前文提到機器未來在有確定答案的事情上可以戰(zhàn)勝人類，并不等于把人類說得一無是處。相反，人機配合才能有更好的效率和輸出。在今天，即便大多數(shù)的工業(yè)化生產(chǎn)線實現(xiàn)了流水作業(yè)，但多少仍雇傭一些工人：而這些工人其實是操作機器的高手，同時也是生產(chǎn)線上把控質(zhì)量的第一道關(guān)。倘若機器出現(xiàn)誤操作，要靠人及時介入，調(diào)整規(guī)格或者終止機器，否則機器將源源不斷地生產(chǎn)廢品。
在人機互動中，機器能理解人類的指令，并不是先天的，而是經(jīng)過人不斷地訓(xùn)練和調(diào)試。大多數(shù)的機器是一個系統(tǒng)，輸入一個種子之后，就會產(chǎn)生固定的輸出結(jié)果。比如把大米丟進電飯鍋，會出來米飯；把衣服丟進洗衣機，出來會是干凈的衣服。但機器本身并沒有太多的判斷能力：比如洗衣機即不會判斷你的衣服是臟還是干凈，也不會判斷你的衣服是織物還是羊毛應(yīng)該用什么力氣洗——一切都來自人類的經(jīng)驗。稍微智能一些的機器會輸出不同的規(guī)格：比如既可以做米飯，也可以做粥或者熬湯，但背后的原理，依然是給XX食材提供YY火候，還是由人類通過自己的經(jīng)驗，去進行這些設(shè)定與挑戰(zhàn)。機器只是加速了實現(xiàn)的途徑，減輕了人的負擔(dān)，又回到了之前的那句話：凡事若是重復(fù)三遍以上，就該有自動化過程。
除此以外，另一個接受信息的維度是信息的變化和復(fù)雜度：即在這一個輸入的問題中，有多少種可能的變化：最早的輸入是物理按鍵，比如計算器上的數(shù)字鍵或者是ATM取款機上的密碼鍵，這種情況下其實機器接受輸入只有兩種結(jié)果：按了還是沒按。比如按下數(shù)字1，就會被接收到，并反映成為1的功能；按下數(shù)字0則是另一種變化…… 在有限的組合中，機器從來不犯錯誤，我們從未見過計算器的計算結(jié)果不對，抑或是ATM把你的賬戶余額算錯等等。這種靠譜的表現(xiàn)也被應(yīng)用到了一些高風(fēng)險的日常生活中，比如汽車：按喇叭就一定會響，按雙閃按鍵一定會亮燈，所有的操作都給人以安全感，讓人可以放下心來。
但是隨著機器的智能化，有限的輸入將不再能滿足人們的需要了，貪婪的人類認為需要滿足更多的需求才好。于是除了電腦鍵盤，鼠標被發(fā)明了：你可以點擊屏幕的任何地方（可能是幾百或幾千萬像素）；功能手機演進到了智能手機：無需按鍵，屏幕的任何地方都可以作為指令。這還不算，現(xiàn)在更出現(xiàn)了語音輸入方式，無論是快速創(chuàng)作，還是調(diào)戲Siri，大家都樂此不疲。
人類的生活就是在數(shù)以億計的可能性下幾乎無限的組合。這種無限輸入，其實正是我們生活中的真實體現(xiàn)。比如每個人可能每年走不了多少不認識的路，因此用導(dǎo)航的時間屈指可數(shù)；但是互聯(lián)網(wǎng)把所有需要用地圖導(dǎo)航的人都放在了一起，這就形成了海量的需求。一個極端的例子，還有翻譯軟件。除了以外語為職業(yè)的人之外，日常人們用到的翻譯機會其實少之又少：而且語言這種東西進化極慢：人年少時怎么說話的，年老了八成還是同樣的語言，不太會變化。在這種默認的場景下，自動化的翻譯就應(yīng)運而生：因為機器只要”學(xué)習(xí)一次“，便可以有終身記憶。但是人類的語言是千變?nèi)f化的，同一個字在不同環(huán)境下有不同的意思，不同的字組合起來，意義又會截然不同，即便機器攻克了上面這些困難，人類說的話還會因為斷句不同有不同的意思，比如下面這個：
如果較真，確實是有“你/好無聊”以及“你好/無聊”這兩種表達方式（如果深究還可能有更多種）；人類通常傾向于第一種，但機器比較難理解這種語境背后的邏輯，在什么情況下是哪一種，于是形成了機器與人美麗的誤會。而有些時候，甚至完全顛倒了本來的意思，比如下面這個（之所以貼中文譯日語翻譯，是因為中譯英機器人做對了，沒有中招），即便在人類的語言中也可能會鬧出笑話，機器自然無法避免：
如果你發(fā)現(xiàn)過幾天這兩個翻譯軟件修改了上面的錯誤，請千萬不要吃驚，這只是龐大系統(tǒng)里的一個暫時未被發(fā)現(xiàn)的bug而已。對于程序員來說，一旦知道了問題在哪里，解決一點都不難。。
上面說的是機器誤會了人的意思，這也是無限輸入所面臨的終極問題。想定義一個原子集合，又把所有的操作變成原子集合的疊加，是一個理論上的可能，而在實現(xiàn)中無法達成：因為復(fù)雜問題中的維度太多，如果你需要確認每一個維度，最終人類會因為沒有耐心而放棄與機器交互，更傾向于找同類解決自己的問題。
一個例子，就是越來越普遍使用的自助語音服務(wù)系統(tǒng)。
想必你有這樣的經(jīng)歷：
“歡迎致電XX，普通話請按1，English service press 2”，我們選擇按1；
"國內(nèi)機票請按1，國內(nèi)酒店請按2，國際…… " 我們再選擇按1；
“機票預(yù)訂請按1，機票查詢請按2，退票請按3…… ”；
以上的各個問題，是不同維度的輸入請求（語言、服務(wù)、功能），每個問題幾乎被分解成了互斥又互補的幾個選項：比如聽中文就不能聽英文，機票服務(wù)和酒店也無法一起操作。但是毫無疑問，你如果用系統(tǒng)背后設(shè)計的機制去做一些復(fù)雜的服務(wù)比如改簽，機器并無法自然完成，流程會讓人抓狂。于是乎我們都期待這個菜單最后有個“人工服務(wù)請按0”。通常，令人更加失望的是，人工服務(wù)一般要等待好久，甚至干脆就沒人聽。
所以，話務(wù)員不用擔(dān)心失業(yè)，需要你們的大有人在。一個真正完善的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，應(yīng)該具備識別能處理的業(yè)務(wù)和不能處理的業(yè)務(wù)。能處理的自動處理，不能處理的轉(zhuǎn)為人工。
還是那句話，人機合作才是王道。
#413-Haomian-一齊聽棉講故事#+橙子學(xué)院碼字島第14篇作業(yè)
