2、拆頁(yè)：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問(wèn)題，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題。其具體操作過(guò)程是，問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面。”問(wèn)題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人。”模式表明問(wèn)題具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問(wèn)題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問(wèn)題模式的關(guān)注，陷入對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論。例如，你的老板每次開(kāi)會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了?，F(xiàn)在你又提出了這個(gè)問(wèn)題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問(wèn)題。如果你接受了這番說(shuō)辭，那就漏掉了關(guān)鍵問(wèn)題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問(wèn)題），而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式。有時(shí)候，模式問(wèn)題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生，為你帶來(lái)新的麻煩。你指出問(wèn)題所在，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺(jué)到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。關(guān)系問(wèn)題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問(wèn)題大得多。這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。你開(kāi)始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如，“這件事開(kāi)始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任?！?/p>

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境，和對(duì)方展開(kāi)同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法，幫助你梳理問(wèn)題，然后排列各種問(wèn)題的優(yōu)先次序。

【I:用自己的話復(fù)述原文】

What：選段解釋了CPR思維法，以及CPR思維具體應(yīng)用在什么場(chǎng)景。

Why：CPR思維方式在解決關(guān)鍵沖突之前，能提前找到出現(xiàn)的核心問(wèn)題，可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題。

How：

1.C-Content 內(nèi)容：第一次出現(xiàn)問(wèn)題，談?wù)摪l(fā)生的事情。

2.P-Patten 模式：第二次再出現(xiàn)問(wèn)題，談?wù)撝貜?fù)發(fā)生的情況。比如，問(wèn)對(duì)方答應(yīng)我的，為什么總是做不到？

3.R-Relationship 關(guān)系：再次發(fā)生問(wèn)題，談?wù)撨@樣做對(duì)雙方的影響。比如，你這樣做影響了我們之間的關(guān)系，我不能再信任你。

Where:適應(yīng)于陷入到重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題，和對(duì)方總是展開(kāi)同樣的對(duì)話，目標(biāo)和問(wèn)題遲遲得不到解決的場(chǎng)景。

【A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

我的朋友小張，特別喜歡遲到。每次約定好時(shí)間見(jiàn)面吃飯，他總是晚到10分鐘，我每次問(wèn)他：“為什么遲到？”他每次都有不同的借口，并保證下次不會(huì)再遲到，但是到了下次，他依舊還是遲到。

反思：沒(méi)有用CPR思維找到小張的核心問(wèn)題，小張問(wèn)題出現(xiàn)在P模式問(wèn)題上，但我們的對(duì)話內(nèi)容每次都是針對(duì)C-content內(nèi)容，始終重復(fù)事情的本身，而沒(méi)有談?wù)撃Ｊ胶完P(guān)系的問(wèn)題。

【A2:我的應(yīng)用（目標(biāo)和行動(dòng)）】

公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，要提前根據(jù)報(bào)名人數(shù)，再發(fā)送學(xué)習(xí)材料。銷售小張每次都是臨時(shí)添加人數(shù)，給我的工作造成壓力，溝通過(guò)幾次始終沒(méi)有解決問(wèn)題。

目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)，用CPR思維法，找到核心問(wèn)題，和銷售小張達(dá)成培訓(xùn)活動(dòng)人數(shù)方面的共識(shí)。

行動(dòng)：

1.? C-Content 內(nèi)容：第一次出現(xiàn)問(wèn)題，談?wù)摪l(fā)生的事情。比如，這次活動(dòng)，報(bào)名人數(shù)20人，實(shí)際參加人數(shù)25人，多了5人，違反的公司的要求，我這邊學(xué)習(xí)材料不好準(zhǔn)備。

2.? P-Patten 模式：第二次再出現(xiàn)問(wèn)題，談?wù)撝貜?fù)發(fā)生的情況。

這次活動(dòng)報(bào)名人數(shù)20人，實(shí)際參加人數(shù)23人，為什么還是超了3人，這已經(jīng)不是一次發(fā)生了，我提醒過(guò)你，這樣的情況為什么總是出現(xiàn)在你的身上？

3.? R-Relationship 關(guān)系：再次發(fā)生問(wèn)題，談?wù)撨@樣做對(duì)雙方的影響。你這樣的行為已經(jīng)影響了我正常的工作，我沒(méi)有義務(wù)一直幫你，下次我只會(huì)按照公司的要求來(lái)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，至于多余的名額，你自己想辦法解決，那不在我的工作范圍內(nèi)。