好的服務是什么？好的服務就是讓顧客滿意的服務！

怎么做服務才能讓顧客滿意呢？首先你要有人，可現(xiàn)在的新進員工可謂是一身“壞毛病”，對于這樣的員工怎么用？怎么帶？怎么給員工分利更能激勵員工的活力，創(chuàng)造力，凝聚力？

對于日漸龐大的組織，應該如何驅動，如何管理？走在企業(yè)發(fā)展的彎路上，企業(yè)家該如何激勵自我，走向正確的道路……答案都在《西貝的服務員為什么總愛笑:賈國龍激勵3萬員工的管理哲學》這本書里。

這本書的作者賈林男是一名商業(yè)作家，他也是正和島林男工作室的創(chuàng)始人。他著有《做踏踏實實的企業(yè)家——周其仁隨訪以色列七夕談》一書。曾深度拜訪對話馬云，柳傳志，諸時健，江南春，包凡等數(shù)百位商界領袖，創(chuàng)業(yè)者。

他為寫作這本書深度陪伴西貝創(chuàng)始人賈國龍及西貝4年，積累素材近千萬字，力圖全面反映西貝整個企業(yè)的靈魂。賈國龍說“林男真厲害！他用四年時間，鉆到西貝肚子里，把西貝人研究了個遍。我覺得林男對西貝員工的了解超過了我?！崩习宥歼@么講了，那我們一起來看看吧。

西貝如何激勵個體:西貝的產(chǎn)品是人

只看優(yōu)點，不看缺點，這是賈國龍用人與別用人不一樣的地方，他說:“人其實都是靠長項發(fā)展的，一個人應該追擊長項，放大，放大，再放大；短處別耽誤事就行，我都懶得理會。你不擅長的，組織可以去補，組織力不就是個組合嘛。”他可以包容不開會，不上班的宋建，換做別人可不行。

因為管理人很容易有糾錯心理，就像每次去門店巡查，一圈走下來說的最多的就是這里不行，那里不好，搞得每次過去員工都如臨大敵，對于好的地方也很難有表揚，在員工眼里屬于找茬人物，很難讓他們信服，更不用說配合，經(jīng)常是你說你的，我干我的。信譽樓百貨集團創(chuàng)始人張洪瑞說:“管理員要做木匠，不要做醫(yī)生?！倍覀兒芏嗳硕挤催^來了，多數(shù)人都做的是醫(yī)生的工作，對了這本書，我想我接下來也要做一個木匠，學會用料。

敢于信任，放權，容錯這是賈國龍用人最厲害的地方。年入千萬的西貝傳奇人物李鳳蘭說:“‘弄人’是老板的最強項，‘弄人’他是高手，高手中的高手。有意見的，有個性的，能力大的，能力小的，他都把你用的團團轉。像我這么大歲數(shù)，老板還相信我，給我平臺，不斷的歷練我，摔打我?！比绻麤]有賈國龍的信任和放權，你能相信一個五十多歲的唱戲的能當?shù)觊L？

西貝三代店要開時，因為面積小，總部一度否決，但賈國龍就說了一句話:“試試嘛，誰知道行不行呢？”也就是因為有了他的支持和信任，不怕給王龍龍交學費，才有了西貝三代店，王龍龍還說:“什么是領導力？領導力就是讓對方感受到你對他的尊重和信任?！?/p>

很多領導抓著權利不放，對下屬缺少信任，一點事情都要上報，經(jīng)他同意可行，對下屬沒有絕對的信任和放權。但這樣的結果就是，小事變大事，延誤了最佳時機。

除了這兩點，在西貝還有它的獨到之處，那就是愛，它是西貝核心價值觀的第一條。賈國龍在《如果愛沒有增加，一切都不會改變》中寫道:“愛是真的為他好。愛是行動。西貝愛員工，最重要的是要讓員工通過得到愛，而學會愛。愛自己，愛別人，愛萬物生靈。一個充滿愛的人就是最有力量的人。他的工作一定會順利，生活一定會幸福?！边@應該也是西貝人為什么總愛笑的原因所在。

當然書中還有很多值得我們學習的地方，林男真的厲害，把西貝的人都寫活了，每看到一個名字，那個人的事跡，音容面貌都會在我眼前浮現(xiàn)，好像我也見到過一般，好像看電影一樣，一幕幕的播放。這本書真的值得大家都讀一讀。