雅虎前總裁杰夫邦弗特提出，根據(jù)消費者的情感特征，把用戶分成技術(shù)愛好者、非理性消費者、理性消費者、超理性消費者和觀望者。

技術(shù)愛好者（即技術(shù)創(chuàng)新者）購買產(chǎn)品，僅僅是因為產(chǎn)品采用了新的技術(shù)。這類消費者容易誤導產(chǎn)品經(jīng)理，因為他們的需求與普通大眾的不同。他們對技術(shù)本身很癡迷。

非理性消費者（即嘗鮮者）的情感需求與大眾的相同，但是更強烈。憤怒、恐懼、孤獨這類消極情緒被放大后，會導致非理性的消費行為。在生活中，非理性消費者為了滿足情感需求，會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本。

普通大眾具有和非理性消費者同樣的情感需求，只是在程度上沒有那么強烈。隨著產(chǎn)品的完善，他們也會逐步加入消費隊伍。

理性消費者（即早期消費大眾）只會購買他們認為實用、成熟的產(chǎn)品。他們更務(wù)實，只會購買性價比合適的產(chǎn)品。

超理性消費者（即后期消費大眾，也是雅虎的核心用戶群）的情感需求更弱，哪怕產(chǎn)品有半點不合意，他們都不會掏錢。

觀望者（即跟隨者）約占總?cè)藬?shù)的15%，他們同樣有需求，但只會購買公認好用的產(chǎn)品。

這幾類人中，非理性消費者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意。

傳統(tǒng)的技術(shù)接納曲線暗示技術(shù)愛好者和非理性消費者購買產(chǎn)品是有先后的，但實際上，他們可能同時購買產(chǎn)品。盡管他們都會在第一時間購買產(chǎn)品，但是對產(chǎn)品經(jīng)理來說，技術(shù)愛好者是最沒有參考價值的人群。因為他們只是因為一門新的技術(shù)的產(chǎn)生，而帶有好奇心和技術(shù)的熱愛而去購買產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該注意研究非理性消費者的行為，避免被技術(shù)愛好者誤導。非理性消費是對不滿情緒的過度反應(yīng)，是放大后的情感需求在作祟。非理性消費者夸大了產(chǎn)品的價值，產(chǎn)品經(jīng)理如果深入了解他們的想法和感受，就能抓住這種情感需求。

摘自《啟示錄》第35章部分內(nèi)容。這一章深入介紹了對用戶需求的把握，應(yīng)該多關(guān)注用戶憤怒、不滿的情緒，從馬斯洛需求最低端入手，頂端的需求如果沒有達到一個地步，用戶不會覺得是必須的。