文/子曜君
我換好了上班的制服，站在銀行大廳里笑著迎來送往。
“您好，歡迎光臨。”
“你好，再見，歡迎下次光臨。”
這是我在工商銀行實(shí)習(xí)這一個(gè)月里說過的最多的話，一個(gè)月前，我是難以想象我能夠每次對著一群陌生人笑著說這些話的。高中三年以文優(yōu)班尖子生身份自居的我，身上有一股優(yōu)等生特有的傲氣，在校園里走路時(shí)都會不自覺挺直了脊背，睥睨眾人。
當(dāng)開始踏入社會，直面社會的刀光劍影，心里是難受而且委屈的，被那些無意的羞辱和責(zé)難傷的體無完膚。但是生活也一步步磨平了我的棱角，讓我變得圓潤平和，微笑著接受并感恩生活給的一切刁難。
世界以痛吻我，要我報(bào)之以歌。
泰戈?duì)柕倪@句話，無疑是對我實(shí)習(xí)經(jīng)歷最為準(zhǔn)確的概括和描述。
“您好，歡迎光臨，請問有什么我可以幫你的嗎？”
“我要辦理電子銀行，你幫我開通一下。”
“那您帶了銀行卡，身份證和手機(jī)嗎？”
“我?guī)Я松矸葑C和手機(jī)，沒帶銀行卡。”
“那您回家一趟，帶了銀行卡再來吧?！?/p>
十分鐘后，那位客人又來了，帶著證件和手機(jī)。由于我每天要接待數(shù)百位顧客，所以我并不會主動去記住他們的臉，當(dāng)然也記不住。
“您好，歡迎光臨，請問我有什么可以幫您做的嗎？”
“你什么記性？我之前剛來了一趟，你這就不記得我了？”
見他語氣十分的不好，我冷下臉來，也不能說冷下臉，只是面無表情。
“那請問您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”
“我要辦理電子銀行啊，快點(diǎn)幫我辦好?！?/p>
拿過他的身份證，在機(jī)器上刷了一下，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)把電子銀行開通了。于是好聲好氣的跟他說，“您的電子銀行已經(jīng)開通了，不需要辦理?！?/p>
“怎么可能，我要辦理財(cái)，是你們理財(cái)經(jīng)理跟我說要我來辦電子銀行的，這是你們理財(cái)經(jīng)理的問題。”
“那您是不是搞錯(cuò)了呢？您是要辦什么樣的電子銀行呢？經(jīng)理是怎么跟您說的？”
“他說要我來辦電子銀行啊，要我用手機(jī)什么的?！?/p>
“那估計(jì)是要您來辦手機(jī)銀行吧，您用手機(jī)下載一個(gè)工商銀行的APP就好了?！?/p>
“我不管，那你幫我下啊?！?/p>
我看了看他手里拿的iPhone6 plus，跟他說，“您打開手機(jī)里的APP
store。”
“什么？”
“就是應(yīng)用商店，打開應(yīng)用商店，搜索工商銀行，點(diǎn)擊下載就可以了?！?/p>
“這手機(jī)我又不會使，你跟我下啊?！?/p>
我看了看他，把大廳里另外一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生叫過來，說，“曉曉，你幫他下一個(gè)工商銀行的APP吧?！?/p>
“我不要她，我就要你，我就要你幫我下。她是你的助手是吧？我不要她。”
“不是的，我們是平級，只不過她是新來的實(shí)習(xí)生而已。”
“新來的是吧？那你呢？”
“我也是實(shí)習(xí)生，只不過我已經(jīng)在這兒實(shí)習(xí)了一個(gè)月了?！?/p>
“才實(shí)習(xí)了一個(gè)月，怪不得是這種態(tài)度?！?/p>
我不由得開始生氣，我覺得我的態(tài)度已經(jīng)很好了，是他一直在無理取鬧。但是這一個(gè)月教會了我忍耐，于是我扯出一個(gè)笑容，“好的，我來幫您下。您手機(jī)有流量嗎？”
“有啊。你們這些年輕人都不會使手機(jī)，我怎么可能會？”
“那我用流量幫您下了?！毙睦锬拐u，我什么時(shí)候說我不會了？
下了一半的時(shí)候，他問我，“你們這里有WiFi嗎？”
“有的，只是網(wǎng)速很慢，不好用?！?/p>
“有WiFi你不早告訴我？顧客就是上帝，你一開始就要跟我提供最優(yōu)質(zhì)的選擇知道嗎？”
我的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，“那您現(xiàn)在要用WiFi下載嗎？”
“不用了，我有流量，你接著下吧?！?/p>
在等待軟件下載的這段時(shí)間內(nèi)，簡直是我最難熬的時(shí)候。因?yàn)樵谌藖砣送你y行大廳，在辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器前，他開始一本正經(jīng)，義正言辭的對我進(jìn)行了教導(dǎo)。
“我跟你說，我年輕的時(shí)候可比你們厲害多了！那客戶就是上帝！我告訴你，做這一行的，你就給我記住三點(diǎn)！第一，學(xué)歷！這是最基礎(chǔ)的，我也不用多說什么。第二！你要做灰姑娘。什么臟活累活都要搶著干。第三，業(yè)績！你要知道，想往上爬就必須要有非常好的人際關(guān)系，懂得怎么跟客戶，跟領(lǐng)導(dǎo)交流！”
“我跟你講，實(shí)習(xí)生，你不要跟我談什么學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，你就要跟我扎扎實(shí)實(shí)的吃苦。不管你是什么哈佛畢業(yè)的高材生還是什么學(xué)校的，就我哪兒也有三四個(gè)哈佛畢業(yè)回來的實(shí)習(xí)生，我跟你講，就得吃苦。你要能吃苦，才能往上爬?！?/p>
“那請問，您是在哪兒工作的呢？”
“我啊，我就是你們對面中國銀行的。你們這些小姑娘啊，就是吃不得苦，我們這一行，說到底就是服務(wù)業(yè)，顧客就是上帝，你這種態(tài)度可不行?！?/p>
心里委屈，難過，眼淚已經(jīng)在眼眶里轉(zhuǎn)了一圈又一圈，可還是硬生生的憋回去，盡量扯出一個(gè)看起來真誠的微笑，說，“好的，您說的我都記住了。謝謝您的教導(dǎo)。”
他這才看起來滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，拉開銀行的玻璃門，走了出去，穿過車水馬龍的大街，走進(jìn)對面的中國銀行。
我憋回心里所有的委屈和難堪，連眼睛都沒有揉一下，繼續(xù)接待下一位進(jìn)來的顧客。
“您好，歡迎光臨?！?/p>
這是一段真實(shí)發(fā)生在我同學(xué)身上的故事，她跟我講那位刻意刁難的中國銀行的老前輩的時(shí)候，義憤填膺，整個(gè)五官都生動的在表達(dá)憤怒和委屈，但是說到后來，她頓了頓，說，“其實(shí)我還挺謝謝他的，他讓我明白了很多事情，那是學(xué)校課堂和書本永遠(yuǎn)不會教會我的事情?！?br>
她拉著我的胳膊，看著我的眼睛，跟我說。
“你知道嗎？我的師傅，也就是客戶經(jīng)理跟我說過這樣一句話，她說，只要你在大廳里站三年，不用太多，三年足夠。三年以后，你的為人處世，待人接物就會變得不一樣。你能一眼看出一個(gè)人的本性，看出他做事的目的和想法?！?/p>
“經(jīng)理跟我說這句話的時(shí)候，我還不怎么相信?，F(xiàn)在一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷過去了，我才知道我是變得有多不同。你知道嗎？之前有一次，我離開家的時(shí)候遇到了一位清潔工阿姨，我下意識的對她說了句您好再見?！?/p>
我看著她，看著她被生活磨平的溫和的樣子，那是善意，是釋然和平和。
世界以痛吻我，要我報(bào)之以歌。我們都將得到生活的饋贈，以眼淚，以沉默。
