這是麗思卡爾頓酒店關(guān)于服務(wù)理念的書。這個豪華酒店，我是沒有體會過。不過里面關(guān)于服務(wù)的想法，確實讓我很受用。特別是服務(wù)精神，對待別人，要用紳士淑女的態(tài)度對待紳士淑女。對顧客，哪怕不是自己的事情，都要接納處理。這是作為一名服務(wù)者的職責。不是那種不是我負責的，就不管了。這種擔責的意識確實是公司必須要的。這或許就是主人翁精神吧。如果你不是服務(wù)人員，也要有服務(wù)意識，對待別人，你的客戶，你的供應(yīng)商等等。還有就是任何工作的本職都是服務(wù)，提供有價值的服務(wù)。這是一點啟發(fā)。