問(wèn)題最終會(huì)醞釀成大問(wèn)題，制造團(tuán)隊(duì)矛盾。
還是那句話，只要結(jié)果是積極正向的，團(tuán)隊(duì)成員無(wú)論多累就會(huì)覺(jué)得值得。
總結(jié)
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)需要用心去做的職業(yè)。
我們不但要擁有絕對(duì)的硬實(shí)力，從時(shí)間和空間上的不斷優(yōu)化為用戶提供一個(gè)實(shí)用的產(chǎn)品。
更要推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，協(xié)作效率的提升可以讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作事半功倍，也可以讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速迭代。
