此部分針對近兩年活躍客戶在15年上半年和16年上半年各渠道的活躍情況進行打分評估。打分采用RFM模型，分別對客戶在半年時間的各個渠道的最近一次交易(Recency)，交易頻率(Frequency)，交易金額(Monetary)進行評估，標準化后匯總為渠道活躍度得分（0-100分）。
1.多渠道客戶活躍度整體前后對比

2.各分行客戶活躍度前后對比

3.不同資產級別客戶活躍度對比

4.不同年齡、性別、賬齡客戶活躍度前后
比

三，分析總結
1.銀行傳統(tǒng)渠道受到顯著沖擊，15年底是明顯的拐點，傳統(tǒng)地面渠道流失顯著，傳統(tǒng)空中渠道停止增長。
2.通過戶均和客群的變化情況，初步判定轉折的原因不是由于業(yè)務變化引起，更多是整體市場趨勢
3.通過多渠道情況，可以判定多渠道復合活躍客戶的留存度較高
4.從年齡的對比上，能夠發(fā)現年輕人流失嚴重。我們