有時(shí)候，我時(shí)常能夠感覺到自己容易沖動(dòng)，其實(shí)大部分的時(shí)候，我的脾氣還算是好的，這個(gè)也是很多朋友對(duì)我的印象！但是，好脾氣的人只是一直在忍讓，一旦爆發(fā)，其實(shí)也是挺嚇人的！今天和一個(gè)客戶電話溝通的過程中，我的語氣越來越硬，不過當(dāng)時(shí)我有意識(shí)到了，所以繼續(xù)和客戶溝通的時(shí)候，我道個(gè)歉，表明剛才態(tài)度不太好，不過接下來聊天，還是以不愉快而告終！在回來的路上，我一直在想兩個(gè)問題:我是應(yīng)該現(xiàn)在客戶角度上去滿足他的不合理需求，還是綜合考慮，給予解決方案？第二個(gè)問題就是，這個(gè)問題是以前同事完成的，我現(xiàn)在重新接受，在這個(gè)過程中我一直在說不是我的問題，是不是在推卸責(zé)任？

我喜歡基于當(dāng)下解決問題，不喜歡去回顧以前的事，客戶一直在跟我糾纏以前的事，當(dāng)時(shí)我就火了！其實(shí)現(xiàn)在想想看來，確實(shí)應(yīng)該回顧和總結(jié)一下，那樣做為什么會(huì)錯(cuò)，怎么錯(cuò)的，如何避免錯(cuò)誤？其實(shí)歸根到底，還是覺得那些不是我做的，我沒必要去想，我的方法是對(duì)的，完全我的方法去做就行了！體現(xiàn)了我的自以為是，以及推卸責(zé)任！客戶只是想我們給他一個(gè)說法，以免這次再出現(xiàn)錯(cuò)誤，而我就直接告訴他，這次不會(huì)錯(cuò)的，其實(shí)還是沒有解決客戶所擔(dān)心的問題，所以其實(shí)還是我的溝通有問題，太過于自以為是，以至于合作終止！其實(shí)是否合作無所謂，只是通過今天的事，倒是讓我看到了自己身上的不足之處，也讓我明白，一味地回應(yīng)客戶，不是懦弱，而是真正為客戶去考慮，去解決問題的！