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我們每個(gè)人都需要具備傾聽的能力。學(xué)生需要懂得傾聽，才能獲得知識，完成學(xué)業(yè)；主管需要懂得傾聽，才能掌握動(dòng)態(tài)，做出明智的決定，保持員工的士氣；銷售人員要懂得傾聽顧客說的話；父母要懂得傾聽孩子說的話。在許多專業(yè)領(lǐng)域，如精神醫(yī)學(xué)、教育、顧問、人事等，有效的傾聽甚至是必要的技巧。醫(yī)學(xué)教育近年來也越來越注重傾聽技巧的訓(xùn)練，畢竟醫(yī)師如何下診斷，主要的信息來源就是病人的陳述。但這不是說我們就應(yīng)該只聽不說，如同一位作家所說的：

因?yàn)闊o話可說而傾聽的人無法鼓舞人心，唯一有用的傾聽是吸收說者的想法，時(shí)而表達(dá)自己的想法的傾聽。

好的傾聽者會(huì)有四大收獲：

• 獲得信息
• 理解對方
• 對方也會(huì)專心聽你說話
• 促成和對方的合作。

I

what

當(dāng)我們跟別人進(jìn)行溝通時(shí)，首先要知道對方在說什么，聽就是獲取對方信息的方法，聽明白了才能了解對方，并解決問題，這才能算有效溝通

why

雙方出現(xiàn)矛盾時(shí)，如果彼此都情緒激動(dòng)，只是自顧自的說自己的感受，那兩個(gè)人的矛盾只能越來越嚴(yán)重。聽是我們獲取外界信息的方法，補(bǔ)足我們?nèi)笔У牟糠郑业矫艿年P(guān)鍵點(diǎn)，才能有效解決問題。認(rèn)真的傾聽?wèi)B(tài)度能夠獲得對方的信任，增進(jìn)關(guān)系，鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。

how

傾聽前調(diào)整心態(tài)，提前進(jìn)入狀態(tài)，了解對方可能說的相關(guān)信息，心胸開闊避免偏見，聽的過程重要專心，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，找到說話者要表達(dá)的重點(diǎn)。

A1

昨天下班公交車上碰到一個(gè)朋友，打過招呼后我說好巧我第一次做這一路車就碰到你，我之前都是坐*路，她笑了笑開始說她要干嘛干嘛去，說完后問我你一直坐著一路車嗎？我當(dāng)時(shí)心里很不舒服，看來他根本沒聽我在說什么，只顧說他自己的事情。

A2

聽也是需要練習(xí)的，跟朋友溝通前，我得做一下工作，擺正態(tài)度，當(dāng)別人在說話時(shí)我要認(rèn)真聽，而不是在想接下來我要說什么，如果對方的話很長我要提取重點(diǎn)，你要是做筆記，聽不懂的及時(shí)問獲取更多信息。