想寫(xiě)這個(gè)話(huà)題是因?yàn)樽罱荒曜龅氖虑槭桥c增長(zhǎng)有關(guān)的，但確實(shí)不管說(shuō)專(zhuān)業(yè)，所以就簡(jiǎn)單聊聊我認(rèn)知到的用戶(hù)增長(zhǎng)吧~

今天主要寫(xiě)硅谷系的增長(zhǎng)黑客之道吧。在《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》中，找到北極星目標(biāo)是最為關(guān)鍵的一環(huán)，為什么北極星目標(biāo)這么重要呢？因?yàn)樗砹斯芾韺訉?duì)用戶(hù)價(jià)值和公司成功關(guān)系的理解，以數(shù)量的形式展現(xiàn)讓大家對(duì)事情的理解更簡(jiǎn)單，行為目標(biāo)也更一致。一個(gè)公司只有找到了正確的北極星目標(biāo)才會(huì)有可能走得下去。舉一個(gè)例子可能大家更易理解，大家都知道facebook很牛，但是社交網(wǎng)絡(luò)的天下并不是一開(kāi)始就是facebook，在facebook成立前myspace才是真正的霸主，而myspace從第一把交椅跌落，輸給facebook簡(jiǎn)單的說(shuō)原因就是他把北極星目標(biāo)設(shè)定成了總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，而facebook設(shè)定成為月活躍用戶(hù)數(shù)，從而確保了facebook內(nèi)部所做的任何決策都是指向真實(shí)持續(xù)的活躍用戶(hù)增長(zhǎng)。而且你也會(huì)發(fā)現(xiàn)制定正確的北極星目標(biāo)還會(huì)有更多的利好：明確任務(wù)優(yōu)先級(jí)、提同行動(dòng)力、指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，監(jiān)測(cè)進(jìn)度等。

那么如何制定一個(gè)正常的北極星目標(biāo)呢：

1.要了解產(chǎn)品的核心價(jià)值，這個(gè)指標(biāo)是你知道你的用戶(hù)體驗(yàn)到了這個(gè)價(jià)值

2.這個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)的活躍程度

3.指標(biāo)增長(zhǎng)是否說(shuō)明公司在向好的方向發(fā)展

4.這個(gè)指標(biāo)是否為可操作的指標(biāo)

5.該指標(biāo)是不是容易被團(tuán)隊(duì)理解和交流

6.了解指標(biāo)屬性是先導(dǎo)還是后滯指標(biāo)（如果將月費(fèi)收入作為北極星指標(biāo)，而該公司的用戶(hù)又都是每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可能用戶(hù)已經(jīng)不活躍了但數(shù)據(jù)需要到期約滿(mǎn)時(shí)才能發(fā)現(xiàn)變動(dòng)，那么這就不是一個(gè)利于監(jiān)控的指標(biāo)）

北極星目標(biāo)說(shuō)起來(lái)容易，然后卻不是每個(gè)公司做增長(zhǎng)的人都了解的。這是為什么呢？一般情況下，因?yàn)楣疽?guī)模大了以后，組織顆粒度就會(huì)比較小，每個(gè)小組織負(fù)責(zé)增長(zhǎng)模型的一個(gè)因子，下面講到增長(zhǎng)模型如果你看完后，你應(yīng)該可以找到你所做的屬于哪個(gè)部分。

增長(zhǎng)其實(shí)是一個(gè)做起來(lái)極難，但說(shuō)起來(lái)還蠻簡(jiǎn)單的一件事情。《硅谷》這本書(shū)中關(guān)于增長(zhǎng)模型是這樣講的：

第一、定義北極星指標(biāo)

第二、繪制用戶(hù)旅途

第三、組裝增長(zhǎng)模型

定義北極星指標(biāo)上面已經(jīng)做了詳釋?zhuān)鞘裁词抢L制用戶(hù)旅途呢？舉一個(gè)電商的例子，如果北極星指標(biāo)是成交交易額，那么用戶(hù)的旅途應(yīng)該是：1.訪(fǎng)問(wèn)電商平臺(tái)，2.注冊(cè)賬戶(hù)，3.第一次買(mǎi)東西，4.重復(fù)性買(mǎi)東西。再舉一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的例子，如果北極星指標(biāo)是總活躍用戶(hù)數(shù)，那么用戶(hù)旅途應(yīng)該是：1.下載APP，2.注冊(cè)賬號(hào)，3.使用產(chǎn)品，4.重復(fù)使用產(chǎn)品

第三部組裝增長(zhǎng)模型是給用戶(hù)旅程的每一步找到一個(gè)相應(yīng)的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)就是增長(zhǎng)模型的輸入變量，如：總活躍用戶(hù)=新增活躍用戶(hù)+已有活躍用戶(hù)，新增活躍用戶(hù)的變量是訪(fǎng)客流量x新用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，已有活躍用戶(hù)的變量是已有用戶(hù)數(shù)x老用戶(hù)留存率。當(dāng)你能明確出一個(gè)計(jì)算公式得出北極星目標(biāo)的計(jì)算方法，你即有了增長(zhǎng)模型。