偶然收拾房間發(fā)現(xiàn)了以前上學時用的MP3。“那真是美好的日子，那時候還沒有蘋果手機，只能下課了偷偷用MP3聽音樂。不過想想當時用MP3得一首首歌地找還真是麻煩?！?br>
這一個過程也展示了上一篇《設計的三層次|設計心理學（一）》中所講過的認知與情感體系的幾個層次——本能、行為、反思。首先，看到MP3我的第一反應是感到開心，我的本能層次立刻做出了愉悅的反應。進而促使我想起“那段美好的日子”，只是對過去回憶得越多，不愉快的體驗也被記起，此時的負面感受與最初的本能愉悅發(fā)生了沖突，也即本能層次與反思層次發(fā)生了對抗。
本能、行為、反思這三個層次已在之前講過，今天我將順著上面的思路：三層次的運用、回憶的挖掘、自我感覺，來對這三個層次進行更深入的解析。
【一、三層次的運用】
這三個層次的相互作用方式很復雜，我也只是盡量簡化它們。這三個層次與產(chǎn)品的特征關系表現(xiàn)如下：
本能層次的設計→外觀
行為層次的設計→使用的愉悅和效用
反思層次的設計→自我形象、個人滿足、記憶
我們要如何協(xié)調在某個層次上滿足與其他層次相沖突的需求？要如何比較每一個層次同其他層次的重要性呢？
然而，沒有哪一個產(chǎn)品能夠僅僅基于其中一個設計層次。沒有任何一種產(chǎn)品能夠滿足每一個人。
先說說本能層次的設計。它引起的反應是生物性的，世界上每一個人都相似，但也正因為個體差異，所以這不一定會直接轉化為用戶的偏好。比如很少會有雜志去迎合所有人，某些雜志會特意強調他們的專業(yè)性，滿足一些特定群體。再比如可口可樂公司之所以成功，一方面利用了人們對甜飲料的普遍喜歡，另一方面則是通過巧妙的廣告。如下圖[1-1]便觸及了消費者的反思層次。
產(chǎn)品的另一個重要因素就是，是否和情景相適應。在一種情境下合適的東西，未必適合另外的情境。比如之前蘋果電腦被看做是家用或者繪圖用的電腦，不適合商務人士的需要，其實這只是外觀上的問題，無所謂是不是蘋果或者其他公司生產(chǎn)的，又或者運行系統(tǒng)是Windows或Macintosh，只是外觀和心理暗示決定了人們購買哪種電腦。
再說說行為層次，現(xiàn)在很多游戲的行為層次設計強調功能強大的圖形界面和快速反應。在游戲市場可能更多注重的是內容，而非技巧，所以要強調操作的容易性。用戶不該花太多時間去學習如何操作，可以很快的投入并掌控。
【二、回憶的挖掘】
真實穩(wěn)定的情感需要時間去挖掘：他們來自持續(xù)的互動。人們喜歡什么憎惡什么珍惜什么？外觀和效用的作用其實微不足道，起重要作用的是互動的過程、人與物的聯(lián)系，以及它們所喚起的回憶。
我們常將美和情感聯(lián)系在一起。在情感范疇里，喜歡并迷戀丑陋的東西，與討厭那些被認為是有吸引力的東西，同樣合情合理。因為情感反映的是個人的體驗、聯(lián)想和記憶。
照片可以喚起美好回憶因而人們喜愛它，但數(shù)碼照片的導出、打印、共享和展示技術還是相對復雜耗時，我們并不喜歡花時間去整理和保存相片。對設計的挑戰(zhàn)便是保留導出、打印、共享這些優(yōu)點之外，還能夠在數(shù)年后輕松的找到這些照片。
【三、自我情感】
自我意識是一個復雜的概念，它具有文化的特殊性。就如東西方觀念里的自我如此不同一樣，西方關注個人，東方追求團體。實際上，在相同環(huán)境下，人們的行為方式非常相似。如果吧亞洲人放在個人主義的環(huán)境里，或把歐洲人放在社群共享的環(huán)境里，他們都會產(chǎn)生相似的行為。但無論在哪種環(huán)境下，人們對于得到他人尊重的期望都是一樣的。
各個品牌生產(chǎn)商都深諳此道，當把公司或品牌的商標印在衣服背包物品上時，僅僅名稱就能告訴別人你的品味和價值觀。您選擇的物品風格往往反映出個人在本能或行為層次上的品味。你對物品的選擇，不管是精心或隨意，都是對自我的有力宣示。無論你是否承認，你購買的產(chǎn)品和你的生活方式都反映和樹立了你的自我形象，以及你在他人心目中的形象。
正如一句話所說，“真正的問題與產(chǎn)品的內在價值無關，而在于重新建立起產(chǎn)品與顧客的情感紐帶”。所以，重要的是情感、自豪和成就感。/end.
臨近開學，在未來幾周將不定時更新。還請見諒。若有好的分享歡迎留言！
