01 建立“聽(tīng)眾檔案”
小A和小B都是大家共同的好朋友，可是大家卻更愿意跟小A相處，不喜歡小B。
原來(lái)小B是個(gè)優(yōu)秀的人，總喜歡炫耀自己，總是急于說(shuō)自己什么時(shí)候換了車(chē)、什么時(shí)候又去哪里玩，可是大家都不感興趣，一個(gè)好好的聚會(huì)總是變成了小B一個(gè)人的狂歡。
可是小A卻不會(huì)這樣，小A總會(huì)詢問(wèn)大家的近況，跟大家討論大家都感興趣的電影、電視劇、演員什么的，大家跟她聊天很舒服。
反過(guò)來(lái)看小B，小B總是說(shuō)自己的事，把天聊死了。
所以，在我們進(jìn)行溝通交流之前，先在心里給溝通對(duì)象建立一個(gè)檔案，牢記三個(gè)問(wèn)題：
第一，溝通對(duì)象事誰(shuí)？
第二，他遇到了什么困難？
第三，什么能激發(fā)他的興趣？
第三最為重要，當(dāng)你提出他感興趣的話題，他肯定有很多話想跟你分享。
02 “93%法則”
在跟人交流時(shí)，人們會(huì)不知不覺(jué)在心里對(duì)你的第一印象打分。
而且每次交流時(shí)，很多人只會(huì)記住當(dāng)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、言行舉止和說(shuō)話的感覺(jué)，這會(huì)占到總體印象的93%。
朋友小D是個(gè)教師，她以前從沒(méi)有注意到自己的言行舉止，她只會(huì)很挑剔學(xué)生的坐姿、寫(xiě)字的姿勢(shì)、上課的精神狀態(tài)等，但是她從沒(méi)反思過(guò)自己，有一次，恰好要開(kāi)課，所以她在其他班進(jìn)行了試講，她叫同事幫忙錄起來(lái)。
原來(lái)是想看自己的講課邏輯有沒(méi)有問(wèn)題，可是，視頻一開(kāi)頭就讓發(fā)現(xiàn)她自身的問(wèn)題：站不穩(wěn)，面無(wú)表情，一旦學(xué)生表現(xiàn)好了，老師表?yè)P(yáng)，她臉上也是僵硬的表情，走路的時(shí)候背也駝著。
本來(lái)想糾正講課邏輯，結(jié)果糾正了好多教態(tài)上的問(wèn)題。
糾正以后，小D講起課來(lái)也自信了許多。
03 魚(yú)熊技巧
雖說(shuō)魚(yú)與熊掌不可兼得，可是在說(shuō)話技巧上我們卻可以兼得魚(yú)與熊掌，有時(shí)兩個(gè)人聊天聊著聊著就跑偏，可能最后會(huì)越來(lái)越偏，這時(shí)需要及時(shí)拉回來(lái)。
如何拉回來(lái)呢？說(shuō)話時(shí)，一邊承接對(duì)方的話，一邊不留痕跡起頭說(shuō)自己想說(shuō)的話。
比如在課堂上，教師們就要具備這種能力，小孩子們腦洞很大，有時(shí)看到一張圖片或者一個(gè)詞語(yǔ)，足以讓他們跑偏，然后嘰嘰喳喳地討論。
這時(shí)，教師應(yīng)該怎樣做呢？
小D說(shuō)，有一次用了一張食物的圖片，學(xué)生看到立即就討論起來(lái)，這時(shí)小D說(shuō)，“你們覺(jué)得圖片上的東西好吃嗎？那我們得學(xué)完接下來(lái)的內(nèi)容，很快下課放學(xué)，你就可以回家叫你爸媽買(mǎi)給你吃，好不好？”
基于93%法則，不斷完善自己；多站在別人的角度考慮問(wèn)題，建立檔案；運(yùn)用魚(yú)熊技巧，抓住話題的主導(dǎo)權(quán)。
