告訴你如何從0-1，從想法到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)做好一款產(chǎn)品。

大家好，今天為你解讀的書(shū)是《騰訊產(chǎn)品法》。簡(jiǎn)單的說(shuō)，這本書(shū)向讀者闡述了騰訊的產(chǎn)品底層工作法，如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，定位問(wèn)題，拆解問(wèn)題，解決問(wèn)題，從需求本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程到運(yùn)營(yíng)推廣完整流程講解。作為工作4年的產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人感覺(jué)這本書(shū)講解能解決我們工作中遇到的絕大部分內(nèi)容，值得一讀。

"在這個(gè)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代，這本書(shū)即是寫(xiě)給3-5年的產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)人的書(shū)，更是寫(xiě)給我們絕大部分普通人的書(shū)。在互聯(lián)網(wǎng)告訴發(fā)展的今天，相信很多人都對(duì)微信/QQ不陌生，在智能手機(jī)的影響下，你的手機(jī)上總是裝滿了各種類(lèi)型的app，其實(shí)他們都是有一個(gè)想法點(diǎn)子，形成了現(xiàn)在你所依賴的工具，那么你知道他們?nèi)绾螐囊粋€(gè)點(diǎn)子變?yōu)橐粋€(gè)大家都在用的產(chǎn)品的嗎？這本書(shū)會(huì)給你詳細(xì)的解讀"

這本書(shū)的作者李立是原騰訊產(chǎn)品經(jīng)理（2007-2014），有對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的解讀更加偏向于底層技術(shù)的體現(xiàn)。作者在書(shū)中用騰訊的產(chǎn)品qq和微信來(lái)詳細(xì)講解這兩個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)生及其中間遇到的各種問(wèn)題。今天我就分三個(gè)方面來(lái)為你仔細(xì)解讀。

第一：產(chǎn)品思維是什么，如何定義為需求？

第二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何做？

第三：產(chǎn)品上線后的運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品如何持續(xù)迭代？

我們先來(lái)看一下第一部分，作者說(shuō)在談?wù)摼唧w的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，先來(lái)看一下五種最基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維，分別是是什么呢？本質(zhì)思維/相對(duì)思維/抽象思維/系統(tǒng)思維/演化思維；我們先來(lái)說(shuō)一下什么是本質(zhì)思維，給大家講個(gè)例子，心理學(xué)家巴甫洛夫有過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，他在每次給購(gòu)食物之前呢都會(huì)打開(kāi)紅燈響起鈴聲，這樣一段時(shí)間之后呢，發(fā)現(xiàn)只要鈴聲一響或者紅燈一亮，不管給不給狗食物，狗都會(huì)分泌唾液，我們現(xiàn)在知道這是條件反射的原因。事實(shí)上，這也是一種心理機(jī)制，存在與我們的思維里。有個(gè)例子說(shuō)的是美國(guó)航天飛機(jī)火箭助推器的寬度，是由兩千多年前兩匹馬屁股的寬度決定的。作者認(rèn)為仔細(xì)復(fù)盤(pán)我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們通常執(zhí)著與別人都是這么做的，過(guò)去也是這么做的，在心理學(xué)上這被成為"路徑依賴“。本質(zhì)思維其實(shí)說(shuō)的就是任何事物隨著時(shí)間/空間/環(huán)境/技術(shù)等的改變，應(yīng)該去追究事物之間的實(shí)際因果聯(lián)系。那么什么是相對(duì)思維呢？作者解釋說(shuō)就像日光照射的地球有陰面必有陽(yáng)面一樣，某事物在某一方面壞的越明顯，在另一方面，好的就會(huì)越明顯。小時(shí)候看過(guò)西游記的朋友相信對(duì)孫悟空的火眼金睛都不陌生，每次看到"三打白骨精"就會(huì)對(duì)唐僧氣的牙癢癢，會(huì)想你怎么能蠢成那樣，其實(shí)我們都是容易表象迷惑的人，這個(gè)就是說(shuō)的"設(shè)計(jì)專家型視角"到“白癡級(jí)用戶”的視角自由切換的能力。

系統(tǒng)思維就是在以上的基礎(chǔ)上按照主要的核心抓住重點(diǎn)，不能陷入頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的怪圈，要培養(yǎng)自己的系統(tǒng)寫(xiě)作能力。最后作者強(qiáng)調(diào)的就是演化思維，其實(shí)說(shuō)的是不管做什么產(chǎn)品，首先要有一個(gè)核心產(chǎn)品，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行演變，就像一個(gè)大樹(shù)一樣，樹(shù)干為核心，可以在生長(zhǎng)出更多的樹(shù)枝。通過(guò)以上幾種思維方式的講解，就能夠定義出產(chǎn)品 的核心。作者認(rèn)為，產(chǎn)品鼓勵(lì)什么，拒絕什么，如惡化架構(gòu)，如何演變，都共同決定了這個(gè)產(chǎn)品的核心走向，才可以定義出具體需求。

先來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：為什么有產(chǎn)品中，剛開(kāi)始設(shè)計(jì)的關(guān)卡比較少？為什么一些讓人覺(jué)得新奇又好玩的產(chǎn)品總是曇花一現(xiàn)？為什么騰訊的產(chǎn)品容易久而不衰？經(jīng)濟(jì)學(xué)家是這樣概括人性需求的：你想要的別人也想要；人的需求總是不斷在升級(jí)中的。說(shuō)到這我們不得不先聲明一下需求是什么？作者認(rèn)為可以用亮點(diǎn)來(lái)進(jìn)行概括：需要不等于需求，但需要是需求的前提；不能用行動(dòng)表達(dá)的不是需求，人們對(duì)某種成本的需求和得到它要支付的成本密切相關(guān)。由此作者總結(jié)出產(chǎn)品需求5W1H,who產(chǎn)品為誰(shuí)而設(shè)計(jì)？why用戶為什么選擇？when用戶什么時(shí)候用？where用戶在哪用？what產(chǎn)品具體形態(tài)是什么？how用戶是怎么使用的？其實(shí)歸根結(jié)底，做產(chǎn)品的本質(zhì)是在做解決方案，做產(chǎn)品強(qiáng)度。那如何才能做出足夠好，讓用戶足夠痛的解決方案呢？產(chǎn)品強(qiáng)度=體驗(yàn)-成本。作者認(rèn)為真正 優(yōu)秀的產(chǎn)品不會(huì)僅有kpi來(lái)衡量，會(huì)更懂得以更長(zhǎng)遠(yuǎn)，綜合的眼光去評(píng)估產(chǎn)品的總成本。

這樣我們第一部分就講完了，作者主要告訴我們什么是產(chǎn)品思維以及如何定義為需求。

我們接著來(lái)看第二部分定義完需求之后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何做？通過(guò)前面的一系列的推演由一個(gè)點(diǎn)子就開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)產(chǎn)品初始的設(shè)計(jì)方案，我們可以先來(lái)看一下對(duì)比一般互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)流程，一般會(huì)包含六個(gè)階段：立項(xiàng)、需求、開(kāi)發(fā)、體驗(yàn)、測(cè)試以及發(fā)布。作者說(shuō)可以拿騰訊互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)事業(yè)采用的流程舉例說(shuō)明，簡(jiǎn)稱IDE模型。分別是提煉確定產(chǎn)品核心概念依據(jù)產(chǎn)品核心概念，規(guī)劃產(chǎn)品特性表，完成核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，基于全部產(chǎn)品概念進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，驗(yàn)證產(chǎn)品核心概念和產(chǎn)品品質(zhì)，基于產(chǎn)品核心概念進(jìn)行宣傳和推廣，產(chǎn)品結(jié)束運(yùn)營(yíng)。把這個(gè)的流程理清之后呢，我們開(kāi)始建立用戶模型，作者認(rèn)為獲取足量真實(shí)的用戶反饋在其基礎(chǔ)上 提煉出影響產(chǎn)品最核心的因子，根據(jù)核心因子為用戶分類(lèi)，建立用戶模型，這就是用戶研究的目標(biāo)。

定義完用戶之后我們就可以定義需求場(chǎng)景分析，角色、場(chǎng)景、方案，其實(shí)就是我們討論的前面的where、what、how。當(dāng)這些定義好了，就需要低成本試錯(cuò)了，即MVP，舉個(gè)例子：微信公眾平臺(tái)就提供了一個(gè)極佳的移動(dòng)產(chǎn)品MVP平臺(tái)，首先開(kāi)發(fā)成本，公眾號(hào)開(kāi)發(fā)無(wú)須適配。其次在獲客成本來(lái)看，微信天然的社交關(guān)系使分享和自傳播變得更容易。這一切可以順利執(zhí)行的背后需要5個(gè)問(wèn)題做產(chǎn)品準(zhǔn)則，作者說(shuō)回答完這5個(gè)問(wèn)題就可以了，分別是精神理念、目標(biāo)、誰(shuí)更重要、鼓勵(lì)什么、拒絕什么。再經(jīng)過(guò)以上的所有討論之后，作為產(chǎn)品經(jīng)理就可以寫(xiě)自己的prd文檔了，作者認(rèn)為prd本質(zhì)上是一種對(duì)需求的轉(zhuǎn)譯，將需要準(zhǔn)確的翻譯給開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì) 以及運(yùn)營(yíng)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，盡可能的消滅團(tuán)隊(duì)對(duì)需求的誤解。

最后我們要說(shuō)一下的就是交互設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)的倡導(dǎo)者杰西·詹姆斯·加勒特在他的《用戶體驗(yàn)要素》中提出了用戶體驗(yàn)5個(gè)層級(jí)：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。最核心的肯定是戰(zhàn)略存在層，兩個(gè)問(wèn)題我們通過(guò)產(chǎn)品得到什么？用戶通過(guò)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀儯糠秶鷮悠鋵?shí)就是我們要做哪些事我們不做哪些事。資源層就是誰(shuí)是我們的朋友，誰(shuí)是我們的敵人?？蚣軐泳褪敲總€(gè)頁(yè)面有什么元素，他們的鏈接關(guān)系、調(diào)用規(guī)則是什么。最外層就是表現(xiàn)層，其實(shí)就是第一感，用戶接觸到你的產(chǎn)品的第一感覺(jué)。在作者看來(lái)作為產(chǎn)品經(jīng)理，不需要在原型上花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，其實(shí)需要思考的是更深層次的問(wèn)題。

最后經(jīng)過(guò)我們的一系列操作，產(chǎn)品要開(kāi)發(fā)了，咱們先來(lái)說(shuō)一下開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能會(huì)遇到的一系列問(wèn)題，產(chǎn)品不能按時(shí)交付，開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，后期實(shí)現(xiàn)的東西遠(yuǎn)未達(dá)到設(shè)計(jì)后期的效果；團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢，閑的閑死，忙的忙死。成員之間理解各不相同；產(chǎn)品需求頻繁變更，導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)布時(shí)間嚴(yán)重滯后。所以這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得尤為重要。把控好這一切才能確保項(xiàng)目的正常上線。

一切開(kāi)發(fā)完成，終于到了最后的上線環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的力量就很凸顯了。問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心是什么，我想很多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人員首先會(huì)回答說(shuō)：AARRR漏斗模型，也就是獲取、激活、存留、變現(xiàn)、推薦。作者認(rèn)為做好運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)需要把AARRR模型對(duì)應(yīng)相應(yīng)的情感因素，分別對(duì)應(yīng)的是吸引力、注意力、安全感、付出、共同體。在整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中要特別主義衡量指標(biāo)投入產(chǎn)出比。始終要記得土堆的經(jīng)理是有限的，用戶認(rèn)知也是有限的。我們要做的就是不要開(kāi)發(fā)核心功能以外的產(chǎn)品，盡可能的去獲取目標(biāo)用戶口碑，在他們當(dāng)中促成自傳播體系的形成，要盡量的以最小的成本獲取最大的收益。

管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：如果你不能衡量，就不能夠有效增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)分析工作貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成長(zhǎng)的全過(guò)程。數(shù)據(jù)是真實(shí)客觀的，但是我們看待的時(shí)候總是可能會(huì)主觀。誤區(qū)一：對(duì)比分析新版總比舊版好。對(duì)比分析的首要任務(wù)就是確保參與比較的兩組群體性質(zhì)相同，也就是盡量控制較少的變量。作者說(shuō)我們可以選擇新舊兩個(gè)版本發(fā)布初期的新用戶來(lái)進(jìn)行對(duì)比。作者認(rèn)為對(duì)比必須控制變量，同基線的對(duì)比才有意義，這也是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)基礎(chǔ)原則。誤區(qū)二：平均數(shù)掩蓋的真相，總結(jié)一下就是談平均不談分布，談比例不談總量，都是耍流氓。誤區(qū)三：被誤導(dǎo)的渠道價(jià)值。有多大流量不重要，重要的是產(chǎn)品最終能沉淀下多大的流量。誤區(qū)四：辛普什悖論?？梢院?jiǎn)單粗暴的理解為不僅談比例不談總量是耍流氓，談比例不看細(xì)節(jié)也是耍流氓。

數(shù)據(jù)分析完成之后就是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)了，在這個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代 。產(chǎn)品推廣的重要性不言而喻。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)=內(nèi)容+渠道。首先作者先說(shuō)了現(xiàn)在的渠道融合，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)就是一個(gè)線上線下渠道融合的表現(xiàn)，線下開(kāi)發(fā)布會(huì)、線上同步傳播，引發(fā)用戶關(guān)注評(píng)論，擴(kuò)大勢(shì)能，成為了互聯(lián)網(wǎng)新品推廣的重要一環(huán)。作者認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理人在渠道選擇上最容易犯的兩種錯(cuò)誤：第一，選錯(cuò)渠道；第二，不分階段的渠道濫用。專心于某一個(gè)特定社群，把一個(gè)渠道做扎實(shí)，將從小社群中發(fā)現(xiàn)一個(gè)大世界。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)必殺技：免費(fèi)?，F(xiàn)在的大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多都是免費(fèi)的，微信免費(fèi)、搜索引擎免費(fèi)、打游戲免費(fèi)等等。免費(fèi)成了一種習(xí)慣。由免費(fèi)的產(chǎn)品切入可以轉(zhuǎn)化用戶付費(fèi)，還有一點(diǎn)很重要，好的產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)說(shuō)話的。成功產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到"產(chǎn)品即渠道，渠道即內(nèi)容"之外，一定會(huì)傳遞一種無(wú)形的精神力量。最后要說(shuō)的就是甄選合作方，良好的合作一定是建立在雙方氣質(zhì)相投、互信互助的基礎(chǔ)上。

最后面向未來(lái)，作者認(rèn)為擺在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者面前更高階的問(wèn)題或許是：思考如何擴(kuò)展“產(chǎn)品容納用戶心智的能力”--不是絕對(duì)占領(lǐng)，而是去兼容、容納用戶認(rèn)知的可能。

以上就是我對(duì)這本書(shū)的解讀，有任何問(wèn)題歡迎留言。