0922（Day6）

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【英國(guó)稅務(wù)總局使用了這一招，收了5.6億英鎊】

英國(guó)稅務(wù)總署最近遇到一個(gè)難題：越來(lái)越多的英國(guó)公民不按時(shí)繳納稅收，今年納稅目前只收到2.9億英鎊，清邀率為57%，為此他們大為頭疼。

他們想過(guò)很多辦法但都無(wú)濟(jì)于事，后來(lái)他們?cè)诶U稅通知函里面添加了一句話：每年英國(guó)公民繳納的稅款為2.9億英鎊。結(jié)果，使用新的通知函以后，征收了5.6億英鎊，清繳率達(dá)到86%。

僅僅因?yàn)樵谕ㄖ厦嫣砑恿苏鎸?shí)的納稅數(shù)據(jù)，讓拖延納稅的公民覺(jué)得：我應(yīng)該跟別人一樣，這是一種獲得他人認(rèn)同的心理和隨眾心理。

【如何搞定那些經(jīng)常爽約的客戶？】

英國(guó)醫(yī)療行業(yè)對(duì)病人爽約的總成大約是每年8億英鎊，而某醫(yī)院也出現(xiàn)了這樣的情況，每個(gè)月爽約的病人高達(dá)300位左右。

為了解決這一問(wèn)題，醫(yī)生們做了兩個(gè)測(cè)試實(shí)驗(yàn)。

第一個(gè)：“請(qǐng)求口頭承諾”。當(dāng)病人打電話進(jìn)行預(yù)約的時(shí)，醫(yī)生會(huì)要求病人把預(yù)約的時(shí)間再說(shuō)一遍。結(jié)果發(fā)現(xiàn)病人的爽約率減少了3%，相當(dāng)于每年降低了3000萬(wàn)美元的損失。

第二個(gè)：前臺(tái)接待員接受顧客的預(yù)約時(shí)，請(qǐng)顧客參與敲定時(shí)間。發(fā)現(xiàn)爽約率降低了18%，節(jié)省了1.8億美元。

請(qǐng)求口頭承諾和請(qǐng)客戶參與敲定時(shí)間，后者比前者有效的原因是客戶有參與感，有執(zhí)行承諾的行動(dòng)力。

【牧師的這一投資行為，在6個(gè)月后翻了20倍】

斯蒂樂(lè)牧師最近很頭疼，雖然已經(jīng)向民眾籌善款50萬(wàn)英鎊，但修繕維護(hù)教堂的費(fèi)用太貴了，牧師們感到很無(wú)助。但斯蒂樂(lè)牧師做了一個(gè)大膽的決定：那就是把錢送出去。

當(dāng)民眾禱告完后，牧師在盤子中放了550英鎊，請(qǐng)每個(gè)人抽走一張，并且請(qǐng)求他們用這筆錢去投資，當(dāng)?shù)玫交貓?bào)的時(shí)候再把收益回饋給教堂。

民眾拿著10英鎊做了什么？有人買了烘培機(jī)器，烤面包，舉辦蛋糕義賣；孩子們買了一把花的種子，把鮮花賣了出去；還有人上報(bào)登了遛狗的服務(wù)，利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行籌款。

最后的結(jié)果令人驚喜，6個(gè)月后，牧師的投資換回了1萬(wàn)英鎊的回報(bào)。

牧師的成功必不可少的兩大因素是：互惠行為，出乎意料的驚喜。